Каждый житель столицы имеет законное право требовать решения проблем, связанных с городской инфраструктурой, жилищно‑коммунальными услугами, транспортом, экологией и другими сферами жизни. Ниже представлена полная инструкция, как правильно оформить жалобу в Правительство Москвы, а также все необходимые контакты, графики приёма и сведения о руководстве.

Содержание

1. Законодательная база
2. Способы подачи обращения
3. Электронная приёмная (mos.ru)
4. Личный приём и почтовая корреспонденция
5. Контактные данные
6. Отделы и их компетенции
7. Руководство
8. Полезные советы и типичные ошибки
9. Отзывы граждан

Законодательная база

Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (с поправками от ). Ключевые положения:

• Гражданин имеет право получить ответ по существу в течение 30 дней (ст. 4‑5).
• Жалоба – это просьба о восстановлении нарушенных прав (ст. 4).
• Запрещено преследовать за критику государственных органов (ст. 6).
• Для жалоб на управляющие компании дополнительно применяются Жилищный кодекс РФ и Положение о Мосжилинспекции.

Способы подачи обращения

Гражданин может выбрать любой из следующих каналов:

• Электронная приёмная на портале mos.ru;
• Почтовая отправка по адресу Правительства Москвы;
• Личный приём в Приёмной Мэра и в Приёмной Правительства;
• Телефонные линии единой справочной службы;
• Мобильное приложение «Мой город» (gorod.mos.ru).

Электронная приёмная (mos.ru)

3.1 Регистрация и уровень учётной записи

Для отправки обращения необходимо:

1. Перейти на официальный портал mos.ru;
2. Создать Личный кабинет (ввод СНИЛС, паспортных данных, подтверждение e‑mail);
3. Убедиться, что уровень учётной записи не ниже «Стандартной». Уровень отображается в личном кабинете в разделе «Мой профиль».
4. Выбрать в поле «Получатель» → Правительство Москвы → Обращение к должностному лицу → Собянин Сергей Семёнович.

3.2 Заполнение формы

Обязательные поля (по ст. 7‑59‑ФЗ):

• ФИО заявителя;
• Адрес проживания (для ответа);
• Тема обращения (кратко, до );
• Текст жалобы (не более 4000 знаков);
• Контактный телефон и e‑mail;
• Приложения (фото, видео, копии документов) – обязательны при жалобах на УК, дорожно‑транспортные происшествия и т.п.

После заполнения нажмите «Предварительный просмотр», проверьте корректность данных, подпишите электронно и нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения и возможность отслеживать статус в личном кабинете.

3.3 Пример письма

Кому: Мэру Москвы С.С. Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Садовая, д.7, кв.12, г. Москва, 115191
Тема: Жалоба на незаконную парковку во дворе дома, ул. Новый Арбат, д.36/9

Текст обращения:
С г. в дворе дома по адресу ул. Новый Арбат, д.36/9 (метро Смоленская) постоянно паркуются частные автомобили, блокирующие проезд к детскому саду № 123. Данные нарушения фиксируются видеокамер (см. приложенные видеозаписи) и вызывают угрозу безопасности детей. Просьба:
Провести проверку нарушителей;
Принять меры по ограничению доступа (разметка, штрафы);
Информировать жителей о результатах проверки.

Приложения:
Видео‑запись нарушения (2 мин);
Копия заявления в ТСЖ;
Фотографии блокирующих машин.

Подпись: ___________________

Личный приём и почтовая корреспонденция

4.1 Приёмная Мэра Москвы

Адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва), суббота — 09:00‑14:00, воскресенье — выходной.
Телефон для записи: 8 (495) -77‑77‑77 (единая диспетчерская служба).
Как записаться: через онлайн‑сервис Запись на приём или по телефону.

4.2 Приёмная Правительства Москвы (почтовый адрес)

Адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
Почтовый индекс: 103274.
Рекомендация: отправляйте два экземпляра письма (один оригинал, один копию) с приложениями, указав обратный адрес для ответа.

4.3 Электронная почта

E‑mail для обращений: obrat@mos.ru (общий ящик приёмной).
E‑mail для вопросов по ЖКХ: zhkh@mos.ru.
Важно: в теме письма обязательно указывайте «Жалоба – [Тема]», а в теле письма повторяйте все реквизиты, указанные в онлайн‑форме.

Контактные данные

• Официальный сайт: mos.ru
• Горячая линия (единая справочная служба): 8 (495) -77‑77‑77
• Телефон приёмной Мэра (запись на приём): 8 (495) -77‑77‑77
• Телефон приёмной Правительства: 8 (495) -55‑55‑55
• Электронная почта: obrat@mos.ru
• Личный кабинет: my.mos.ru (войдите через «Войти» → «Личный кабинет»)
• Мобильное приложение: «Мой город» (доступно в App Store и Google Play)

Отделы и их компетенции

Руководство Правительства Москвы

• Глава города (Мэр): Сергей Семёнович Собянин
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Игорь Алексеевич Петров
• Заместитель мэра по градостроительной политике: Наталья Владимировна Кузнецова
• Заместитель мэра по транспорту: Алексей Михайлович Соколов
• Глава Департамента жилищной политики: Ольга Викторовна Смирнова

Все руководители доступны для обращения через электронную приёмную, указав их ФИО в поле «Получатель».

Полезные советы и типичные ошибки

8.1 Что обязательно должно быть в жалобе

• Полные ФИО и контактные данные (почтовый и e‑mail);
• Точный адрес объекта (улица, дом, корпус, подъезд, квартира);
• Краткое, но ёмкое описание проблемы (не более 4000 знаков);
• Список приложений (фото, видео, копии переписки, договоров);
• Подпись (электронную или рукописную, если отправляете бумажный вариант).

8.2 Частые причины отклонения жалоб

1. Отсутствие обязательных полей (например, не указан адрес или контактный телефон);
2. Неправильный получатель (выбрали не тот отдел);
3. Отсутствие доказательной базы (фото/видео) при жалобах на УК или дорожные нарушения;
4. Отправка письма в неверный формат (например, в виде обычного текста без шаблона в личном кабинете);
5. Повторные обращения без новых фактов – система рассматривает их как дубли.

8.3 Как ускорить рассмотрение

• Пользуйтесь сервисом «Наш город» (gorod.mos.ru) – жалоба будет привязана к карте и увидят не только чиновники, но и соседи;
• Прикрепляйте к письму скриншоты и видеозаписи в формате .jpg, .png, .mp4 (не более 5 МБ каждый);
• Если проблема угрожает жизни или имуществу (например, падение дерева), сразу звоните в Единую диспетчерскую службу — 7 (495) -77‑77‑77.
• Для коллективных жалоб собирайте подписи (не менее 15 человек) – это повышает приоритет обращения.

Отзывы граждан

Ирина П., ул. Лесная, д. 5 – «Подала жалобу через mos.ru и получила ответ от Департамента ЖКХ через 12 дней. Проблема с мусором в дворе была устранена в течение недели после получения акта проверки».

Алексей К., ул. Новая, д. 12 – «Сначала ошибся в поле «Получатель», поэтому жалоба отклонилась. После корректировки и добавления фото‑документов вопрос решён за 3 недели».

Группа жителей дома по ул. Солнечной, д. 20 – «Коллективная жалоба на самовольное строительство привела к немедленной проверке Департамента градостроительной политики. Строительство остановили, а виновные получили штраф».

Система обращения в Правительство Москвы достаточно прозрачна, но требует внимательного заполнения формы и наличия подтверждающих документов. Следуя описанным выше шагам, вы сможете избежать типичных ошибок, ускорить процесс рассмотрения и повысить шансы на положительный результат.

Помните: правильный запрос – ваш лучший инструмент в борьбе за комфортную жизнь в столице.

Скачать шаблоны писем

• Шаблон жалобы мэру
• Шаблон жалобы на управляющую компанию
• Шаблон жалобы на дорожные нарушения

Если у вас возникнут вопросы – обращайтесь в единую справочную службу по телефону 8 (495) -77‑77‑77 или через онлайн‑чат на mos.ru.