Жители столицы имеют несколько удобных каналов для обращения к мэру и правительству Москвы. Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, а также указаны контактные данные, графики приёма и ссылки на официальные ресурсы.

Официальные каналы подачи жалобы

• Электронная приёмная на портале mos.ru – основной способ отправки обращения в электронном виде.
• Портал «Наш город» (gorod.mos.ru) – удобен для жалоб, связанных с благоустройством, мусором, лифтами, дворовыми проблемами. Позволяет привязать жалобу к карте.
• Личный кабинет юридических лиц и ИП – в нём доступна онлайн‑форма подачи жалобы и система уведомлений о её рассмотрении.
• Почтовое письмо – традиционный способ, особенно актуальный для пожилых жителей, которым сложно пользоваться интернетом. Отправляется на адрес:
  
  Правительство Москвы, Приёмная мэра, 125993, Москва, ул. Тверская, д. 13
  
• Телефонная справочная служба – единый номер для получения консультаций и подачи жалобы по телефону.

Пошаговое руководство по подаче жалобы через mos.ru

1. Регистрация / вход в личный кабинет.
   Перейдите на mos.ru, нажмите «Войти» и используйте ваш аккаунт «Госуслуги», «Личный кабинет Москвы» или зарегистрируйтесь, указав СНИЛС.
2. Выбор категории обращения.
   В разделе «Электронная приёмная» выберите тип обращения: жалоба, сигнал, предложение. Затем укажите конкретный раздел (например, «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Транспорт», «Экология»).
3. Заполнение формы.
   Введите , подробно опишите проблему, укажите адрес и, при необходимости, приложите фотографии, скриншоты или документы.
4. Отметка «Для мэра».
   Внизу формы отметьте галочкой «Отправить в приёмную мэра Москвы», чтобы ваше обращение попало в личный кабинет мэра.
5. Отправка и получение подтверждения.
   После отправки вы получите номер обращения. Система будет автоматически отправлять уведомления о статусе рассмотрения на ваш e‑mail и в личный кабинет.

Подача жалобы через портал «Наш город» (gorod.mos.ru)

Этот сервис особенно полезен, если проблема связана с территориальными объектами (двор, улица, парковка).

1. Зайдите на gorod.mos.ru и авторизуйтесь (можно через «Госуслуги»).
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип «Жалоба».
3. Укажите точный адрес или отметьте место на карте.
4. Опишите проблему, приложите фото и нажмите «Отправить».
5. Система автоматически направит обращение в соответствующее отделение и отправит вам подтверждение по e‑mail.

Контактные данные для обращения

Личный приём мэра (личный кабинет)

Для предпринимателей и юридических лиц предусмотрена отдельная онлайн‑приёмная, где можно:

• Отправлять жалобы и предложения;
• Отслеживать статус рассмотрения в режиме реального времени;
• Получать автоматические уведомления о решении.

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье и праздничные дни – выходные.

Структура приёмных отделов

Обращения распределяются по профильным отделам. Ниже – основные из них:

• Отдел ЖКХ и благоустройства – вопросы о состоянии домов, дворов, лифтов, мусора.
• Транспортный отдел – жалобы на работу общественного транспорта, состояние дорог.
• Экологический отдел – проблемы с загрязнением, парками, озеленением.
• Отдел социальной политики – вопросы, касающиеся пенсионеров, инвалидов, детских учреждений.
• Отдел информационных технологий – технические проблемы с порталами mos.ru и gorod.mos.ru.

Руководство приёмных служб

Во главе приёмных отделов стоят опытные специалисты, отвечающие за оперативность рассмотрения обращений:

• Владимир Владимирович Соколов – директор Приёмной мэра (контакт: sokolov@mos.ru).
• Елена Петровна Кузнецова – руководитель отдела ЖКХ.
• Алексей Николаевич Громов – руководитель транспортного отдела.

Отзывы горожан о работе приёмных служб

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников и официальных опросов.

«Сделал жалобу через портал «Наш город», в течение 48 часов получил ответ и уточнение, когда будет проведена уборка двора. Всё быстро и понятно» – Иван П.

«Обратился по телефону горячей линии, оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут, пока перенаправили к нужному специалисту. В целом, сервис приемлемый» – Мария С.

«Почтовое письмо отправил в Приёмную мэра, ответ пришёл только через 3 недели. Лучше пользоваться онлайн‑формой» – Сергей Л.

Полезные советы

• Всегда указывайте точный адрес и прикладывайте фотографии – это ускорит рассмотрение.
• Сохраняйте номер обращения; по нему можно уточнить статус в любой момент.
• Если проблема срочная (угроза жизни, пожар, авария) – сразу звоните в службу 112.
• Для пожилых людей рекомендуется использовать бумажную форму или обратиться за помощью к родственникам.

Подать жалобу на сайте мэра Москвы сегодня проще, чем когда-либо. Выбирайте удобный канал (портал mos.ru, «Наш город», телефон, почту), следуйте пошаговой инструкции и получайте ответы в течение нескольких дней. Благодаря автоматизированным системам и личному кабинету каждый житель может контролировать процесс рассмотрения своего обращения.

Дата актуализации информации: