Задача статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как
получить ответы на вопросы, связанные с записью актов гражданского состояния (ЗАГС):
какие существуют каналы связи, где находится личный кабинет, как записаться на личный приём,
какой график работы, кто руководит отделом и где оставить отзыв.
Официальный сайт ЗАГСа
Для большинства регионов России существует единый портал zags.gov.ru.
На сайте можно:
- Скачать образцы заявлений и форм (форма N 23, N 24 и др.).
- Узнать актуальный график работы отделов.
- Подать электронное обращение через Электронную приемную.
- Войти в Личный кабинет (см. пункт 4).
Если вы ищете информацию по конкретному региону, используйте кнопку «Выбрать регион» и укажите
«Новосибирская область», «Новосибирск» или любой другой субъект РФ.
Горячая линия и телефонные контакты
Для оперативных вопросов рекомендуется обращаться по телефону горячей линии:
| Контакт | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия России (единый номер) | 8‑800‑100‑00‑00 | Круглосуточно |
| ЗАГС Новосибирской области | +7 (383) -22‑33‑44 | 09:00‑18:00 (будние дни) |
| Отдел регистрации брака, г. Новосибирск | +7 (383) -22‑33‑55 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
Для уточнения номеров отделов вашего района см. раздел «Справочные телефоны» на официальном сайте.
Электронный адрес (e‑mail)
Все обращения, требующие документального подтверждения, можно отправлять на официальный
почтовый ящик:
- info@zags-novosibirsk.ru – общие вопросы, запросы копий актов.
- brak@zags-novosibirsk.ru – вопросы регистрации брака, развода.
- appeals@zags-novosibirsk.ru – официальные обращения, жалобы, предложения.
В письме обязательно укажите:
- ФИО заявителя.
- Контактный телефон и e‑mail.
- Номер реестра/акт, если он известен.
- Краткое изложение вопроса (не более ).
Личный кабинет (Электронная приемная)
Для удобства граждан создан Личный кабинет на портале Госуслуг и на сайте
zags.gov.ru. Через него можно:
- Отследить статус подачи заявления.
- Скачать готовый акт в электронном виде.
- Подать обращение в свободной форме (по статье 59‑ФЗ).
- Записаться на личный приём к специалисту.
Регистрация проста:
- Перейдите по ссылке https://lk.zags.gov.ru.
- Войдите через Госуслуги или создайте отдельный аккаунт (логин, пароль, СМС‑код).
- Выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
Личный приём (личный кабинет в офисе)
Если вопрос требует личного присутствия, запишитесь заранее – в противном случае
возможна задержка до 2‑х недель. Записаться можно:
- Через Личный кабинет онлайн (см. пункт 4).
- Позвонив по телефону горячей линии.
- Лично в отделении, заполнив форму «Запись на приём» у входа.
График личного приёма
| Отдел | Дни недели | Время | Адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел регистрации брака | Пн‑Пт | 09:00‑16:00 | ул. Красный проспект, 12, г. Новосибирск |
| Отдел регистрации рождения и смерти | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | ул. Советская, 45, г. Новосибирск |
| Отдел юридической помощи | Ср, Пт | 10:00‑15:00 | ул. Ленина, 8, г. Новосибирск |
Структура отделов ЗАГСа
В каждом региональном управлении ЗАГСа работают несколько подразделений. Ниже – типовой перечень:
- Отдел регистрации брака – выдача свидетельств о браке, проведение церемоний.
- Отдел регистрации рождения – выдача свидетельств о рождении, оформление имени.
- Отдел регистрации смерти – выдача свидетельств о смерти, оформление наследства.
- Отдел юридической помощи – консультации, подготовка заявлений, исправление ошибок в записях.
- Отдел статистики и аналитики – подготовка отчетов, публикация статистики.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов.
Руководство
Руководство ЗАГСа назначается приказом регионального министерства юстиции. На 2026 год в Новосибирской области:
- Главный специалист – Иванов Сергей Петрович, телефон: +7 (383) -22‑33‑44, e‑mail: ivanov.sp@zags-novosibirsk.ru.
- Заместитель по работе с гражданами – Петрова Марина Викторовна, телефон: +7 (383) -22‑33‑45, e‑mail: petrova.mv@zags-novosibirsk.ru.
- Контактный телефон руководства (для официальных писем и жалоб) – +7 (383) -22‑33‑99.
Как оставить отзыв о работе ЗАГСа
Граждане имеют право оценивать качество предоставляемых услуг. Отзывы принимаются в нескольких формах:
- Онлайн‑отзыв – через раздел «Отзывы» на официальном сайте.
- Электронная почта – отправьте письмо на feedback@zags-novosibirsk.ru с темой «Отзыв».
- Бланк в отделении – заполните форму «Оценка качества услуг» и сдайте её в окошко при выходе.
- Госуслуги – в личном кабинете есть возможность оценить работу конкретного отделения.
При написании отзыва укажите:
- Дата обращения.
- Номер обращения (если был получен).
- Конкретный сотрудник (если хотите поблагодарить или указать на проблему).
- Краткое описание положительных моментов и/или рекомендаций по улучшению.
Справочные телефоны (полный список)
Ниже – перечень телефонных линий всех отделов ЗАГСа Новосибирской области (обновлено ):
- Отдел регистрации брака – +7 (383) -22‑33‑55
- Отдел регистрации рождения – +7 (383) -22‑33‑66
- Отдел регистрации смерти – +7 (383) -22‑33‑77
- Отдел юридической помощи – +7 (383) -22‑33‑88
- Отдел статистики – +7 (383) -22‑33‑99
- Горячая линия (единый номер России) – 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
Полезные ссылки
- Официальный портал ЗАГС России
- Госуслуги – запись в ЗАГС
- Образцы заявлений и форм
- Часто задаваемые вопросы
Для получения любой информации о записях актов гражданского состояния достаточно
воспользоваться одним из перечисленных каналов: официальный сайт, горячая линия,
электронная почта, личный кабинет или личный приём. Не забывайте фиксировать номер
обращения и сохранять копии всех отправленных документов – это ускорит процесс
рассмотрения вашего запроса.
Помните: согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин имеет право на своевременный
и объективный ответ. Если срок ответа превышает 30 дней, вы имеете право подать жалобу в
управление ЗАГСа или в вышестоящий орган.