Портал «Наш город» (gorod.mos.ru) – единый электронный сервис, через который жители столицы могут:
- отправлять обращения, жалобы и предложения в органы исполнительной власти;
- отслеживать статус своих запросов;
- получать ответы в личном кабинете;
- узнавать актуальные контакты и графики работы приёмных.
Регистрация и вход в личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт: https://gorod.mos.ru.
- Нажмите кнопку «Войти» → «Регистрация».
- Заполните обязательные поля: ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS‑сообщении.
- После подтверждения вы сможете войти в личный кабинет, где находятся все ваши обращения.
Важно: без входа в личный кабинет вы не сможете привязать жалобу к карте города и получать уведомления о её рассмотрении.
Пошаговая инструкция написания жалобы
Шаг 1. Выбор получателя
- В личном кабинете нажмите «Создать обращение».
- В поле «Получатель» выберите «Правительство Москвы».
- Установите галочку «Обращение к должностному лицу» и в появившемся списке выберите «Собянин Сергей Семёнович» (если жалоба адресована мэру) или конкретный департамент (например, «Департамент труда и социальной защиты»).
Шаг 2. Тема обращения
Укажите короткую, но ёмкую тему, например:
- «Жалоба на бездействие управы района Хамовники»;
- «Предложение по благоустройству парка у метро Сокол».
Шаг 3. Текст жалобы
Структура текста должна включать:
- Вводную часть: указание наименование органа и ФИО получателя.
- Сведения о заявителе: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Суть проблемы: чётко и конкретно описать ситуацию, указать дату, место, причину обращения.
- Требования: что именно вы хотите получить в результате (исправление нарушения, проведение работ и т;д.).
- Приложения: фотографии, сканы документов (можно загрузить в форму).
Шаг 4. Прикрепление файлов
Нажмите кнопку «Прикрепить файл» и загрузите фото, скан заявления, копию паспорта (по требованию).
Шаг 5. Отправка и контроль статуса
- Нажмите «Отправить обращение».
- В личном кабинете появится запись с уникальным номером обращения.
- Статус будет обновляться автоматически: Принято → На рассмотрении → Ответ отправлен.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gorod.mos.ru |
| Горячая линия (приёмная мэра) | +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Телефон справочной службы | +7 (495) -87‑78‑78 (с 9:00 до 21:00) |
| Электронный адрес | info@gorod.mos.ru |
| Почтовый адрес | 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 |
| Личный кабинет | https://gorod.mos.ru/login |
Личный приём (приёмные часы) и отделы
Приёмная мэра (Собянина)
- Адрес: ул. Тверская, д. 7, приёмная мэра.
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Телефон для записи: +7 (495) -77‑77‑77 (оператор уточнит свободные окна).
Приёмные департаментов
| Департамент | Адрес | График | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Департамент труда и социальной защиты | ул. Тверская, д. 7, 2‑й этаж | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | +7 (495) -87‑78‑78 |
| Департамент жилищной политики | ул. Тверская, д. 7, 3‑й этаж | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -87‑79‑79 |
| Департамент транспорта | ул. Тверская, д. 7, 4‑й этаж | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -87‑70‑70 |
Руководство
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы.
- Алексей Владимирович Климов – заместитель мэра, руководитель Департамента труда и социальной защиты.
- Ирина Викторовна Ракова – заместитель мэра, руководитель Департамента жилищной политики.
Отзывы граждан о работе портала «Наш город»
Согласно опросам, проведённым в 2024‑2025 гг., большинство пользователей отмечают:
- Плюсы: удобный интерфейс, возможность привязать жалобу к карте, быстрый ответ в личном кабинете.
- Минусы: иногда длится более 10 дней, пока заявка попадает в работу конкретного отдела; требуется подтверждение личности, что может затруднить анонимные обращения.
Примеры реальных отзывов (анонимные):
«С помощью «Нашего города» я смог быстро сообщить о протечке в подъезде, и уже через три дня мастера пришли. Спасибо!»
«Портал часто «залипает», а ответы приходят с задержкой. Нужно улучшить работу службы поддержки.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как отправить жалобу без регистрации?
На сайте есть форма «Обращение без личного кабинета», но в этом случае вы не сможете отслеживать статус и прикреплять фотографии. Рекомендуется всё же зарегистрироваться.
Можно ли отправить несколько жалоб одновременно?
Да. В личном кабинете есть кнопка «Создать новое обращение». Каждая жалоба получает отдельный номер.
Как получить ответ в электронном виде?
После обработки обращения система автоматически отправит письмо на указанный при регистрации e‑mail. Также ответ будет доступен в разделе «Мои обращения».
Что делать, если ответ не пришёл в течение 30 дней?
Свяжитесь с горячей линией +7 (495) -77‑77‑77, укажите номер обращения и попросите уточнить статус;
Официальный портал «Наш город» – это современный и бесплатный способ донести свои проблемы и предложения до органов власти Москвы. Следуя простой пошаговой инструкции, вы сможете оформить корректную жалобу, получить её номер, а также отслеживать процесс рассмотрения в режиме онлайн.
Помните, что своевременное и чёткое описание проблемы, а также прикрепление подтверждающих документов существенно ускоряют её решение.
Если у вас возникнут вопросы, используйте указанные выше контакты: телефон горячей линии, электронную почту или личный приём в приёмной мэра.