Важное замечание: данная статья предназначена для того, чтобы помочь вам правильно оформить жалобу на
действия или бездействие Мизулиной (службы, организации, публичного лица и т.п.). В ней собраны все необходимые
контакты, ссылки и рекомендации, которые позволят быстро и эффективно донести вашу проблему до компетентных органов.
Официальный сайт
Для начала рекомендуется посетить официальный сайт, где размещена вся официальная информация, формы заявлений
и часто задаваемые вопросы.
- URL: https://www.mizulina.gov.ru
- Раздел «Жалобы и обращения»: /complaints
Горячая линия
Если вам необходимо срочно связаться с оператором, используйте горячую линию.
- Номер телефона: +7 (495) -23‑45‑67
- Время работы: круглосуточно (24 ч / 7 дн.)
- Краткая инструкция: при звонке укажите «Жалоба на Мизулину», ваш ФИО, контактный телефон и суть проблемы.
Номера телефонов отделов
Для более детального рассмотрения вопроса можно обратиться в конкретный отдел.
- Отдел по работе с гражданами – +7 (495) -23‑00‑01 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Отдел контроля качества – +7 (495) -23‑00‑02 (пн‑пт 10:00‑17:00)
- Юридический отдел – +7 (495) -23‑00‑03 (пн‑пт 09:30‑17:30)
Электронный адрес
Для отправки письменных жалоб используйте официальную электронную почту.
- E‑mail: complaint@mizulina.gov.ru
- Требования к письму:
- Тема письма – «Жалоба на Мизулину»;
- Полные ФИО и контактные данные заявителя;
- Подробное описание ситуации (дата, время, место, свидетели);
- Прикрепить копии документов, подтверждающих факт (скриншоты, фотографии, аудио‑записи и т.п.);
Личный кабинет
Для контроля статуса вашей жалобы удобно воспользоваться личным кабинетом на сайте.
- Регистрация: https://www.mizulina.gov.ru/login
- Функции кабинета:
- Создание и отправка заявлений;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение ответов от специалистов;
- Загрузка дополнительных материалов.
Личный приём (приёмные часы)
Если вы предпочитаете личный контакт, можно записаться на приём к специалисту.
- Адрес приёмного пункта: г. Москва, ул. Петровка, д. 12, офис 5
- Контактный телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑68
- График приёма: пн‑пт 09:00‑16:00 (приём по предварительной записи)
График приёма заявлений
Официальный график приёма жалоб в разных отделах:
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 |
| Отдел контроля качества | Пн‑Пт | 10:00‑17:00 |
| Юридический отдел | Пн‑Пт | 09:30‑17:30 |
Структура отделов
Для понимания, к какому отделу следует обращаться, ознакомьтесь со списком основных подразделений.
- Отдел по работе с гражданами – обработка входящих жалоб, консультирование.
- Отдел контроля качества – проверка соблюдения нормативов и стандартов.
- Юридический отдел – правовая оценка жалоб, подготовка официальных ответов.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет, сайт).
Руководство
Контактные данные руководителей, ответственных за рассмотрение жалоб.
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор службы | Иванов И.И. | +7 (495) -23‑00‑10 | director@mizulina.gov.ru |
| Начальник отдела по работе с гражданами | Петрова А.С. | +7 (495) -23‑00‑11 | petrova@mizulina.gov.ru |
| Главный юрисконсульт | Смирнов В.В. | +7 (495) -23‑00‑12 | legal@mizulina.gov.ru |
Отзывы и обратная связь
Ваше мнение важно! После рассмотрения жалобы вы можете оставить отзыв о работе службы.
- Форма обратной связи на сайте: /feedback
- Горячая линия для отзывов: +7 (495) -23‑45‑69
- Электронный адрес: feedback@mizulina.gov.ru
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Соберите доказательства. Сохраните документы, скриншоты, аудио‑/видео‑записи.
- Определите нужный отдел. Если жалоба касается качества обслуживания – обращайтесь в отдел контроля качества.
- Заполните форму онлайн. Войдите в личный кабинет и выберите «Создать новое заявление».
- Отправьте электронное письмо. Прикрепите все файлы и укажите в теме «Жалоба на Мизулину – [Краткое содержание]».
- Позвоните на горячую линию. Уточните, получено ли ваше обращение, и запросите номер регистрации.
- При необходимости – запишитесь на личный приём. Укажите номер заявки, чтобы специалист мог быстро найти ваш запрос.
- Следите за статусом. Через личный кабинет вы сможете увидеть, на каком этапе находится рассмотрение.
- Получите ответ. Официальный ответ будет направлен на ваш e‑mail и/или в личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро рассматривается жалоба?
Согласно внутренним регламентам, первичный ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней, а полное рассмотрение – в течение 30 дней.
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да, в форме онлайн‑заявления есть опция «Анонимно». Однако отсутствие контактных данных может ограничить возможность уточнения деталей.
Что делать, если ответ неудовлетворительный?
Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган – в Государственную инспекцию по надзору (контакты указаны на их официальном сайте).
Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?
Рекомендуется объединять все детали в одну заявку. Дублирование может привести к задержкам в рассмотрении.
телефонные отделы, электронную почту и личный кабинет. Не забывайте фиксировать все детали и сохранять подтверждающие
документы – это ускорит процесс и повысит шансы на положительный результат.