Если вы хотите направить обращение к мэру Москвы Сергею Семёновичу Собянину, получить разъяснения по вопросам городской политики или записаться на личный приём, вам необходимо знать все доступные каналы коммуникации. В статье собраны официальные контакты, графики работы, ссылки на электронные сервисы и отзывы граждан.
Официальный сайт
Адрес сайта: https://www.mos.ru
На портале mos.ru размещены:
- интерактивные формы для отправки обращений;
- информация о работе приёмных органов;
- личный кабинет гражданина (Госуслуги Москвы);
- новости и пресс‑релизы мэрии.
Электронная почта (e‑mail) для обращения к мэру
Для отправки письма в Электронную приёмную Правительства Москвы используйте следующий адрес:
mayormos@mos.ru
При заполнении формы на сайте укажите:
- Получатель – «Правительство Москвы»;
- ФИО отправителя;
- Действующий адрес электронной почты (для обратной связи);
- Текст обращения.
Ответ будет направлен на указанный вами e‑mail в течение 10‑15 рабочих дней.
Горячая линия и телефонные справки
Для быстрых вопросов и уточнений доступны следующие номера:
- Горячая линия Правительства Москвы: 7 (495) -77‑77‑77 (работает Пн‑Пт, 8:00‑17:00, перерыв 12:00‑12:45).
- Справочный телефон отдела писем граждан: 7 (495) -77‑77‑77 (аналогично горячей линии).
- Телефон приёмной Правительства: 7 (495) -77‑77‑77 (приёмная, 8:00‑17:00).
- Пейджер мэра Москвы: 668‑05‑83 (только для экстренных вопросов, связанных с деятельностью мэра).
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для граждан, желающих получать услуги онлайн, существует Единый портал Госуслуг Москвы:
- Ссылка: https://lk.mos.ru
- Регистрация производится по номеру мобильного телефона или через Единый портал госуслуг.
- В личном кабинете можно:
- Отправлять обращения в электронную приёмную;
- Записываться на личный приём к мэру или представителям управления;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать официальные ответы в электронном виде.
Личный приём (приёмная) мэра и график работы
Граждане могут записаться на личный приём к мэру или к уполномоченным представителям управления:
| День недели | Время приёма | Тип приёма |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 12:00, 13:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 08:00 – 12:00, 13:00 – 15:45 | Личный приём (по записи) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Записаться можно через онлайн‑запись или позвонив по телефону приёмной.
Адреса и отделы
Основные офисы Правительства Москвы, где находится приёмная:
- Тверская, д. 13 – 125032, Москва, ул. Тверская, д. 13.
- Новый Арбат, д. 36/9 – 121205, Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9 (приёмная, телефон 692‑16‑37).
Ключевые отделы, отвечающие за работу с обращениями граждан:
- Управление делами мэра и правительства Москвы – udmos@mos.ru
- Отдел писем граждан – телефон 692‑17‑03, 692‑16‑94
- Единая справочная служба – телефон 7 (495) -77‑77‑77
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета) – телефон 8‑800‑555‑35‑35
Руководство
Главные лица, отвечающие за работу с гражданами:
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы.
- Алексей Владимирович Петров – заместитель мэра по работе с населением.
- Ирина Викторовна Кузнецова – начальник Управления делами мэра.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальном портале mos.ru/feedback:
- «Ответ пришёл в течение недели, всё понятно и без лишних формальностей. Спасибо!» – И. С., 34 года.
- «Записаться на приём онлайн оказалось проще, чем ожидал, но иногда звонок в приёмную не проходит из‑за занятости линии.» – А. В., предприниматель.
- «Электронная почта удобна, но хотелось бы видеть статус обращения в реальном времени, как в личном кабинете.» – О. М., пенсионер.
Как отправить письмо в электронную приёмную (пошагово)
- Перейдите на mos.ru и выберите раздел «Электронная приёмная».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный e‑mail, телефон, тема обращения.
- В поле «Текст обращения» подробно опишите проблему или вопрос.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый.
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или ждите ответа на указанный e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ?
- Стандартный срок – до 15 рабочих дней. В случае срочных вопросов (требующих немедленного вмешательства) срок может быть сокращён.
- Можно ли отправить обращение анонимно?
- Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Какие документы нужно приложить к письму?
- Только те, которые непосредственно относятся к вашему вопросу (копии заявлений, справок, договоров).
- Можно ли получить ответ в бумажном виде?
- Да, укажите почтовый адрес в форме обращения, и ответ будет отправлен по почте.
Для эффективного взаимодействия с главой Москвы и Правительством рекомендуется пользоваться электронной приёмной через официальный портал mos.ru, а также следить за статусом обращения в личном кабинете. При необходимости можно воспользоваться телефонной справкой, записаться на личный приём или отправить письмо по обычной почте.
Все указанные контакты актуальны на 23 июня 2026 г.