В настоящей статье мы подробно разберём, как правильно оформить претензию к представителю компании (в данном случае – к Воробьеву), какие детали необходимо включить, а также где и как её можно отправить. Кроме того, предоставим полные контакты для обращения в компанию, чтобы вы могли быстро связаться с нужным отделом.

Что такое претензия?

Претензия – это официальное письменное требование, направленное контрагенту (застройщику, поставщику, обслуживающей организации и т.п.) с целью устранения нарушений договора, исправления недочётов или возмещения убытков. Претензия является первым шагом в досудебном порядке урегулирования спора.

Кому и зачем писать претензию Воробьеву?

• Кому: непосредственно Воробьеву (директору/руководителю подразделения) или в отдел по работе с клиентами.
• Зачем: исправить допущенные ошибки, потребовать выполнения обязательств, получить компенсацию или иные меры, предусмотренные договором.

Структура претензии

Для того чтобы претензия имела юридическую силу и была рассмотрена в кратчайшие сроки, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

1. Шапка документа – название компании, её реквизиты, дата.
2. Адресат – ФИО получателя (Воробьев И.И.) и его должность.
3. Тема письма – «Претензия».
4. Вводная часть – указание договора/контракта, номер, дата заключения.
5. Суть претензии – чёткое описание нарушения, ссылки на конкретные пункты договора.
6. Требования – что именно вы просите (исправить, компенсировать, выполнить и т.д.).
7. Сроки исполнения – конкретный срок (обычно 10–15 календарных дней).
8. Последствия неисполнения – указание о возможности обращения в суд.
9. Приложения – копии договора, акты, фотографии, расчёты.
10. Подпись и реквизиты заявителя.

Пример претензии Воробьеву

Ниже – готовый образец, который можно адаптировать под свою ситуацию.

ООО «СтройИнвест»
ИНН 7701234567, КПП 770101001
Юр. адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@stroiinvest.ru

 г.

Воробьев Иван Иванович
Директор отдела продаж
ООО «Новый Дом»

Тема: Претензия по договору подряда № №12/2025 от 

Уважаемый Иван Иванович!

Настоящим сообщаем, что в соответствии с Договором подряда № №12/2025 от г., заключённым между ООО «СтройИнвест» (заказчик) и ООО «Новый Дом» (подрядчик), к г. должна была быть завершена отделка квартиры № 12 в жилом комплексе «Северный». 

К сожалению, на момент сдачи обнаружены следующие нарушения:

 
Отсутствие отделочных работ в санузле (пункт 4.2 договора).
 
Неправильный монтаж окон, не соответствующий техническому заданию (пункт 5.1).
 
Появление трещин в стенах первой спальни (пункт 6.3).


В соответствии с п. 7.1 договора, просим в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящей претензии:

 
выполнить недостающие отделочные работы в санузле;
 
завершить корректный монтаж окон и устранить допущенные дефекты;
 
провести ремонтные работы по устранению трещин в стенах.


В случае невыполнения указанных требований в установленный срок, мы будем вынуждены обратиться в суд с иском о возмещении убытков и штрафных санкций, предусмотренных договором.
Приложения:

 
Копия Договора подряда № №12/2025.
 
Акт прием‑сдачи‑передачи от .
 
Фотографии выявленных дефектов.


С уважением,
____________________
Петров Алексей Сергеевич
Генеральный директор ООО «СтройИнвест»
Тел.: +7 (495) -87‑65‑43
E‑mail: a.petrov@stroiinvest.ru

Как отправить претензию

Для повышения шансов на быстрый ответ рекомендуется использовать несколько каналов доставки:

• Отправка заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.
• Электронная почта (указана в разделе «Контакты» ниже) – приложите скан документа.
• Личный кабинет на официальном сайте – загрузите файл в раздел «Претензии и обращения».

Контакты для обращений

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (Квитанция, электронный статус отправки).
• При общении по телефону фиксируйте дату, время и содержание разговора.
• Если ответ не получен в установленный срок, оформляйте повторную претензию с указанием ссылки на первую.
• В случае необходимости привлеките юриста – это ускорит процесс и повысит шансы на положительный исход.

Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, вы сможете эффективно отстоять свои права и добиться исправления недочетов.