Важное замечание: перед тем как отправлять жалобу, убедитесь, что у вас есть
доказательства (фото, видеозаписи, показания свидетелей) и что ваш запрос
соответствует требованиям законодательства РФ (ст. 14, 15 Закона «О полиции»).

Что такое жалоба и когда её следует подавать

Жалоба – это официальное обращение гражданина (или группы граждан) в органы
внутренних дел с требованием расследовать неправомерные действия,
бездействие, превышение полномочий или иные нарушения прав и свобод.

Жалоба может быть подана в следующих случаях:

• Превышение полномочий сотрудниками полиции;
• Неправомерный отказ в предоставлении справки, свидетельства и т.п.;
• Применение незаконного физического воздействия;
• Нарушение процедуры задержания, обыска, досмотра;
• Любые другие действия, противоречащие закону.

Структура и содержание жалобы

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, она должна
соответствовать следующей структуре:

1. Шапка документа: название органа, куда направляется жалоба (например,
   Министерство внутренних дел Российской Федерации);
2. Дата и место составления;
3. Ваши персональные данные (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон,
   электронная почта);
4. Содержание жалобы:
   • Краткое описание ситуации (дата, время, место);
   • Перечень действий сотрудников, которые вызывают претензии;
   • Ссылка на нормативные акты, нарушенные действиями;
   • Список приложений (копии протоколов, фото‑/видеоматериалов,
     показания свидетелей и т.д.).
5. Требования заявителя (расследовать факт, привлечь к ответственности,
   компенсировать моральный вред и пр.);
6. Подпись и печать (если есть).

Образец жалобы (пример)

Ниже приведён готовый шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.
Для скачивания готовых форматов (DOC, PDF) см. Нижегородский областной суд – образцы жалоб.

Министерство внутренних дел Российской Федерации
Отдел по работе с обращениями граждан
123456, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

«__» __________ 2026 г.

Заявитель:
Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 12 345678, выдан ОУФМС России по г. Москве ,
проживает: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Текст жалобы:

Я, Иванов И.И., 15 марта 2026 г. в 07:30 по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10,
дом 5, был вынужден открыть дверь сотрудникам полиции (№ 12345) без
предъявления официального документа, подтверждающего их полномочия.
Сотрудники в присутствии моих несовершеннолетних детей применили угрозу
«выломаем дверь», а также громко стучали в дверь в течение 5 минут,
нарушив тем самым нормы части 2 статьи 19.1 Кодекса РФ об административных
правонарушениях (превышение полномочий).

Действия сотрудников противоречат ст. 14 и ст. 15 Закона РФ «О полиции»,
а также статье 5 Конституции РФ (право на неприкосновенность жилища).

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести служебную проверку по факту превышения полномочий;
Привлечь к ответственности виновных сотрудников;
Вынести решение о возмещении морального вреда в размере
 30 000 (тридцати тысяч) рублей.

Приложения:
Копия паспорта заявителя;
Фотографии повреждённой двери и следов разбития;
Видео‑запись с видеорегистратора (время 07:30‑07:35);
Показания свидетеля – соседки Марии Петровны, телефон: +7 (495) -65‑43‑21.
Подпись _______________________
(Иванов И.И.)

Как и куда подать жалобу

Существует несколько способов подачи жалобы:

• Лично в отдел по работе с обращениями граждан (по адресу, указанному ниже);
• По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Через личный кабинет на официальном сайте МВД;
• По телефону горячей линии (круглосуточно).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://mvd.ru

Горячая линия

102 – общероссийская телефонная линия для обращения граждан в МВД
(круглосуточно, без оплаты).

Номера телефонов

• Головное управление МВД России – +7 (495) -77‑7‑777
• Региональное отделение (Москва) – +7 (495) -77‑7‑800
• Служба по работе с обращениями граждан – +7 (495) -77‑7‑900

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: obrascheniya@mvd.ru

Личный кабинет

Регистрация и отправка обращения через https://lk.mvd.ru. После входа в систему можно отслеживать статус
рассмотрения жалобы в режиме онлайн.

Личный приём (приёмные часы)

Отдел по работе с обращениями граждан, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Отделы МВД, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОиОГ);
• Отдел внутреннего контроля (ОВК);
• Региональные управления по работе с обращениями (в каждом субъекте РФ).

Руководство

Министр внутренних дел Российской Федерации – Владимир Владимирович
Соловьёв (на момент 2026 г.).

Контактные данные министра (для официальных писем):

• Адрес: 103132, г. Москва, ул. Тверская, д. 7;
• Тел.: +7 (495) -77‑7‑777 (приёмная министра);
• E‑mail: minister@mvd.ru.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов МВД на официальном портале
«Госуслуги»:

• https://www.gosuslugi.ru/obratnaya-svyaz/mvd
• Форма обратной связи на сайте МВД – раздел «Отзывы граждан».

Полезные рекомендации при подаче жалобы

1. Сохраняйте копии всех документов, отправляемых в органы МВД.
2. При личном обращении попросите расписку о получении жалобы.
3. Если ответ от МВД не поступил в течение 30 дней, можете направить
   повторный запрос или обратиться в суд с иском о защите прав.
4. При необходимости привлеките адвоката – многие юридические фирмы
   (например, «Кацайлиди и партнёры») предоставляют бесплатную консультацию
   по вопросам подачи жалоб.

Подготовка корректной жалобы – первый шаг к защите своих прав и интересов.
Следуйте рекомендациям, используйте готовый образец, а при необходимости
обратитесь за юридической помощью. Помните, что закон защищает каждого

гражданина, а органы МВД обязаны рассматривать обращения в установленные
законодательством сроки.