Жалоба – это официальный документ, которым гражданин (или юридическое лицо) выражает своё недовольство действиями, бездействием или решениями организации «Голикова». Правильно составленная жалоба повышает шансы на её рассмотрение и получение удовлетворительного ответа.

Что такое жалоба и когда её можно подать

Жалоба может быть направлена в следующих случаях:

• Нарушение прав потребителя;
• Неправильное выполнение обязательств со стороны организации;
• Служебные ошибки, допущенные сотрудниками «Голикова»;
• Принятие решения, с которым вы не согласны (например, отказ в обслуживании, неверный расчёт).

Кому и куда подавать жалобу

Жалобу следует направлять в службу по работе с обращениями организации «Голикова». Возможные каналы подачи:

1. Через личный кабинет на официальном сайте;
2. По электронной почте;
3. Почтовым отправлением на юридический адрес;
4. Лично в приёмный отдел (по предварительной записи).

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

Шаг 1. Сбор необходимой информации

Перед тем как писать жалобу, подготовьте следующие данные:

• ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Номер договора/заказа/счёта (если применимо);
• Дата и время инцидента;
• Краткое описание проблемы;
• Копии подтверждающих документов (квитанции, скриншоты, письма).

Шаг 2. Оформление текста жалобы

Структура письма должна быть чёткой и лаконичной:

1. Шапка письма: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Дата и место написания.
3. Наименование организации («Голикова»), отдел (например, «Отдел по работе с обращениями»).
4. Тема письма: «Жалоба»;
5. Текст жалобы – изложите суть проблемы, укажите, какие действия вы уже предпринимали, и чего требуете в результате.
6. Перечень приложений (при необходимости).
7. Подпись (если отправляете в бумажном виде).

Шаг 3. Приложения

К жалобе обязательно прикладывайте копии всех подтверждающих документов. При отправке по e‑mail укажите их в виде вложений.

Шаг 4. Подача жалобы

Выберите удобный способ подачи:

• Личный кабинет – зайдите на https://www.golikova.ru/lk, выберите раздел «Подать обращение», загрузите текст и документы.
• Электронная почта – отправьте письмо на obraschenia@golikova.ru с темой «Жалоба».
• Горячая линия – позвоните и уточните, как правильно оформить обращение (см. ниже контакты).
• Личный приём – запишитесь на приём через форму записи на приём и принесите оригиналы документов.

Образец жалобы

Голикова И.П.
ул. Примерная, д. 10, кв. 5
г. Москва, 101000
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivan.petrov@example.com

«Голикова» ООО
Отдел по работе с обращениями
г. Москва, ул. Примерная, д. 10

«07» июня 2026 г.

Тема: Жалоба

Уважаемые сотрудники!

Я, Иван Петрович Голиков, являюсь клиентом вашей компании с г. (номер договора № 2024‑03‑015). г. я приобрёл у вас товар «Электронный блок питания», однако при получении обнаружил, что устройство не включается.

С момента обнаружения дефекта я неоднократно обращался в ваш сервисный центр (тел.: +7 (495) -65‑43‑21, г.), однако мне было отказано в бесплатном ремонте, ссылаясь на отсутствие гарантийного талона, который я, кстати, получил вместе с товаром.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести бесплатный ремонт или заменить товар на аналогичный.
Возместить расходы, понесённые мной в связи с поездкой в сервисный центр (транспортные расходы – 1 200 ₽).

К жалобе прилагаю:
- Копию договора № 2024‑03‑015;
- Квитанцию о покупке (скан);
- Фотографии дефекта;
- Справку из сервисного центра о отказе в обслуживании.

Надеюсь на оперативное рассмотрение моего обращения в течение 10 рабочих дней, как предусмотрено законодательством РФ.

С уважением,
_____________________
И. П. Голиков

Контактные данные организации «Голикова»

• Официальный сайт: https://www.golikova.ru
• Горячая линия: +7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
• Номера телефонов отдела по работе с обращениями:
  • +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00)
  • +7 (495) -65‑43‑21 (пн‑пт 10:00‑19:00)
• Электронный адрес: obraschenia@golikova.ru
• Личный кабинет: https://www.golikova.ru/lk
• Личный приём (приёмный отдел): г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 3
• График приёма: пн‑пт 9:00‑17:00 (по предварительной записи)
• Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб:
  • Отдел по работе с обращениями
  • Юридический отдел
  • Отдел контроля качества
• Руководство организации:
  • Генеральный директор – Алексей Сергеевич Ковалёв
  • Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Владимировна Сидорова
• Отзывы клиентов:
  • Сайт «Отзыв.ру»: https://otziv.ru/golikova
  • Google Reviews: перейти к отзывам
  • Социальные сети – раздел «Отзывы» в ВКонтакте и Facebook.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений отправки (квитанции, скриншоты отправки e‑mail).
• Если в течение 10‑15 рабочих дней ответ не получен, напомните о своей жалобе по телефону или через личный кабинет.
• При отсутствии удовлетворительного ответа можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Соблюдая данную инструкцию, вы сможете грамотно оформить жалобу и повысить вероятность её успешного рассмотрения.