Обращения граждан и юридических лиц в Минздрав РБ регулируются Указом Президента от 15 октября 2007 г. № 498 и Законом РБ от 18 июля 2011 г. № 300‑З. В статье мы расскажем, какие требования предъявляются к письму, какие формы подачи существуют, а также предоставим полные контактные данные, ссылки на официальные ресурсы и готовый образец обращения.

Содержание

1. Требования к письменным и электронным обращениям
2. Как подготовить и отправить письмо
3. Готовый шаблон письма
4. Контакты для обращения
5. Структура Минздрава: отделы и руководство
6. Отзывы и обратная связь

Требования к письменным и электронным обращениям

Согласно разделу сайта Минздрава, обращения должны соответствовать следующим правилам:

• Язык: русский или белорусский.
• Для граждан обязательны:
  • Наименование (или адрес) организации/должность и ФИО получателя.
  • ФИО отправителя, его адрес места жительства (или пребывания).
  • Чёткое изложение сути обращения.
  • Личная подпись.
• Для юридических лиц обязательны:
  • Наименование (или адрес) организации/должность и ФИО получателя.
  • Полное наименование юридического лица и его место нахождения.
  • Суть обращения.
  • ФИО и подпись руководителя (или уполномоченного лица).
• Текст должен быть разборчивым, без нецензурных и оскорбительных выражений.
• К письму прилагаются подтверждающие документы (при необходимости).
• Анонимные обращения (без указания ФИО и адреса) рассматриваются только в случае сообщения о преступлении.

Важно: если вы отправляете электронное обращение, используйте государственную единую информационную систему (см. раздел «Электронные обращения»).

Как подготовить и отправить письмо

Выбор формы подачи

1. Почтовая (бумажная) форма – отправка по адресу Минздрава.
2. Электронное обращение – через портал Электронные обращения (требуется регистрация).
3. Личный приём – в кабинете приёмной (по предварительной записи).

Сбор необходимых данных

• ФИО и адрес отправителя.
• Наименование и адрес (или должность) получателя (обычно «Министр здравоохранения Республики Беларусь»).
• Тема обращения (коротко, в строке «Тема»).
• Текст обращения, структурированный в абзацы.
• Приложения (копии документов, справок и т.п.).

Оформление письма

Соблюдайте деловой стиль: шрифт Times New Roman, размер 12, межстрочный интервал 1,5. В начале укажите реквизиты получателя, в конце – подпись и дату.

Отправка

• Для бумажного письма – отправьте по почте в адрес:
  220030, г. Минск, ул. Мясникова, 39.
• Для электронного обращения – зайдите в личный кабинет, заполните форму и прикрепите файлы.
• Для личного приёма – запишитесь по телефону (см. ниже) и придите в назначенный день.

Готовый шаблон письма

Министру здравоохранения Республики Беларусь
Василию Ивановичу Петровичу
Министерство здравоохранения Республики Беларусь

220030, г. Минск, ул. Мясникова, 39

От: Иванов Иван Сергеевич,
адрес: 220030, г. Минск, ул. Суворова, д. 12, кв. 34,
телефон: +375 (29) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov.i.s@example.com
Тема: Обращение по вопросу улучшения качества обслуживания в поликлинике № 5 г. Минска

Уважаемый Василий Иванович!

Я, Иванов Иван Сергеевич, являюсь постоянным пациентом поликлиники № 5 г. Минска. С  г. я неоднократно сталкиваюсь с следующими проблемами:
Длительное ожидание в регистратуре (в среднем 45 минут).
Отсутствие доступных расписаний приёмов к специалистам.
Неполнота информации о результатах лабораторных исследований в личном кабинете.

В связи с вышеизложенным прошу:
Рассмотреть возможность увеличения штата регистраторов.
Внедрить онлайн‑сервис записи к врачу с отображением реального времени свободных мест.
Обновить программное обеспечение личного кабинета для автоматического отображения результатов анализов.

Приложения:
Копия справки о длительном ожидании (п. 1).
Скриншоты личного кабинета (п. 3).

С уважением,
Иванов И. С.
«23» июня 2026 г.

Контакты для обращения

Отделы, в которые можно направлять обращения

• Отдел контроля качества медицинских услуг.
• Отдел информационных технологий (вопросы электронных сервисов).
• Отдел кадров (вопросы персонала и профессионального развития).
• Отдел правового обеспечения (запросы о нормативных актах).
• Региональные управления здравоохранения (Брестская, Витебская, Гомельская, Гродненская, Минская, Могилевская области).

Структура Минздрава: руководство и отделы

Полный перечень подразделений и их контактов доступен на странице «Отделы и руководители».

Отзывы и обратная связь

Минздрав РБ собирает отзывы о работе с обращениями через несколько каналов:

• Онлайн‑форма обратной связи – ссылка.
• Горячая линия – звонок по номеру +375 17 337 7084, где оператор фиксирует ваш отзыв.
• Электронная почта – feedback@minzdrav.gov.by.
• Публичный реестр рассмотренных обращений – доступен в личном кабинете после регистрации.

Ваши отзывы помогают улучшать сервисы Минздрава, поэтому просим указывать номер обращения и кратко описывать, что вам понравилось или что требует доработки.

Подготовка письма в Минздрав РБ – процесс, требующий внимания к формальным требованиям и правильному выбору канала подачи. Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете оформить обращение корректно, ускорить его рассмотрение и получить ответ в установленный срок.

Если возникнут вопросы по заполнению формы в личном кабинете или по записи на личный приём, звоните по горячей линии +375 17 337 7084 или пишите на reception@minzdrav.gov.by.

Удачной подачи обращения!