Губернатор Саратовской области — Роман Викторович Бусаргин — принимает обращения граждан в разных формах: письменно‚ электронно‚ через личный кабинет на официальном портале‚ а также лично в приемной. В этой статье мы подробно разберём все возможные способы связи‚ укажем актуальные контакты‚ график работы и дадим пошаговую инструкцию‚ как правильно оформить обращение.

Основные контакты для обращения

Руководство и ключевые отделы‚ принимающие обращения

• Губернатор: Роман Викторович Бусаргин
• Вице‑губернатор по социальным вопросам: Михаил Александрович Исаев
• Руководитель аппарата губернатора: (ФИО – уточняйте на сайте)
• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию‚ распределение и контроль исполнения писем.
• Пресс‑служба губернатора – принимает запросы СМИ и публичные комментарии.
• Отдел промышленности и энергетики‚ Отдел сельского хозяйства и др. – если ваш вопрос относится к конкретной сфере‚ его можно направить напрямую в соответствующий отдел.

График работы приемной и личного приёма

Приёмная работает в будние дни с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед). Приём граждан по личным вопросам (запись через телефон или онлайн‑запись) проводится по следующему расписанию:

1. Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:00 (приём граждан);
2. Среда: 14:00 – 16:00 (приём представителей общественных организаций);
3. Суббота‚ воскресенье – выходные (приём не проводится).

Для личного приёма необходимо предварительно записаться по телефону (8452) -1‑09‑10 или через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.

Как правильно оформить обращение

Общие требования к письму

• Укажите полные ФИО‚ адрес проживания и контактный телефон (или e‑mail).
• В теме письма чётко сформулируйте суть обращения (например‚ «Претензия по качеству дорожного покрытия на ул. Ленина‚ д. 15»).
• Текст обращения не должен превышать ; при необходимости приложите сканы документов.
• Подпишите письмо (в электронном виде – цифровой подпись или простая печать ФИО).

Пошаговая инструкция по отправке через разные каналы

Через электронную почту

1. Откройте ваш почтовый клиент.
2. В поле «Кому» введите gov@saratov.gov.ru.
3. В теме письма укажите «Обращение к губернатору – ФИО‚ № обращения (если есть)».
4. В теле письма следуйте рекомендациям из раздела 4.1.
5. Прикрепите сканы документов (PDF‚ JPG‚ не более 5 МБ каждый).
6. Отправьте письмо и сохраните копию в «Отправленные».

Через личный кабинет на портале «Госуслуги»

1. Перейдите на https://lk.gosuslugi.ru и войдите в свой аккаунт.
2. В меню выберите «Обращения к органам власти» → «Губернатору Саратовской области».
3. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
4. Заполните обязательные поля (ФИО‚ контактные данные‚ тема‚ текст обращения).
5. Загрузите необходимые документы.
6. Отправьте обращение. Система выдаст номер заявки‚ который следует сохранять.

По телефону (горячая линия)

1. Позвоните по номеру 8‑800‑444‑62‑64 (круглосуточно).
2. Скажите оператору‚ что хотите оставить письменное обращение губернатору.
3. Оператор уточнит ваши контактные данные и передаст их в отдел по работе с обращениями.
4. В течение 3‑5 рабочих дней вам перезвонят для уточнения деталей.

Лично в приемной

1. Запишитесь на приём (по телефону (8452) -1‑09‑10 или через форму онлайн‑записи).
2. Подготовьте оригинал письма и копии всех подтверждающих документов.
3. Приходите в назначенный день и время‚ предъявите паспорт и передайте письмо сотруднику приемной.
4. Получите расписку с номером обращения.

По почте (рекомендовано только при невозможности онлайн‑связи)

1. Сформируйте письмо в соответствии с пунктом 4.1.
2. Упакуйте его в конверт‚ укажите адрес:
   Губернатору Саратовской области
   ул. Главная‚ д. 1
   г. Саратов‚ 630099
3. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Сохраните копию трек‑номера для контроля доставки.

Что происходит после подачи обращения

1. Регистрация. Обращение получает уникальный номер (пример: 2026‑06‑00123).
2. Распределение. Офис по работе с обращениями направляет его в профильный отдел (социальная политика‚ транспорт‚ промышленность и т.д.).
3. Экспертиза. Специалисты проверяют наличие необходимых документов и законность требований.
4. Ответ. В течение 30 календарных дней (по закону РФ) гражданин получает письменный ответ‚ который может быть направлен на e‑mail‚ в личный кабинет или выдан в приемной.
5. Контроль исполнения. Если в обращении содержится требование о конкретных действиях‚ ответственный отдел контролирует их выполнение и информирует заявителя о результатах.

Отзывы граждан о работе приемной

На официальном сайте раздел «Отзывы» публикуются реальные комментарии жителей. Ниже – несколько типовых примеров:

• «Обратился с жалобой на состояние детской площадки. Через 12 дней получили ответ и через месяц работа была завершена. Спасибо!» – Ирина П.‚ г; Саратов.
• «Писал в личный кабинет о проблеме с водоснабжением в деревне. Ответ пришёл через 5 дней‚ но проблема решена только через месяц. В целом‚ процесс прозрачный.» – Алексей К.‚ с. Большая Сакма.
• «Позвонил на горячую линию‚ меня перенаправили в отдел‚ но не получили ответа. Нужно улучшить работу колл‑центра.» – Ольга М.‚ г. Энгельс.

Полезные ссылки

• Официальный сайт губернатора
• Форма обратной связи (онлайн‑заявка)
• Отзывы граждан
• Личный кабинет на портале Госуслуги
• Электронная почта приёмной