Мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин открывает для жителей столицы несколько каналов связи: официальный сайт, горячую линию, электронную почту, личный кабинет на портале Мос.ру и приёмную в здании Правительства Москвы. В этой статье собраны все необходимые сведения, а также пошаговая инструкция, как правильно оформить жалобу.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт мэра: https://www.sobyanin.ru/
- Портал государственных услуг Москвы (Мос.ру): https://www.mos.ru/
- Личный кабинет гражданина (Мос.ру): https://portal.mos.ru/
Горячая линия мэра
Для срочных вопросов и жалоб можно воспользоваться единой справочной горячей линией.
| Номер телефона | Время работы |
|---|---|
| +7 (495) -33‑51‑90 | Пн‑Пт, 08:00‑17:00 |
| +7 (495) -92‑17‑03 | Пн‑Пт, 08:00‑17:00 |
| +7 (495) -92‑16‑94 | Пн‑Пт, 08:00‑17:00 |
Электронная почта
Для письменных обращений используйте один из официальных e‑mail‑адресов:
- Общие обращения: info@mos.ru
- Жалобы на ЖКХ и управляющие компании: zhkh@mos.ru
- Обращения к мэру лично: mayor@sobyanin.ru
Личный кабинет и онлайн‑обращения
- Перейдите на портал Мос.ру и нажмите «Войти» (используйте телефон, СНИЛС или Госуслуги).
- В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Мэр».
- Укажите категорию проблемы (ЖКХ, транспорт, благоустройство и т.д.), подробно опишите ситуацию и прикрепите фотографии.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Приёмная мэра (личный приём)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к мэру или к его заместителям.
- Адрес приёмной: ул. Тверская, 13, Москва, 125009 (здание Правительства Москвы).
- Телефон для записи: +7 (495) -33‑51‑90 (тот же номер горячей линии).
- График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30
- Суббота, воскресенье – выходные
- Как записаться: позвонить по телефону горячей линии или оформить заявку через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
Структура и отделы, отвечающие за обращения
В зависимости от характера жалобы её рассматривает соответствующее ведомство.
| Отдел / Департамент | Сфера ответственности | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Департамент жилищной политики | ЖКХ, управляющие компании, ремонт домов | +7 (495) -92‑20‑00 |
| Департамент транспорта | Дороги, общественный транспорт, парковки | +7 (495) -92‑30‑00 |
| Департамент благоустройства | Уличное освещение, уборка, озеленение | +7 (495) -92‑40‑00 |
| Департамент социальной политики | Социальные услуги, помощь уязвимым группам | +7 (495) -92‑50‑00 |
| Департамент информационных технологий | Техническая поддержка портала Мос.ру | +7 (495) -92‑60‑00 |
Руководство мэрии
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по жилищной политике: Игорь Алексеевич Петров
- Заместитель мэра по транспорту: Анна Владимировна Кузнецова
- Заместитель мэра по социальным вопросам: Дмитрий Николаевич Соколов
Как оформить жалобу – пошаговое руководство
Шаг 1. Подготовьте информацию
- Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд).
- Дата и время возникновения проблемы.
- Контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
- Фотографии или сканы документов (если есть).
Шаг 2. Выберите канал обращения
- Онлайн‑форма на портале Мос.ру – самый быстрый способ, статус обращения отслеживается в личном кабинете.
- Телефонный звонок – если требуется немедленная реакция (например, аварийная ситуация).
- Электронное письмо – удобно для детального описания и отправки вложений.
- Личный приём – в случае необходимости личного обсуждения.
Шаг 3. Заполните форму
В обязательных полях укажите:
- Получатель (например, «Департамент жилищной политики» или «Мэр»).
- Краткое название проблемы (например, «Не работает уличный фонарь»).
- Подробное описание (что, где, когда, как часто).
- Приложите фото/видео.
Шаг 4. Отправьте и сохраните номер обращения
После отправки система выдаст номер обращения. Сохраните его – по нему можно будет уточнить статус или добавить дополнительные сведения.
Шаг 5. Ожидайте ответа
Согласно регламенту, в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ. При необходимости вам могут предложить уточняющие вопросы или назначить визит специалиста.
Отзывы граждан
На портале mos.ru/feedback размещены реальные отзывы жителей о работе мэрии, о скорости реагирования на обращения и о качестве выполненных работ. Вы можете также оставить свой отзыв, указав номер обращения, чтобы другие пользователи видели результат.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней, в экстренных случаях (опасность жизни/здоровья) – в течение 24 часов.
- Можно ли изменить уже отправленную жалобу? Да, зайдите в личный кабинет, найдите своё обращение по номеру и нажмите «Редактировать» (доступно до момента передачи в профильный департамент).
- Куда обращаться, если ответ не удовлетворил? Вы можете подать апелляцию в Департамент контроля за исполнением государственных функций (тел.: +7 (495) -92‑70‑00).
Сайт мэра Москвы Собянина предоставляет жителям широкий спектр возможностей для подачи жалоб и предложений: от онлайн‑формы и личного кабинета до горячей линии и личного приёма. Пользуясь приведёнными выше контактами и инструкциями, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до компетентных органов и способствовать улучшению городской среды.
Помните, что каждый ваш голос важен – вместе мы делаем Москву лучше!