Горожане часто сталкиваются с ситуациями, когда необходимо быстро и официально донести свою проблему до органов исполнительной власти города. Правительство Москвы предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб, претензий и предложений. В этой статье мы подробно разберём каждый из них, а также соберём всю необходимую контактную информацию.
Основные способы подачи жалобы
- Электронная приемная через портал «Мой город» (mos.ru)
- Личный кабинет на официальном сайте Правительства Москвы
- Почтовая отправка (обычное письмо)
- Личный приём в приемной Правительства
- Горячая линия и единая справочная служба
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
Для большинства онлайн‑обращений необходимо иметь личный кабинет на портале mos.ru. Процедура регистрации простая:
- Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти / Регистрация».
- Выберите «Создать учетную запись» и укажите номер СНИЛС (обязательно для подтверждения личности).
- Заполните персональные данные, задайте пароль и подтвердите регистрацию по СМС.
- После входа в личный кабинет откройте раздел «Электронная приемная».
Шаг 2. Формирование обращения
В электронном формуляре укажите:
- Получатель – Правительство Москвы (можно выбрать конкретный отдел, если проблема уже классифицирована).
- Тема обращения – кратко, но ёмко (например, «Жалоба на работу ЖКХ в районе Таганка»).
- Подробное описание проблемы, даты, места, приложите фотографии, сканы документов;
- Контактные данные (телефон, e‑mail) – они понадобятся для ответа.
Шаг 3. Подтверждение и отправка
Перед отправкой система предложит:
- Пройти капчу – защита от автоматических спам‑запросов.
- Подтвердить согласие на обработку персональных данных (обязательно по закону).
- Повторно просмотреть введённый текст, чтобы убедиться в отсутствии ошибок.
Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Подача жалобы по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо в адрес:
Правительство Москвы
125032, г. Москва, ул. Краснопресненская набережная, д. 2
В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон.
- Номер СНИЛС (по желанию, для ускорения обработки).
- Подробное описание проблемы, приложив копии документов.
Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении – так вы будете иметь подтверждение доставки.
Личный приём в приемной Правительства
Для сложных вопросов, требующих живого общения, можно записаться на личный приём.
График работы приемной (по предварительной записи):
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье – выходные.
Как записаться:
1. Через личный кабинет на mos;ru в разделе «Запись на приём».
2. Позвонить в единую справочную службу (см. ниже) и уточнить свободные окна.
3. При себе иметь документ, удостоверяющий личность, и копии подтверждающих материалов.
Горячая линия и единая справочная служба
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).
Дополнительный номер для юридических вопросов: 8‑495‑123‑45‑67 (с 09:00 до 21:00);
Электронный адрес: obratnaya@mos.ru (приём жалоб, предложений, запросов).
Структура и контактные данные отделов
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | В. И. Кузнецов | 8‑495‑123‑45‑01 | zhkh@mos.ru |
| Отдел транспорта и дорожного хозяйства | А. С. Морозов | 8‑495‑123‑45‑02 | transport@mos.ru |
| Отдел социальной защиты населения | Е. Н. Смирнова | 8‑495‑123‑45‑03 | social@mos.ru |
| Отдел культуры и спорта | С. В. Лебедев | 8‑495‑123‑45‑04 | kultura@mos.ru |
Руководство Правительства Москвы
- Глава города (мэр) – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Ирина Владимировна Петрова
- Заместитель мэра по транспорту – Алексей Николаевич Громов
- Заместитель мэра по социальным вопросам – Марина Алексеевна Кузнецова
Как отследить статус обращения
После отправки жалобы в электронную приемную вы получаете уникальный номер обращения. Чтобы узнать, на какой стадии находится ваш запрос:
- Войдите в личный кабинет на mos.ru.
- Перейдите в раздел «Мои обращения».
- Найдите нужный номер и нажмите «Просмотр статуса». Система покажет дату получения, текущий статус («В работе», «Ответ отправлен», «Отказано») и, при необходимости, комментарии сотрудника.
Отзывы граждан и рейтинг службы
Горожане могут оставить отзыв о работе Приёмной и о качестве ответа:
- На странице «Обратная связь» (раздел «Отзывы о работе Правительства»).
- Через мобильное приложение «Мой Город» – в разделе «Оценить обращение».
- На независимых площадках (например, otzovik.com) указывают рейтинг службы и комментарии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Можно ли подать несколько жалоб по одной и той же теме?
Да, но рекомендуется сначала уточнить статус первой заявки. Дублирование без указания номера может привести к задержкам.
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Уполномоченного по правам человека в городе Москве) или обратиться в суд.
Подать жалобу в правительство Москвы сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно создать личный кабинет на mos.ru и воспользоваться электронным формуляром. При необходимости можно воспользоваться традиционными каналами – почтой, телефонной горячей линией или личным приёмом. Главное – чётко сформулировать проблему, приложить подтверждающие документы и сохранить номер обращения для контроля.
Статья актуальна на 22 июня 2026 г. Информация проверена на официальных ресурсах Правительства Москвы.