Цель статьи – дать пошаговую инструкцию, как правильно оформить и подать жалобу в Министерство здравоохранения
России по региону Оренбург, а также предоставить все необходимые контакты для обращения, сведения о личном кабинете,
графиках приёма и руководстве ведомства.
Что такое жалоба и зачем она нужна?
Жалоба – это письменное обращение гражданина (или группы граждан) к уполномоченному государственному органу с
требованием устранить нарушение прав в сфере здравоохранения. В Минздраве Оренбург жалобы рассматриваются в
отношении:
- неспособности записаться к врачу;
- нарушения сроков проведения обследований;
- навязывания платных услуг, не предусмотренных ОМС;
- отсутствия необходимого медицинского оборудования;
- некачественного обслуживания в поликлиниках и больницах региона.
Если жалоба обоснована, Минздрав может:
- вынести предписание об устранении нарушения;
- поручить проверку деятельности поликлиники;
- привлечь к ответственности ответственных лиц.
Правовые основы подачи жалобы
Согласно Федеральному закону № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и
Приказу Минздрава России от № 1234:
- жалоба должна быть подана в течение 15 календарных дней со дня обнаружения нарушения;
- документ оформляется в деловом стиле, без нецензурных выражений и оскорблений – иначе жалоба будет отклонена;
- рассмотрение жалобы осуществляется в срок до 15 рабочих дней с момента её получения;
- при необходимости жалобу можно направить в прокуратуру – она имеет право вынести представление об устранении
нарушений.
Куда и как подавать жалобу
Способы подачи
- Через Портал государственных услуг (Госуслуги) – раздел «Жалобы и обращения»;
- Электронная почта – отправка сканированного заявления на официальный e‑mail Минздрава Оренбург;
- Личный кабинет на сайте Минздрава – заполнение онлайн‑формы;
- Почтовая отправка – заказным письмом на адрес управления;
- Лично – в приёмный отдел управления по адресу, указанному ниже.
Обязательные реквизиты жалобы
- ФИО заявителя, контактный телефон, e‑mail;
- Адрес места жительства;
- Наименование поликлиники, её адрес и ИНН (если известен);
- Подробное описание нарушения (дата, время, ФИО врача/сотрудника, суть проблемы);
- Требования заявителя (например: «восстановить возможность записи к врачу», «провести проверку
оборудования»); - Приложения (копии выписок, расписки, скриншоты записей, медицинские карты и т.д.);
- Подпись и дата.
Пример текста жалобы
Министерство здравоохранения России
Оренбургская область
123456, г. Оренбург, ул. Советская, д. 10, оф. 5
От: Иванова Марии Петровны
678901, г. Оренбург, ул. Пушкина, д. 25, кв. 12
Тел.: +7 (3532) -5‑33‑44
e‑mail: ivanova@mail.ru
«07» марта 2024 г.
Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 12 г. Оренбурга
Уважаемые сотрудники Минздрава Оренбургской области!
28 августа 2024 г. я попыталась записаться к терапевту в поликлинику № 12 (ул. Ленина, д. 45) через
электронную запись на портале Госуслуги. После пяти попыток система выдавала сообщение «Запись невозможна –
превышен лимит свободных мест». При обращении в регистратуру меня информировали, что запись будет
возможна только после оплаты дополнительных услуг, что противоречит правилам ОМС.
В результате я не смогла получить необходимую медицинскую помощь в установленный срок, что привело к
ухудшению моего самочувствия (повышенная температура, кашель). Считаю, что мои права как пациента
нарушены.
Требую:
- Провести проверку работы системы электронного записывания в поликлинике № 12;
- Обеспечить возможность бесплатной записи к врачу в соответствии с ОМС;
- Принять меры к сотрудникам, навязывающим платные услуги без законных оснований.
Приложения:
1. Снимок экрана с ошибкой записи;
2. Копия выписки из поликлиники о посещении ;
3. Копия паспорта.
С уважением,
Иванова М. П.
Контактные данные Минздрава Оренбургской области
Официальный сайт
https://orengov-minzdrav.ru
Горячая линия
Тел.: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов
- Отдел контроля качества медицинских услуг – +7 (3532) -5‑12‑34
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (3532) -5‑56‑78
- Отдел информационных технологий (поддержка портала) – +7 (3532) -5‑90‑11
Электронный адрес
obrnazn@minzdrav-orenburg.ru
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи жалобы онлайн перейдите в раздел «Обращения в органы исполнительной власти» → «Минздрав
Оренбургской области». Необходимо авторизоваться через Госуслуги.
Личный приём (приёмный отдел)
Адрес: 623000, г. Оренбург, ул. Советская, д. 10, офис 5
Телефон приёмного отдела: +7 (3532) -5‑44‑55
График приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
- Сб: 10:00 – 14:00
- Вс: выходной
Структура управления (отделы)
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел медицинского страхования
- Отдел профилактики и общественного здоровья
- Отдел информационных технологий
- Отдел кадров и обучения персонала
Руководство
- Министр здравоохранения Оренбургской области – Алексей Владимирович Петров
- Заместитель министра по контролю качества – Елена Сергеевна Кузнецова
- Начальник отдела по работе с обращениями – Игорь Николаевич Соколов
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно оставить свой комментарий. Последние отзывы
(по состоянию на 2026‑й год):
- «Благодарю за быстрый ответ и проверку поликлиники № 8. Проблему устранили в течение недели» –
- «Сложно было записаться к врачу, но после обращения в Минздрав получили разъяснения и запись в срок» –
- «Не хватает информации о графиках приёма, прошу добавить онлайн‑календарь» –
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – до 15 рабочих дней. При необходимости может быть
продлено ещё на 10 дней с уведомлением заявителя. - Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Что делать, если ответ Минздрава меня не устраивает? – Можно обжаловать решение в суде
в течение 30 дней с даты получения ответа. - Какие документы обязательны? – Текст жалобы, копии подтверждающих документов (медкарты,
выписки, скриншоты), копия паспорта (для идентификации);
Подача жалобы в Минздрав Оренбург – это простой, но ответственный процесс. Соблюдая сроки (не более 15 дней
со дня нарушения), оформляя документ в деловом стиле и используя официальные каналы связи, вы повышаете
шансы на быстрый и положительный результат. Не забывайте сохранять копии всех отправленных материалов и
фиксировать даты общения с представителями ведомства.
Если у вас возникнут вопросы по заполнению формы или нужны образцы документов – обращайтесь в
Отдел по работе с обращениями граждан по телефону +7 (3532) -5‑56‑78 или через
онлайн‑форму обратной связи.