Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это ключевой исполнительный орган государственной власти столицы, отвечающий за реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья, развитие медицинской инфраструктуры, обеспечение населения качественной и своевременной медицинской помощью. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с ведомством, передать обращение в приемную и воспользоваться электронными сервисами.
Описание деятельности
Главная задача Департамента здравоохранения Москвы — организация и контроль работы медицинских учреждений столицы (поликлиник, больниц, диспансеров, станций скорой помощи); Ведомство занимается:
- Обеспечением доступности и качества медицинской помощи для жителей и гостей столицы;
- Контролем за соблюдением стандартов лечения и наличием необходимых лекарственных препаратов;
- Реализацией программ обязательного медицинского страхования и льготного лекарственного обеспечения;
- Управлением кадровым потенциалом столичного здравоохранения и развитием телемедицины;
Контакты для обращений
Для решения возникающих вопросов, жалоб или предложений граждане могут использовать несколько каналов связи с Департаментом. Приемная ДЗМ работает как с письменными обращениями, так и с личными визитами граждан.
Официальный сайт
Вся актуальная информация, новости, списки льготных лекарств и электронные сервисы представлены на официальном портале:
Адрес сайта: mosgorzdrav.ru
Также полезным ресурсом является официальный портал Мэра и Правительства Москвы mos.ru, где функционирует раздел «Медицина и здоровье».
Горячая линия
Для оперативного решения острых вопросов, связанных с медицинской помощью, работают специальные телефоны горячих линий:
- Единая справочная служба Правительства Москвы: +7 (495) -77-77-77 (работает круглосуточно, операторы могут перевести звонок в профильное ведомство или дать консультацию).
- Горячая линия Департамента здравоохранения: +7 (495) -18-00-11 (по вопросам льготного обеспечения лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения).
Номера телефонов
Для связи с конкретными подразделениями и приемной Департамента можно использовать следующие номера:
- Приемная Департамента здравоохранения (справки по обращениям): +7 (495) -23-46-90
- Факс для отправки письменных обращений: +7 (495) -23-46-90
- Телефон для записи на личный прием к руководству: +7 (495) -23-46-90
Электронный адрес
Отправить обращение, жалобу или предложение можно посредством электронной почты:
E-mail: dz@mos.ru
Обратите внимание: объемные обращения с приложением скан-копий документов лучше направлять через систему «Электронная приемная» на официальном сайте или через портал mos.ru.
Личный кабинет
Для пациентов столичных поликлиник и жителей города функционирует Личный кабинет на портале mos.ru (раздел «Услуги» -> «Медицина»). Через него можно:
- Записаться на прием к врачу;
- Посмотреть свою электронную медицинскую карту и результаты анализов;
- Вызвать врача на дом;
- Проверить статус льготного рецепта;
- Написать обращение в Департамент здравоохранения через электронную приемную.
Личный прием
Приемная Департамента здравоохранения Москвы осуществляет личный прием граждан по предварительной записи. Личный прием ведут специалисты Департамента, а в определенные дни — руководство ведомства.
Адрес приемной: г. Москва, 2-й Щемиловский переулок, д. 4А, стр. 1, 2 (ст. м. «Сухаревская» / «Цветной бульвар»).
Как записаться:
- По телефону: +7 (495) -23-46-90;
- Через электронную приемную на сайте mosgorzdrav.ru;
- Через портал mos.ru.
При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие суть обращения (медицинские выписки, рецепты, чеки и т.д.).
График приема
График работы приемной Департамента здравоохранения:
- Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00
- Пятница: с 08:00 до 15:45
- Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Внимание! График личного приема руководством может отличаться от графика работы канцелярии. Запись на прием к руководителям осуществляется отдельно.
Отделы
Структура Департамента здравоохранения включает в себя множество профильных отделов и управлений для решения узконаправленных задач:
- Управление организации медицинской помощи детям и матерям;
- Управление организации специализированной медицинской помощи;
- Отдел лекарственного обеспечения;
- Отдел контроля качества медицинской помощи;
- Управление кадрового обеспечения;
- Отдел информатизации и развития телемедицинских технологий;
- Отдел по работе с обращениями граждан (находится в составе приемной).
Руководство
Важные стратегические и оперативные решения принимает руководство Департамента:
- Руководитель Департамента здравоохранения города Москвы: Пирогов Владимир Иванович;
- Первый заместитель руководителя: (назначается указом Мэра Москвы);
- Заместители руководителя (курируют различные направления: детская медицина, специализированная помощь, фармацевтика и др.).
Точный и актуальный состав руководства всегда можно уточнить на официальном сайте в разделе «О ведомстве» -> «Руководство».
Отзывы
Отзывы о работе Департамента здравоохранения и подведомственных ему учреждений носят полярный характер, что типично для крупных медицинских систем:
- Положительные отзывы чаще всего касаются модернизации поликлиник, сокращения очередей благодаря электронной записи, внедрения телемедицины, а также работы горячих линий по вопросам льготных лекарств.
- Отрицательные отзывы обычно связаны с локальными проблемами в конкретных больницах: хамством персонала, задержками в выдаче льготных препаратов, сложностями в получении высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП) или затягиванием сроков ответов на письменные жалобы.
Департамент регулярно анализирует отзывы граждан через портал «Наш город» (mos.ru) и социальные сети, что позволяет выявлять системные сбои и оперативно реагировать на нарушения в подведомственных клиниках.