Связаться с мэром Москвы и его администрацией можно несколькими способами: через официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет «Мой Город», а также лично в приёмных отделов. В этой статье собраны все необходимые контакты, расписание приёмов, перечень отделов и полезные рекомендации, чтобы ваш звонок был быстрым и эффективным.

Официальный сайт администрации Москвы

Сайт: https://www.mos.ru/

На сайте вы найдёте:

• Полный перечень отделов и их контактов;
• Форму обратной связи и онлайн‑чат;
• Личный кабинет «Мой Город» для подачи заявлений и отслеживания их статуса;
• Актуальные новости и пресс‑релизы администрации.

Горячая линия мэра Москвы

Номер горячей линии: 8 (495) -77‑77‑77

Эта телефонная линия работает круглосуточно (24 × 7) и предназначена для:

• Получения справок о работе городских служб;
• Сообщения о неотложных проблемах (нарушения порядка, аварийные ситуации и т.п.);
• Консультаций по вопросам, связанным с деятельностью мэрии.

При звонке подготовьте:

1. Ваши личные данные (ФИО, телефон, адрес);
2. Краткое описание проблемы или вопроса;
3. При необходимости – номер обращения, полученный ранее.

Дополнительные телефонные номера

• Приём граждан (отдел «Обращения граждан»): 8 (495) -25‑55‑55
• Техническая поддержка сайта mos.ru: 8 (800) -55‑35‑35
• Экстренные службы (полиция, МЧС): 112

Электронный адрес для обращения

E‑mail: mos-gorod@mos.ru

Электронное письмо удобно, если вы хотите приложить скан‑копии документов, фотографии или другие файлы. Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет «Мой Город»

Для регистрации и входа используйте https://my.mos.ru/. Через личный кабинет можно:

• Отправить обращение в любой отдел администрации;
• Отслеживать статус уже поданных заявлений;
• Получать уведомления о решении вашего вопроса;
• Записаться на приём к мэру или к руководителю отдела.

Личный приём (приём граждан) мэра Москвы

Для личного обращения к мэру необходимо записаться заранее через сайт или по телефону.

• Адрес приёмного кабинета: ул. Тверская, д. 13, Москва, 115114
• Телефон записи: 8 (495) -77‑77‑77 (добавочный 1)
• Электронная форма записи: https://www.mos.ru/ru/services/appointment/

График приёма граждан

Приёмные часы работают в будние дни (понедельник‑пятница):

• 10:00 – 12:30
• 14:00 – 18:00

Выходные и праздничные дни – приём закрыт.

Структура отделов администрации

Ниже перечислены основные подразделения, к которым часто направляются обращения граждан:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, заявок, жалоб.
2. Департамент градостроительства и архитектуры – вопросы планировки, строительства, реконструкции.
3. Департамент транспорта – проблемы с дорожным движением, общественным транспортом.
4. Департамент ЖКХ – вопросы коммунального обслуживания, водоснабжения, электроснабжения.
5. Департамент культуры и туризма – мероприятия, культурные объекты.
6. Департамент образования – школы, детские сады, программы обучения.
7. Департамент здравоохранения – поликлиники, больницы, санитарные нормы.

Руководство города

Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)

Контактные данные мэра (через приёмный кабинет):

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (добавочный 1)
• E‑mail: mayor@mos.ru
• Личный кабинет для записи на приём: Записаться к мэру

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы и предложения» на сайте mos.ru/feedback;
• Публичный портал Госуслуги – gosuslugi.ru (раздел «Обращения граждан»);
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.

Пошаговое руководство: как позвонить на горячую линию

1. Подготовьте информацию. Убедитесь, что под рукой есть ваш номер телефона, адрес и краткое описание вопроса.
2. Наберите номер горячей линии. На телефоне введите 8 (495) -77‑77‑77 и нажмите «Вызов».
3. Выберите нужный пункт меню. Обычно система предлагает:
   • 1 – Информация о работе городских служб;
   • 2 – Сообщение о чрезвычайных ситуациях;
   • 3 – Обращения граждан.

   Для обычных вопросов выбирайте пункт 3.

4. Ожидайте соединения с оператором. В пиковые часы время ожидания может составлять до 5‑10 минут.
5. Дайте оператору полную информацию. Говорите чётко, отвечайте на уточняющие вопросы, при необходимости уточняйте номер вашего обращения, если вы уже писали ранее.
6. Запишите номер обращения. Оператор сообщит вам уникальный номер (например, № 2026‑06‑00123) – сохраните его для последующего контроля.
7. Получите подтверждение. Оператор сообщит, в какие сроки вы можете ожидать ответ (обычно 3‑5 рабочих дней).

Полезные советы

• Звоните в будние дни до 12:00 – в это время очереди короче.
• Если ваш вопрос связан с аварийной ситуацией, сразу выбирайте пункт «2 – Чрезвычайные ситуации».
• Для повторных обращений указывайте номер предыдущего обращения – это ускорит процесс.
• Если вы не получили ответ в установленный срок, позвоните повторно или отправьте письмо на электронный адрес.
• Сохраняйте скриншоты и копии всех отправленных заявлений в личном кабинете – они могут понадобиться при дальнейшем общении.

Связаться с мэром Москвы и его администрацией сегодня проще, чем когда‑либо. Главное – знать правильные номера, иметь под рукой необходимые данные и пользоваться официальными каналами связи. Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете быстро получить ответ на свой вопрос или подать жалобу, не теряя время.

Помните: горячая линия 8 (495) -77‑77‑77 работает круглосуточно, а все остальные контакты (сайт, личный кабинет, приёмные отделы) доступны в рабочие часы. Пользуйтесь ими ответственно и помогайте делать жизнь в Москве лучше!