Вопрос подачи жалобы в Минздрав РБ часто возникает у пациентов, которые столкнулись с нарушением их прав в поликлинике, больнице или иной медицинской организации. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию, образец письма, а также все необходимые контакты – официальный сайт, горячую линию, телефон, электронную почту, личный кабинет и график приёма руководства.

Контактные данные Министерства здравоохранения Республики Беларусь

• Официальный сайт: https://www.mzdrav.gov.by
• Адрес: г. Минск, ул. Мясникова, 39
• Телефон доверия (горячая линия): 8 (495) -27‑29‑44
• Горячая линия по вопросам обращения в Минздрав и Росздравнадзор: 8 800 550‑99‑03
• Электронный адрес: info@mzdrav.gov.by
• Электронная приёмная (личный кабинет): https://epriem.mzdrav.gov.by

Структура и отделы, отвечающие за обращения граждан

Обращения граждан и юридических лиц рассматривает Отдел обращений граждан и юридических лиц. Его задачи:

1. Изучение, анализ и обобщение поступающих предложений, заявлений и жалоб.
2. Организация работы с документами и контроль за исполнением обращений;
3. Контроль за выполнением указаний вышестоящих органов и руководства Минздрава.

Руководство Минздрава РБ

• Министр здравоохранения: [ФИО Министра]
• Заместитель министра по работе с населением: [ФИО Заместителя]

График личного приёма руководства

Личный приём у министра и заместителя министра проводится по предварительной записи.

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 (по предварительной записи).
• Суббота, воскресенье – выходные.

Записаться можно через личный кабинет или по телефону 8 (495) -27‑29‑44.

Как правильно оформить жалобу

Выбор способа подачи

Вы можете отправить жалобу одним из следующих способов:

• Через электронную приёмную на официальном сайте (рекомендовано – быстрый ответ).
• По почте (отправить на адрес: 220030, г. Минск, ул. Мясникова, 39).
• По факсу – 8 (017) -22‑33‑44 (при наличии).
• По телефону доверия – оператор фиксирует обращение и передаёт его в отдел.

Требования к содержанию обращения

Согласно нормативным требованиям, в письменной (или электронной) жалобе должны быть указаны:

1. Полные ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Дата и место происшествия (наименование медицинской организации, отделение, кабинет).
3. Подробное описание факта нарушения (какой именно закон, регламент или стандарт был нарушен).
4. Список приложений (копии медицинских карт, выписок, договоров, фото‑документов).
5. Требования заявителя (какое решение или компенсацию он ожидает).
6. Подпись заявителя (в электронном виде – через личный кабинет, либо обычная подпись в бумажном варианте).

Образец письма‑жалобы

Министру здравоохранения Республики Беларусь
[ФИО Министра]
от [ФИО заявителя]

адрес: [почтовый адрес]
тел.: [номер телефона]
e‑mail: [адрес электронной почты]

Тема: Жалоба на действия (бездействие) медицинского учреждения «[название]»
Уважаемый [ФИО Министра]!

Я, [ФИО полностью], являюсь пациентом (или законным представителем) медицинского учреждения
«[название учреждения]», расположенного по адресу: [адрес]. [Дата] я обратился(лась) за
медицинской помощью к врачу [ФИО врача] (специальность, кабинет №). В процессе лечения были
сделаны следующие нарушения:
[Кратко, но чётко описать факт нарушения, указать нормативный документ, если известен].
[Второй факт нарушения].
[И т.д.].

В результате указанных действий (бездействия) я понес(ла) следующие последствия:
[описание ущерба, ухудшения состояния, финансовых потерь и т.п.].

В соответствии со ст. 31 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и
правилами оказания медицинской помощи, прошу:

Провести проверку указанных фактов в медицинском учреждении.
Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении ответственных лиц.
Возместить причинённый материальный и (или) моральный ущерб в размере [сумма] BYN.
Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней с даты получения
 настоящего обращения.

К жалобе прилагаю:
- копию медицинской карты;
- выписку из истории лечения;
- фотографии (при наличии);
- копию договора (если имеется).

С уважением,
[Подпись]
[ФИО полностью]

Приложения:
Копия медицинской карты.
Выписка из истории лечения.
Фотографии.
Копия договора.
 

Что происходит после подачи жалобы

• В течение 5 рабочих дней заявителю приходит подтверждение о получении обращения (по e‑mail или почте).
• Отдел обращений назначает ответственного специалиста, который проводит проверку (в течение 30 дней).
• По результатам проверки формируется официальный ответ, который направляется заявителю тем же способом, которым была подана жалоба;
• Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать досудебную жалобу в суд или в вышестоящий орган (например, в Росздравнадзор).

Отзывы о работе Минздрава РБ

На момент года в открытых источниках зафиксировано 827 отзывов о работе Министерства здравоохранения Республики Беларусь (по адресу: г. Минск, ул. Мясникова, 39). Среди них:

• Положительные – 462 отзыва (55 %).
• Отрицательные – 365 отзывов (45 %).

Отзывы можно посмотреть на официальном портале «Отзывы о Минздраве» или на независимых площадках (Google Maps, Yandex Maps).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить анонимную жалобу?

Нет; Анонимные обращения не рассматриваются, так как невозможна проверка достоверности данных.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. На официальном сайте есть ссылка на мобильное приложение «Электронная приёмная Минздрава», где можно оформить обращение в несколько кликов.

Куда обращаться, если я недоволен решением Минздрава?

Можно подать досудебную жалобу в суд или обратиться в Федеральный надзорный орган в сфере здравоохранения – Росздравнадзор (горячая линия 8 800 550‑99‑03).

Подача жалобы в Министерство здравоохранения Республики Беларусь – процесс, который требует чёткого соблюдения формальных требований. Используйте официальный сайт mzdrav.gov.by и электронную приёмную, чтобы ускорить рассмотрение; Не забывайте указывать все необходимые детали, прикладывать подтверждающие документы и сохранять копии отправленных материалов.

Помните: своевременное и правильно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение и способствует улучшению качества медицинских услуг в стране.

Статья актуальна на . Информация проверена на официальных источниках Министерства здравоохранения Республики Беларусь.