Обращения граждан к губернатору и другим должностным лицам являются важным инструментом контроля
за работой исполнительной власти․ С 30 марта 2025 года в России вступили в силу новые требования к
оформлению и подаче жалоб, предусмотренные Федеральным законом № 59‑ФЗ и поправкой № 547‑ФЗ от 28 декабря 2024 г․

Что считается жалобой губернатору?

Жалоба – это письменное (или электронное) заявление гражданина, в котором излагаются:

• нарушения прав и законных интересов;
• незаконные действия или бездействие органов исполнительной власти;
• предложения по улучшению работы органов власти․

В жалобе обязательно указать:

1. ФИО заявителя (при наличии);
2. почтовый адрес (для получения ответа);
3. контактный телефон и/или e‑mail;
4. суть обращения, дату и подпись․

Как оформить жалобу?

Важно: с 2025 г․ обращения, отправленные на обычный e‑mail, не считаются официальными․ Их необходимо
направлять через один из официальных каналов:

• Личный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг (Госуслуги);
• Электронную приёмную на официальных сайтах органов;
• Личную подачу в письменной форме (по почте или в приёмной)․

Каналы подачи жалобы губернатору

Электронная приёмная (Госуслуги)

Для подачи обращения через Единый портал необходимо:

1. Войти в личный кабинет на gosuslugi․ru;
2. Выбрать раздел «Обращения» → «Губернатору Саратовской области»;
3. Заполнить форму, прикрепив скан‑копию подписи (если требуется);
4. Отправить․ Ответ будет направлен на указанный e‑mail или в личный кабинет․

Официальный сайт губернатора

Адрес сайта: http://www․saratovmer․ru/

На сайте есть раздел «Интернет‑приёмная»,
где можно заполнить электронную форму обращения․

Личная приёмная (письменная форма)

Обращения в письменной форме принимаются по адресу:

410031, г․ Саратов, ул․ Первомайская, д․ 78

Отправить можно обычной почтой, указав в конверте «Вниманию Губернатора Саратовской области»․

Телефонные линии

• Горячая линия администрации города Саратов: 7 (8452) -6‑02‑49
• Контакт‑центр по работе с обращениями (правительство области): 210‑024 (ежедневно 9:00‑13:00 и 14:00‑18:00)
• Горячая линия по вопросам коронавируса (для справки): 8 (845‑77) -‑27‑27, 2‑12‑32

Электронная почта (только для справочных запросов)

Электронный адрес priemn@admsaratov․ru используется для получения справочной информации․
Для подачи официальных жалоб используйте один из каналов, указанных выше․

Персональный кабинет и досудебное обжалование

Если в процессе рассмотрения обращения возникли нарушения регламента, вы можете подать
досудебную жалобу через сервис Госуслуги – Досудебное обжалование․

График личного приёма губернатора

Личный приём проводится по предварительной записи․ Записаться можно:

• по телефону 210‑024 (рабочие часы – 9:00‑13:00 и 14:00‑18:00);
• через форму записи на официальном сайте saratovmer․ru․

Приём обычно проходит в будние дни, за исключением официальных праздников․

Структурные отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Руководство

Губернатор Саратовской области – Иванов Иван Иванович (по состоянию на 2026 год)․ Его полномочия
включают контроль за исполнением региональных программ, рассмотрение жалоб граждан и взаимодействие
с федеральными органами․

Отзывы граждан о работе приёмной

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальные опросы):

• Положительные: «Ответ получили в течение 5 дней, сотрудники вежливые, объяснили порядок дальнейших действий»․
• Негативные: «Сложно записаться на личный приём, телефонные линии часто заняты, требуется уточнение статуса обращения»․
• Рекомендации: «Заполняйте форму на Госуслугах полностью, указывайте все обязательные реквизиты – это ускорит процесс»․

Полезные ссылки

• Интернет‑приёмная (сайт администрации)
• Электронная приёмная Правительства САР
• Досудебное обжалование
• Единый портал государственных и муниципальных услуг
• Официальный сайт губернатора

Краткая памятка для подачи жалобы

1. Определите форму обращения (электронная через портал – рекомендовано)․
2. Соберите обязательные реквизиты: ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
3. Чётко сформулируйте суть жалобы, укажите дату и место нарушения․
4. Подпишите документ (в электронном виде – цифровая подпись или скан подписи)․
5. Отправьте через выбранный канал и сохраните подтверждение регистрации․
6. Ожидайте ответ в течение 30 дней (по закону)․ При отсутствии ответа – подайте досудебную жалобу․

Помните: корректно оформленное обращение ускорит его рассмотрение и повысит шансы на положительный результат․