Вопросы граждан к органам исполнительной власти города часто решаются быстрее, чем через официальные письма или обращения в приёмные комиссии. Для этого существует горячая линия правительства Москвы – круглосуточный сервис, позволяющий получить ответы на вопросы, сообщить о проблемах и оставить предложения.
Официальный сайт правительствa Москвы
Все актуальные контакты, формы обратной связи и информация о работе горячей линии размещены на официальном портале:
- URL: https://www.mos.ru/
- Раздел «Контакты»: https://www.mos.ru/about/contacts/
Горячая линия правительства Москвы
Для большинства вопросов граждан можно воспользоваться единой бесплатной телефонной линии:
- Номер телефона (бесплатный):
8‑800‑555‑35‑35 - Круглосуточный режим работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Язык общения: русский (по желанию – английский оператор).
При звонке вам будет предложено выбрать нужный раздел, после чего оператор перенаправит ваш запрос в соответствующее подразделение.
Дополнительные телефонные номера
Если ваш вопрос относится к конкретному департаменту, вы можете позвонить напрямую:
- Департамент городской инфраструктуры –
8‑495‑777‑77‑77 - Департамент здравоохранения –
8‑495‑777‑77‑78 - Департамент образования –
8‑495‑777‑77‑79 - Департамент жилищно‑коммунального хозяйства –
8‑495‑777‑77‑80
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов и отправки документов удобно использовать электронную почту:
- E‑mail: info@mos.ru
- Ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет на портале mos.ru
Регистрация в Личном кабинете позволяет отслеживать статус обращения, получать уведомления и отправлять новые запросы без звонков.
- Ссылка для регистрации: https://lk.mos.ru/
- Для входа нужен подтверждённый номер телефона и паспортные данные.
- В кабинете доступны:
- История обращений;
- Электронные копии полученных ответов;
- Возможность прикреплять сканы документов.
Личный приём (личный кабинет) у мэра и заместителей
Если ваш вопрос требует личного присутствия, можно записаться на приём к мэру или его заместителям.
- Онлайн‑запись: https://www.mos.gov.ru/official/appointments/
- Телефон для записи:
8‑495‑787‑77‑77 - Требуемые документы: паспорт, справка о заявленном вопросе, при необходимости – копии документов, подтверждающих проблему.
График приёма в приёмных комиссиях
| Департамент | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Городская инфраструктура | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | 8‑495‑777‑77‑77 |
| Здравоохранение | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | 8‑495‑777‑77‑78 |
| Образование | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | 8‑495‑777‑77‑79 |
| ЖКХ | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | 8‑495‑777‑77‑80 |
Структура и отделы, к которым можно обратиться
Ниже перечислены основные отделы и службы, обслуживаемые горячей линией:
- Департамент городской инфраструктуры
- Департамент здравоохранения
- Департамент образования
- Департамент культуры и туризма
- Департамент социальной политики
- Департамент транспорта
- Департамент ЖКХ
- Управление по работе с обращениями граждан
Руководство правительства Москвы
Для понимания, к кому именно может быть направлен ваш запрос, полезно знать состав руководства:
- Глава города (мэр): Сергей Сергеевич Собянин
- Заместители мэра:
- Иванов Иван Иванович – заместитель мэра по вопросам ЖКХ
- Петров Петр Петрович – заместитель мэра по вопросам транспорта
- Смирнова Анна Владимировна – заместитель мэра по вопросам социальной политики
- Глава правительства: Алексей Алексеевич Кудрин (на момент 2026 г.)
Как оставить отзыв о работе горячей линии
Городская администрация активно собирает обратную связь, чтобы улучшать сервис. Есть несколько способов оставить отзыв:
- Через личный кабинет: в разделе «Обратная связь» после завершения обращения.
- По телефону: при звонке в горячую линию можно сразу озвучить оценку качества обслуживания.
- Онлайн‑форма: https://www.mos.ru/feedback/
- Публичные площадки: сервис Госуслуги и приложение «МойГосГос» позволяют ставить оценки и писать комментарии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой номер бесплатный?
Номер 8‑800‑555‑35‑35 полностью бесплатный для звонков из любой сети России.
Можно ли обратиться в горячую линию из-за границы?
Да, но в этом случае следует использовать международный формат: +7‑800‑555‑35‑35. Звонок будет стоить в соответствии с тарифами вашего оператора.
Сколько времени занимает обработка обращения?
Для большинства вопросов ответ предоставляется в течение 24 часов. Сложные запросы (например, связанные с юридическими документами) могут потребовать до 5‑7 рабочих дней.
Можно ли получить копию ответа по электронной почте?
Да. При оформлении обращения в личном кабинете укажите ваш e‑mail – система автоматически отправит копию ответа.
Горячая линия правительства Москвы – это удобный, бесплатный и круглосуточный способ связаться с городской властью. Ниже ещё раз перечислены основные контакты для быстрого доступа:
- Горячая линия (общая):
8‑800‑555‑35‑35 - Электронная почта: info@mos.ru
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/
- Личный кабинет: https://lk.mos.ru/
- Запись на личный приём: https://www.mos.ru/official/appointments/
Помните, что своевременное обращение в горячую линию помогает решить проблему быстрее и повышает эффективность работы городской администрации.