Управление специального (оперативного) блока (УСБ) Главного управления МВД России по г. Москве
занимается расследованием правонарушений, связанных с преступной деятельностью, а также
обеспечением общественного порядка. Если вы стали свидетелем нарушения закона,
столкнулись с неправомерными действиями сотрудников полиции или хотите выразить недовольство
качеством оказанных услуг – вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Контакты для обращений

Отделы, в которые можно направлять жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений и заявлений.
• Отдел расследования правонарушений – рассмотрение жалоб, связанных с преступными действиями.
• Отдел по делам несовершеннолетних – вопросы, касающиеся прав детей.
• Отдел по работе с внутренними делами – жалобы на действия сотрудников МВД.

Руководство УСБ ГУ МВД России по г. Москве

1. Директор – генерал-лейтенант полиции Иванов И.И.
2. Заместитель директора – полковник полиции Петров П.П.
3. Начальник отдела по работе с обращениями – майор полиции Сидоров С.С.

Отзывы и оценка работы

Для того чтобы узнать, как оценивают работу УСБ, можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• Сайт Отзовик – поиск по запросу «УСБ МВД Москва».
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Telegram.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Выбор способа обращения

Вы можете подать жалобу одним из следующих способов:

1. Онлайн через личный кабинет – самый быстрый и документально подтверждённый способ.
2. По телефону – позвоните на горячую линию 102 или на номер приёмной.
3. Лично в приёмной – заполните бумажный бланк заявления.
4. Почтой (рекомендованным письмом) – отправьте документ на адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5.

Подготовка текста жалобы

Обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
• Дата и место происшествия.
• ФИО (если известны) сотрудников, чьи действия вызывают претензии.
• Подробное описание фактов (что произошло, какие нормы закона были нарушены).
• Ваши требования (расследовать, принять меры, предоставить разъяснения и т.п.).
• Приложения (копии документов, фото‑ и видеоматериалов, справок).

Пример шаблона жалобы

Кому: Директору УСБ ГУ МВД России по г. Москве
От кого: Иванов Алексей Сергеевич, , г. Москва,
тел.: +7 (999) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на неправомерные действия сотрудников УСБ 12‑го отделения

Дата и место происшествия: , ул. Арбат, д. 12, г. Москва

Суть обращения:
12 мая 2026 г. около 19:30 я был остановлен сотрудниками УСБ № 12, 
выдававшимися в форме с отличительными знаками. При проверке документов 
мною был предъявлен штраф в размере 5 000 руб. без указания конкретного 
нарушения. После повторного запроса о правовых основаниях штрафа сотрудники 
отказались предоставить разъяснения, а затем потребовали от меня подпись 
в документе, который я не успел изучить. Данные действия нарушают 
ст. 14.1 КоАП РФ и ст. 13 Конституции РФ о праве на защиту.

Требования:
Провести проверку действий указанных сотрудников.
Принять дисциплинарные меры в случае подтверждения правонарушения.
Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней.

Приложения:
Копия паспорта.
Фотографии места остановки (№ 1‑3).
Запись телефонного разговора (при наличии).

Подпись: ______________________

Подача жалобы онлайн

1. Зайдите на личный кабинет Госуслуг и авторизуйтесь;
2. Выберите раздел «Обращения в органы МВД» → «Подать жалобу».
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
4. Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.

Подача жалобы по телефону

Позвоните по номеру 102, представьтесь, укажите номер обращения (если уже подавали онлайн) и попросите оформить письменный протокол. Оператор пришлёт вам копию протокола на e‑mail.

Подача жалобы лично

1. Придите в приёмную УСБ в рабочие часы.
2. Возьмите с собой оригиналы документов и копии.
3. Заполните бумажный бланк (его можно взять у сотрудника).
4. Получите расписку о принятии обращения.

Ожидание и контроль статуса

Согласно ст. 13.1 Закона РФ «Об обращениях граждан», ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 дней. При необходимости вы можете уточнить статус обращения:

• по телефону горячей линии;
• через личный кабинет на портале Госуслуг;
• по почте, отправив запрос с указанием номера обращения.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждающие документы. Копии, фотографии, аудио‑записи могут стать решающим доказательством.
• Не используйте оскорбительные формулировки. Формулируйте требования чётко и юридически корректно.
• Если ответ неудовлетворителен, вы имеете право обжаловать его в вышестоящий орган – в Главное управление МВД России или в суд.
• В случае экстренной ситуации (угроза жизни или здоровью) сразу вызывайте службу 112.

Подать жалобу в УСБ ГУ МВД России по г. Москве – это ваш законный способ защитить свои права и способствовать повышению качества работы правоохранительных органов. Пользуйтесь официальными каналами связи, соблюдайте порядок подачи и контролируйте процесс рассмотрения обращения.