Если у вас возникли вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи, качеством услуг
в государственных учреждениях или предложениями по улучшению системы здравоохранения,
вы можете напрямую обратиться к Министру здравоохранения Новосибирской области.

В этой статье мы подробно расскажем, какие способы связи доступны, какие документы
нужны и как оформить обращение, чтобы оно было рассмотрено в соответствии с
Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан».

Основные способы обращения

1. Электронное обращение через официальный сайт – самый быстрый и удобный способ.
2. Телефонные горячие линии – для срочных вопросов и уточнений.
3. Личный кабинет гражданина – позволяет отслеживать статус вашего обращения.
4. Личная приёмная министра – запись на личную встречу (по предварительной записи).
5. Почтовое и факсимильное отправление – традиционный способ, подходит для официальных документов.

Электронное обращение через сайт

Перейдите на официальный сайт Министерства здравоохранения Новосибирской области и выберите раздел «Обращения граждан». Заполните форму, указав:

• ФИО и контактные данные;
• Тему обращения (например, «Вопрос министру о порядке оказания скорой помощи»);
• Текст вопроса (не более );
• При необходимости приложите сканы документов.

После отправки система выдаст регистрационный номер, который понадобится для отслеживания статуса.

Горячая линия

Для оперативных вопросов используйте горячую линию:

• Телефон: ###-###-####
• Время работы: круглосуточно (24 ч.)

Оператор поможет уточнить порядок подачи обращения, подскажет нужные документы и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Личный кабинет

Если вы уже регистрированы на портале zdravnso.ru, войдите в «Личный кабинет». В нём вы сможете:

• Создавать новые обращения;
• Отслеживать их статус (принято, в работе, рассмотрено, ответ отправлен);
• Получать электронные ответы от министерства;
• Сохранять историю всех ваших запросов.

Личная приёмная министра

Для вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к министру.

• Телефон приёмной: 8 (383) -8‑63‑68
• График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без перерыва на обед)
• Адрес: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18

Запись производится по телефону или через форму «Записаться на приём» на сайте.

Полный перечень контактных данных

Руководство министерства

• Министр здравоохранения Новосибирской области – Ростислав Михайлович Заблоцкий
• Контактный телефон приёмной министра: 8 (383) -8‑63‑68
• Электронная почта министерства: info@zdravnso.ru

Структура министерства (основные отделы)

1. Отдел медицинского обслуживания населения – вопросы организации поликлиник, больниц, диспансеров.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов, работа с жалобами.
3. Отдел профилактики и эпидемиологии – вакцинация, профилактические программы, мониторинг инфекций.
4. Отдел кадров и профессионального развития – лицензирование, повышение квалификации медперсонала.
5. Отдел информационных технологий – электронные сервисы, личный кабинет, онлайн‑запись.

Контактные телефоны отделов указаны на странице «Контакты» официального сайта.

Как правильно оформить обращение (пошаговое руководство)

1. Определите цель обращения. Чётко сформулируйте вопрос или проблему.
2. Соберите необходимые документы. Это могут быть выписки из медицинской карты, справки, копии договоров.
3. Выберите канал связи. Для большинства вопросов рекомендуется электронная форма.
4. Заполните форму. Укажите ФИО, ИНН/СНИЛС (при наличии), контактный телефон и e‑mail.
5. Приложите файлы. Максимальный размер вложения – 5 МБ, форматы: PDF, JPG, PNG.
6. Отправьте запрос. После отправки вы получите регистрационный номер (например, 2026‑06‑21‑00123).
7. Отслеживайте статус. Войдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию, указав номер обращения.
8. Получите ответ. Ответ может быть направлен в электронном виде, по почте или в виде телефонного звонка.

Полезные подсказки

• Не используйте эмоционально нагруженный язык – это ускорит рассмотрение.
• Указывайте точные даты и места (например, «в поликлинике № 3, 12 марта 2026 г.»).
• Если ваш вопрос связан с нарушением прав, укажите ссылку на соответствующий пункт закона.

Как оставить отзыв о работе министерства

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
• На портале Госуслуги в разделе «Министерство здравоохранения Новосибирской области».
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваш отзыв в системе.
• Отправив письмо на info@zdravnso.ru с темой «Отзыв».

При написании отзыва укажите:

1. Дата обращения;
2. Краткое описание ситуации;
3. Ваши предложения по улучшению;
4. Контактные данные (если хотите получить обратную связь).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно 59‑ФЗ, министерство обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Вопрос: Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в форме электронного обращения можно не указывать ФИО, но в этом случае ответ будет предоставлен только в общем виде без персонального контакта.

Вопрос: Как получить копию решения по моему обращению?

После завершения рассмотрения вам будет направлен официальный ответ на указанный e‑mail. При необходимости копию можно запросить повторно, указав регистрационный номер.

Вопрос: Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в досудебном порядке через Систему досудебного обжалования или обратиться в суд.

Задать вопрос министру здравоохранения Новосибирской области сегодня проще, чем когда‑либо. Главное – выбрать удобный канал связи, чётко сформулировать запрос и приложить все необходимые документы. Ниже ещё раз собраны все ключевые контакты для быстрого доступа.

Контактный блок «на всякий случай»

• Адрес: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18
• Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно)
• Электронная почта: info@zdravnso.ru
• Официальный сайт: https://zdravnso.ru
• Личный кабинет: https://zdravnso.ru/lk
• Телефон приёмной министра: 8 (383) -8‑63‑68 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
• Министр: Ростислав Михайлович Заблоцкий

Не откладывайте важные вопросы – воспользуйтесь любой из перечисленных форм связи и получите ответ от компетентных специалистов в срок.