Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием в поликлинике,
неправильным назначением лекарств или любой другой проблемой в сфере здравоохранения,
вы имеете полное право обратиться в Департамент здравоохранения города Москвы
(далее – ДЗМ). В этой статье подробно описаны все способы связи, порядок подачи жалобы
по телефону и дополнительные каналы коммуникации.
Почему важно позвонить именно в ДЗМ? - Гарантированный ответ. ДЗМ обязан в течение 30 дней рассмотреть ваше обращение.
- Контроль над качеством медуслуг. Жалобы помогают выявлять проблемные места в системе.
- Защита прав пациента. При необходимости ДЗМ может инициировать проверку медицинского учреждения.
Когда стоит звонить?
Звонок рекомендуется делать в следующих случаях:
- Отказ в оказании экстренной медицинской помощи.
- Нарушение прав пациента (информированное согласие, конфиденциальность и т.д.).
- Неправильное назначение или отсутствие лекарственного обеспечения.
- Нарушения санитарных норм в поликлинике или больнице.
- Неадекватное поведение персонала.
Пошаговая инструкция звонка с жалобой - Подготовьте информацию. Запишите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Наименование медицинского учреждения, адрес и отделение.
- Дата и время инцидента.
- Подробное описание проблемы (что произошло, какие документы были выданы).
- Наличие подтверждающих документов (счета, выписки, рецепты).
- Выберите подходящий номер. См. раздел Контактные данные.
- Позвоните в рабочее время. Оператор принимает звонки:
- Пн‑Чт — 09:00‑17:00
- Пт — 09:00‑15:45
- Сформулируйте жалобу. Начните с фразы: «Здравствуйте, я хотел(а) подать жалобу
в Департамент здравоохранения Москвы…», затем перечислите подготовленные пункты. - Получите регистрационный номер обращения. Оператор обязан сообщить вам
номер заявки и срок её рассмотрения. - Сохраните запись звонка (если возможно) и скриншот/фото подтверждающих документов.
- Следите за статусом. Проверить статус можно через Личный кабинет
или позвонив по тем же номерам.
Контактные данные Департамента здравоохранения Москвы
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Наименование медицинского учреждения, адрес и отделение.
- Дата и время инцидента.
- Подробное описание проблемы (что произошло, какие документы были выданы).
- Наличие подтверждающих документов (счета, выписки, рецепты).
- Пн‑Чт — 09:00‑17:00
- Пт — 09:00‑15:45
в Департамент здравоохранения Москвы…», затем перечислите подготовленные пункты.
номер заявки и срок её рассмотрения.
или позвонив по тем же номерам.
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.dzmmos.ru |
| Горячая линия (бесплатно) | 8‑800‑555‑99‑03 |
| Телефон для обращений граждан | 7 (499) -51‑33‑04 7 (499) -51‑31‑39 7 (499) -51‑18‑65 7 (496) -65‑25‑01 |
| Электронный адрес | info@dzmmos.ru |
| Личный кабинет (портал mos.ru) | https://lk.mos.ru |
| Общественная приёмная | 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43 |
| График работы приёмной | Пн‑Чт — 09:00‑17:00 Пт — 09:00‑15:45 Сб, Вс — выходной |
Личный кабинет и электронные обращения
Для тех, кто предпочитает писать, а не звонить, существует Личный кабинет
на портале mos.ru. Через него можно:
- Создать и отправить электронную жалобу.
- Отследить статус уже поданной заявки.
- Получить копию решения ДЗМ.
Для доступа требуется авторизация через Госуслуги или Единый портал
гражданина Москвы. После входа выберите раздел «Обращения в Департамент здравоохранения».
Личный приём (личный кабинет) руководства
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителям
департамента.
- Кому записываться: заместитель директора по контролю качества, глава
Департамента здравоохранения. - Контактный телефон для записи: 7 (499) -51‑33‑04 (отдел записи).
- Электронная запись: через форму записи на официальном сайте.
- График личного приёма: Пн‑Пт — 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Структура Департамента (отделы)
Для более точного направления жалобы полезно знать, какой отдел отвечает за ваш вопрос.
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Проверка качества лечения, соблюдение протоколов | 7 (499) -51‑31‑39 |
| Отдел лекарственного обеспечения | Обеспечение пациентов необходимыми препаратами | 7 (499) -51‑18‑65 |
| Отдел информационно‑просветительской работы | Консультации, разъяснение прав пациентов | 7 (496) -65‑25‑01 |
| Оперативно‑распорядительная служба | Координация работы всех подразделений | 7 (499) -51‑33‑04 |
Руководство Департамента - Глава Департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы (контроль качества): Смирнова Ольга Викторовна
- Заместитель главы (лекарственное обеспечение): Кузнецов Андрей Андреевич
Контактные телефоны руководства указаны в разделе Контактные данные.
Как оставить отзыв о работе Департамента
После того как ваша жалоба будет рассмотрена, вы можете оценить работу ДЗМ:
- Через форму обратной связи на сайте.
- Отправив e‑mail на feedback@dzmmos.ru.
- Позвонив по горячей линии и попросив оставить отзыв.
- Заполнив бумажный бланк в общественной приёмной.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ?
Согласно законодательству РФ, Департамент обязан дать ответ в течение 30 календарных дней.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да, но без указания контактных данных вы не сможете получить номер обращения и
информацию о ходе рассмотрения.
Что делать, если ответ меня не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в Росздравнадзор или в суд.
Есть ли бесплатный звонок?
Да, все номера ДЗМ работают бесплатно для абонентов любых операторов.
Позвонить в Министерство (Департамент) здравоохранения Москвы с жалобой – простая и
эффективная процедура, если знать правильные номера и порядок действий. Подготовьте
все необходимые данные, выберите удобный канал связи (телефон, горячая линия,
личный кабинет) и следуйте пошаговой инструкции. Ваш голос поможет улучшить
качество медицинских услуг в столице.
Помните: каждый звонок фиксируется, а ваш номер обращения – гарантия того,
что проблема будет рассмотрена официально.