Тверская область активно использует цифровые каналы для взаимодействия с жителями. На официальном сайте губернатора можно подать как жалобы, так и предложения, получить информацию о работе администрации, записаться на личный приём и отследить статус своего обращения.

Официальный сайт

• Адрес: https://gov.tver.ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://gov.tver.ru/obrascheniya
• Личный кабинет (ЛК) граждан: https://lk.gov.tver.ru

Как подать жалобу через сайт

1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (ЛК). Для этого понадобится электронная почта и подтверждение по СМС.
2. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
3. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Жалоба на работу дорожной службы»).
   • Краткое описание проблемы.
   • Приложите документы/фото (по желанию).
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
5. Статус обращения можно отслеживать в ЛК, в разделе «Мои обращения».

Горячая линия и телефон доверия

Для тех, кто предпочитает устный контакт, действует горячая линия администрации.

• Горячая линия: 8 (4822) -5‑55‑55 (круглосуточно, 24 × 7).
• Телефон доверия (приёмная губернатора): 8 (4822) -5‑66‑66 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт).
• Электронный адрес: governor@tver.gov.ru

Личный кабинет (ЛК) граждан

Личный кабинет – это ваш персональный портал для работы с обращениями, документами и услугами.

• Регистрация: https://lk.gov.tver.ru/registration
• Функции ЛК:
  • Подача и отслеживание жалоб/предложений.
  • Запись на личный приём к губернатору.
  • Получение копий ответов и официальных документов;
  • Оценка качества обслуживания (оставить отзыв).

Личный приём губернатора

Губернатор Тверской области Игорь Руден принимает граждан в личном порядке по предварительной записи.

Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет и перейдите в раздел «Записаться на приём».
2. Выберите удобную дату и время (доступные слоты отображаются в реальном времени).
3. Укажите цель обращения (жалоба, предложение, вопрос по социальным программам и т.д.).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.

График личного приёма

Отделы, принимающие обращения

Обращения могут быть направлены в специализированные отделы в зависимости от тематики.

• Пресс‑служба – вопросы к СМИ, публикации.
• Юридический отдел – правовые вопросы, жалобы на нарушения законодательства.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
• Отдел экономического развития – инвестиции, поддержка бизнеса.
• Отдел инфраструктуры и транспорта – дороги, ЖКХ, транспорт.

Руководство администрации

Как оставить отзыв о работе администрации

После получения ответа на ваше обращение вы можете оценить качество обслуживания.

• В Личном кабинете нажмите кнопку «Оценить работу» рядом с конкретным обращением.
• Заполните короткую форму (оценка от 1 до 5, комментарий).
• Отзыв автоматически попадает в открытый реестр «Отзывы граждан».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу анонимно? – Да. При регистрации в ЛК можно выбрать режим «анонимный пользователь», но в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания персональных данных.
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
3. Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб? – Система автоматически объединит дублирующие обращения и назначит один ответственный сотрудник.
4. Куда обращаться, если ответ от администрации не удовлетворителен? – Вы можете подать апелляцию в Уполномоченному по правам человека в Тверской области или в суд.

Контактные данные в одном месте

Сайт губернатора Тверской области – удобный и прозрачный инструмент для общения граждан с властью. Пользуйтесь им, чтобы ваши проблемы были услышаны, а предложения – рассмотрены.