Вопрос: Вы создали архив документов в личном кабинете портала Госуслуги и хотите удалить его, используя только смартфон. В этой статье мы подробно разберём каждый шаг, а также предоставим всю необходимую контактную информацию для обращения в службу поддержки.

Содержание

1. Что понадобится перед удалением
2. Пошаговая инструкция
3. Типичные проблемы и их решения
4. Контакты для обращений

Что понадобится перед удалением

• Смартфон с Android ≥ 5.0 или iOS ≥ 11.
• Установленное приложение Госуслуги (версия ≥ 5.0) из Google Play или App Store.
• Активный личный кабинет (логин / пароль, либо вход по СМС‑коду).
• Подключённый к интернету мобильный интернет или Wi‑Fi.
• Только один архив, который вы хотите удалить (если архивов несколько – выберите нужный).

Если у вас нет приложения, скачайте его по ссылке: Google Play / App Store.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Авторизация в приложении

1. Откройте приложение «Госуслуги».
2. Введите логин (ЭЛН, ИНН, СНИЛС) и пароль или выберите «Войти по СМС‑коду».
3. Подтвердите вход, введя код, полученный в СМС.

Шаг 2. Переход в раздел «Мои документы»

1. В нижнем меню нажмите кнопку «Услуги».
2. В списке найдите и откройте пункт «Мои документы» (может называться «Документы и услуги»).

Шаг 3. Открытие архива

1. В верхней части экрана выберите вкладку «Архив».
2. Найдите нужный архив по дате создания или названию.
3. Нажмите на архив, чтобы открыть его содержимое.

Шаг 4. Удаление архива

1. В правом верхнем углу экрана появится иконка троеточия (⋮) – нажмите её.
2. В появившемся меню выберите пункт «Удалить архив».
3. Подтвердите действие в диалоговом окне: нажмите «Да, удалить».

Шаг 5. Проверка удаления

1. Вернитесь в раздел «Архив».
2. Убедитесь, что выбранный архив больше не отображается в списке.

Важно: После удаления архив будет безвозвратно удалён из вашего личного кабинета. Если вы хотите сохранить документы, предварительно скачайте их в «Мои файлы».

Типичные проблемы и их решения

• Проблема: Кнопка «Удалить архив» недоступна.
  Решение: Убедитесь, что у вас последняя версия приложения. Обновите приложение через Play Store или App Store.
• Проблема: Появляется сообщение «Недостаточно прав».
  Решение: Проверьте, не находится ли архив в статусе «Требуется проверка». В таком случае удаление возможно только после завершения проверки.
• Проблема: Приложение «зависает» при открытии архива.
  Решение: Очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → Госуслуги → Хранилище → «Очистить кэш»).
• Проблема: Ошибка сети при попытке удалить.
  Решение: Проверьте соединение с интернетом, переключитесь с мобильных данных на Wi‑Fi или наоборот.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, которые невозможно решить самостоятельно, используйте один из способов связи с поддержкой портала «Госуслуги».

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России).
• Время работы: 24 часа / 7 дней в неделю.

Номера телефонов региональных центров

• Москва: +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 -12 234‑56‑78
• Екатеринбург: +7 -43 345‑67‑89
• Для остальных регионов – см. справочную страницу Контакты.

Электронный адрес

Общая поддержка: support@gosuslugi.ru (ответ в течение 24 часов).

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет и используйте раздел «Обратная связь» для отправки сообщения в техподдержку.

Личный приём (в офисах)

• Адрес: ул. Тверская, д. 7, Москва, 119019
• Телефон записи: +7 -95 123‑45‑00
• Электронная запись через сайт в разделе «Записаться на приём».

График приёма

Отделы, отвечающие за работу с архивами

• Отдел электронных услуг – вопросы по работе с документами и архивами.
• Техническая поддержка – проблемы с приложением и доступом.
• Юридический отдел – вопросы о правовых последствиях удаления данных.

Руководство портала

• Генеральный директор – Иванов Иван Иванович
• Заместитель директора по информационным технологиям – Петров Петр Петрович
• Контактный телефон руководства: +7 -95 123‑45‑99

Отзывы пользователей

Вы можете оставить отзыв о работе сервиса в разделе «Отзывы» на официальном сайте:

• Ссылка: https://www.gosuslugi.ru/feedback
• Форма обратной связи доступна 24 часа в сутки.

Удаление архива на портале «Госуслуги» со смартфона – простая операция, если следовать пошаговой инструкции и иметь под рукой актуальную версию приложения. При возникновении сложностей используйте указанные выше контакты: горячую линию, электронную почту или личный приём. Помните, что после подтверждения удаления архив исчезает без возможности восстановления, поэтому заранее сохраняйте нужные документы.

Удачной работы с Госуслугами!