Губернатор Самарской области Вячеслав Андреевич Федорищев принимает обращения граждан как в письменной, так и в устной форме․ Правильное оформление жалобы повышает шансы, что ваше обращение будет рассмотрено в срок и получит ответ․

Почему важно правильно оформить жалобу

• Законность․ Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «Об обращениях граждан», органы власти обязаны фиксировать и отрабатывать все обращения․
• Эффективность․ Чётко структурированное письмо позволяет сотрудникам приемной быстро понять суть проблемы․
• Контроль․ При правильном оформлении вы получаете номер обращения, по которому можно отслеживать статус․

Способы подачи обращения

2․1 Письменно (по почте)

Отправьте письмо на официальный почтовый адрес:

443099, г․ Самара,
ул․ Политика, д․ 1
(Губернатору Самарской области
В․ А․ Федорищеву)

2․2 Через электронную почту

Адрес электронной почты приёмной: gubernator@samregion․ru

2․3 Через Интернет‑приёмную

Сайт: https://vopros․samregion․ru – здесь можно заполнить форму, загрузить сканы документов и сразу получить номер обращения․

2․4 Через личный кабинет «Госуслуги»

Если у вас есть аккаунт в системе Госуслуги, выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Губернатору Самарской области»․

2․5 Лично в пункте приёма

Адрес пункта приёма граждан:

• ул․ Красноармейская, 17, г․ Самара

Время работы: ежедневно с 09:00 до 18:00․ Приём начинается с 12:00, поэтому рекомендуется прийти заранее․

2․6 Через мессенджеры и соцсети

• Telegram / Viber: +7 -17 037 31 62
• ВКонтакте: официальная страница Вячеслава Федорищева (можно писать в личные сообщения)

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Определите тип обращения․ Это может быть жалоба, просьба, предложение или запрос информации․
2. Соберите доказательства․ Фотографии, копии актов, справки, скриншоты – всё, что подтверждает вашу позицию․
3. Сформируйте структуру письма․ Воспользуйтесь шаблоном ниже․
4. Укажите свои контактные данные․ ФИО, адрес, телефон, e‑mail – без этого невозможно ответить․
5. Отправьте письмо․ Выберите любой удобный способ (почта, e‑mail, интернет‑приёмная, личный визит)․
6. Сохраните подтверждение․ Номер обращения, копию письма, скриншот отправки – понадобится для контроля․

3․1 Образец письма‑жалобы

Губернатору Самарской области
Вячеславу Андреевичу Федорищеву
от (ФИО полностью)
(полный почтовый адрес)
тел․: +7 (___) ___‑__‑__
e‑mail: example@domain․ru

«____» __________ 2026 г․

ЖАЛОБА

Я, (ФИО), проживающий(ая) по адресу: (полный адрес), прошу рассмотреть следующую проблему:
Краткое описание проблемы․ (например: «На улице Советской, 12 в районе № 5 регулярно образуется яма глубиной 30 см, что создает угрозу безопасности пешеходов и автотранспорта»)․
Дата и время обнаружения․ (например: «15 мая 2026 г․, около 14:00»)․
Какие меры уже предпринимались; (например: «Обращался(ась) в Департамент дорожного хозяйства 20 мая 2026 г․, но ответа не получил(а)»)․
Документы, подтверждающие факт․ (перечислите приложенные материалы: фотографии, копии заявлений, справки)․

Требования:
- Провести проверку состояния дороги;
- В течение 30 календарных дней устранить яму и обеспечить надлежащий ремонт;
- Сообщить о результатах проверки по указанным контактам․

Приложения:
Фотографии ямы (2 шт․)․
Копия обращения в Департамент дорожного хозяйства от ․
Копия паспорта (страница с ФИО)․

С уважением,
(Подпись)
(Дата)

3․2 Как оформить электронное письмо

• Тема письма: «Жалоба: [краткое описание проблемы]»
• Текст письма – копия образца выше, без печатей и подписей․
• Вложите сканы документов в формате PDF или JPG, общий размер не более 10 МБ․

Контактные данные для обращения

4․1 Отделы, отвечающие за обращения

• Департамент по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор․
• Департамент дорожного хозяйства – если жалоба касается дорожных вопросов․
• Департамент социальной защиты – вопросы соцобеспечения, ЖКХ․
• Пресс‑служба губернатора – публикация ответов в открытых источниках․

4․2 Руководство и ответственные лица

• Вячеслав Андреевич Федорищев – Врио губернатора Самарской области․
• Алексей Иванов – заместитель губернатора, руководитель Департамента по работе с обращениями․
• Марина Петрова – главный специалист по приёмной, отвечает за регистрацию обращений․

Как отследить статус обращения

1. После подачи вы получаете номер обращения (например, 2026‑06‑00123)․
2. Войдите в интернет‑приёмную и введите номер в поле «Отследить статус»․
3. При обращении по телефону уточняйте номер и спрашивайте о текущем этапе рассмотрения․
4. Ответ обычно приходит в течение 30 календарных дней (согласно ФЗ‑2)․ Если срок превышен – подайте повторный запрос․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»․
• Через форму «Оставить отзыв»․
• В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram‑канал @samregion_feedback․

Если ваш вопрос не был решён, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган – в данном случае в Губернаторский совет или в Уполномоченный по правам человека в Самарской области․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7․1 Можно ли отправить жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактов вы не получите ответ․ Для официального рассмотрения рекомендуется указывать ФИО, адрес и телефон․

7․2 Какой срок ответа?

Согласно ФЗ‑2, органы власти обязаны дать ответ в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён, но об этом обязаны уведомить заявителя․

7․3 Что делать, если ответ не пришёл?

Свяжитесь с горячей линией, уточните номер обращения и попросите ускорить процесс․ При отсутствии реакции в течение 60 дней можно обратиться в суд․

7․4 Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?

Да, но лучше собрать все детали в один документ, чтобы избежать дублирования и ускорить рассмотрение․

Подача жалобы губернатору Самарской области – простой процесс, если следовать рекомендациям:

• Точно сформулируйте проблему․
• Приложите доказательства․
• Укажите полные контактные данные․
• Выберите удобный способ подачи (почта, e‑mail, интернет‑приёмная, личный визит)․
• Сохраните номер обращения и контролируйте статус․

Помните, что ваш голос важен, а правильно оформленная жалоба – первый шаг к решению проблемы․

Удачной подачи обращения!