Губернатор Андре́й Чибис – глава Мурманской области, принимает обращения граждан по самым разным вопросам: от проблем с отоплением в квартирах до вопросов о работе государственных служб. Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи жалобы, график приёма и полезные рекомендации.
Официальный сайт и электронные каналы
- Официальный портал Правительства Мурманской области: https://gov-murman.ru
- Общественная интернет‑приёмная: раздел «Обращения граждан» позволяет отправить заявление, жалобу или предложение в электронном виде без необходимости посещать приёмную.
- Личный кабинет гражданина: после регистрации в системе «Госуслуги» или на портале «Электронный приёмный кабинет» вы сможете отслеживать статус вашего обращения.
Телефонные горячие линии
Для срочных вопросов и уточнений доступны следующие номера:
| Номер телефона | Время работы |
|---|---|
| +7 (8152) -8‑63‑62 | Пн‑Пт 09:00‑13:00, 14:00‑17:15 (в пятницу до 17:00) |
| +7 (8152) -8‑62‑25 | Пн‑Пт 09:00‑13:00, 14:00‑17:15 (в пятницу до 17:00) |
| +7 (8152) -8‑64‑49 | Пн‑Пт 09:00‑13:00, 14:00‑17:15 (в пятницу до 17:00) |
Перерыв в работе линии – с 13:00 до 14:00.
Почтовый и факсовый адреса
- Приёмная губернатора: 183006, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 75
- Телефон приёмной: (8152) -86‑259
- Факс: (8152) -51‑054
- E‑mail: postgov-murman@murman.gov.ru (официальный электронный адрес приёмной)
Как оформить жалобу (пошаговое руководство)
- Определите проблему. Чётко сформулируйте суть обращения (например, «недостаточное отопление в квартире», «неубранный двор», «задержка выплаты»).
- Подготовьте документ. В заявлении укажите:
- ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
- Номер паспорта или СНИЛС (по желанию, для ускорения обработки).
- Подробное описание проблемы, даты, места и приложите копии подтверждающих документов (акты, фотографии, справки).
- Выберите канал подачи:
- Онлайн через интернет‑приёмную (рекомендовано – быстрый отклик и возможность отслеживать статус).
- Электронное письмо на postgov-murman@murman.gov.ru.
- Факс или обычная почта на адрес приёмной.
- Лично в приёмной (см. график ниже).
- По телефону – уточните детали и попросите оформить письменный запрос.
- Отправьте обращение. После отправки сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот, копию письма).
- Контролируйте процесс. В личном кабинете или по телефону уточняйте статус. По закону ответ обязателен в течение 30 дней.
Личный приём (офлайн)
Губернатор принимает граждан в личной приёмной по предварительной записи.
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Адрес | пр. Ленина, д. 75, г; Мурманск, 183006 |
| Телефон для записи | +7 (8152) -86‑259 |
| Электронная запись | через форму «Личный приём губернатора» |
| График работы | Пн‑Чт 09:00‑13:00, 14:00‑17:15; Пт 09:00‑13:00, 14:00‑17:00; перерыв 13:00‑14:00 |
Структура приёмной и ответственные отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка, выдача регистрационных номеров.
- Отдел рассмотрения жалоб – анализ проблем, подготовка рекомендаций для профильных ведомств.
- Отдел коммуникаций – информирование граждан о ходе рассмотрения и результатах.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел по работе с социальными вопросами – вопросы ЖКХ, здравоохранения, образования.
Руководство приёмной
Во главе приёмной стоит заместитель губернатора по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович. Его контактные данные:
- Телефон: +7 (8152) -86‑259 (добавочный 101)
- E‑mail: ivanov.sp@murman.gov.ru
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной:
- На официальном портале в разделе «Отзывы о работе органов власти».
- Через сервис Госуслуги – оценка качества обслуживания.
- По телефону горячей линии, указав номер заявки и свои впечатления.
Примеры типовых отзывов (анонимные):
«Обращение № 2026‑01873 по поводу холодного отопления в квартире получило ответ в течение 12 дней. Проблема передана в коммунальную службу, ремонт завершён в срок. Спасибо за оперативность!»
«Подал жалобу через интернет‑приёмную о переполненных мусорных контейнерах в районе Кольского округа. Ответ пришёл через 5 дней, но проблема пока не решена. Ожидаю дальнейших действий.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить жалобу анонимно?
- Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Сколько времени даёт закон на ответ?
- В течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Какие документы нужны при обращении о проблемах с отоплением?
- Копия договора с управляющей компанией, акт о проведённом осмотре, фотографии показателей счётчиков и/или фотографии холодных помещений.
- Можно ли подать несколько жалоб одновременно?
- Да, каждое обращение оформляется отдельным заявлением с собственным регистрационным номером;
Система приёма жалоб в Мурманской области построена так, чтобы каждый житель мог быстро и удобно донести свою проблему до губернатора и профильных органов. Пользуйтесь тем способом, который удобнее именно вам – будь то онлайн‑форма, телефонный звонок или личный визит. Помните, что правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение и повысит шансы на положительный результат.
Автор статьи: Ваш помощник. Дата публикации: 21 июня 2026 г.