Личный прием – один из основных инструментов взаимодействия депутата с избирателями. Для фиксирования обращения, его содержания и результата используется карточка личного приема гражданина. В статье подробно рассматривается, что представляет собой такая карточка, какие нормативные документы её регламентируют, как записаться на приём и какие контакты нужны для обращения.
Что такое карточка личного приема гражданина?
Это оформленный документ, в котором фиксируются:
- Дата и время приёма;
- ФИО депутата (руководителя приёма) и его должность;
- Контактные данные гражданина (ФИО, паспортные данные, телефон, e‑mail);
- Содержание устного обращения;
- Принятое решение и сроки исполнения;
- Подписи обеих сторон.
Заполнение карточки является обязательным требованием, установленным рядом нормативных актов (см. ниже). Карточка хранится в архиве приёмной и может быть использована в качестве доказательства при рассмотрении жалоб.
Нормативные акты, регулирующие карточку личного приема
- Приказ ФАС России от 5 декабря 2016 г. № 1709/16 – «Учетная карточка личного приема граждан».
- Распоряжение Минобрнауки России от 30 июня 2025 г. № 223‑р – «Карточка личного приема гражданина в Министерстве науки и высшего образования с использованием видеоконференц‑связи».
- Инструкция по работе с обращениями граждан в Федеральном агентстве научных организаций (приказ ФАНО от 15 декабря 2016 г.).
- Статья 13 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан» – обязательное заполнение карточки при личном приёме.
- Регламент Приёмной Государственной Думы – порядок предварительной записи через личный кабинет.
Порядок записи на личный приём к депутату
Записаться можно несколькими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте – раздел «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии (см. таблицу контактов ниже);
- Лично в региональной приёмной (адрес и часы работы указаны в разделе «Контакты»);
- По электронной почте – в письме укажите желаемую дату, тему обращения и удобный способ общения (очно или видеосвязью).
После подачи заявки вам придёт подтверждение с указанием:
- Дата и время приёма;
- Номер кабинета или ссылка на видеоконференцию;
- Контактное лицо, которое будет встречать вас.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт депутата | https://www.deputat-example.ru |
| Горячая линия (24/7) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Телефон приёмной | +7 (495) -65‑43‑21 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | contact@deputat-example.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://cabinet.deputat-example.ru |
| Адрес приёмной | ул. Пушкина, д. 10, офис 5, г. Москва, 101000 |
Личный кабинет – как им пользоваться
Личный кабинет позволяет:
- Записаться на приём и изменить дату/время;
- Отслеживать статус вашего обращения;
- Скачивать образцы карточек и формы заявлений;
- Оставлять отзывы о работе депутата.
Для входа необходимо зарегистрировать аккаунт, указав ИНН/СНИЛС и подтверждая личность через SMS‑код.
График личного приёма
График может варьироваться в зависимости от нагрузки депутата, но типичный пример выглядит так:
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | очно |
| Среда | 14:00‑16:00 | видеосвязь |
| Пятница | 09:00‑11:00 | очно |
Точный график публикуется в личном кабинете и на официальном сайте за 7 дней до начала месяца.
Отделы, участвующие в работе с обращениями
- Отдел приёма граждан – регистрирует заявки, выдаёт карточки.
- Юридический отдел – проверяет законность требований и готовит правовые заключения.
- Отдел аналитики – собирает статистику обращений, готовит отчёты.
- Техническая поддержка – обеспечивает работу видеоконференций и личного кабинета.
Руководство и ответственные лица
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Депутат (руководитель приёма) | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67 (моб.) |
| Начальник приёмной | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -65‑43‑21 (раб.) |
| Юрист‑консультант | Сидоров Алексей Петрович | law@deputat-example.ru |
Пример заполнения карточки личного приема (2026 год)
КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА N _______
Дата приёма: г.
ФИО заявителя: Смирнова Елена Викторовна
Документ, удостоверяющий личность: паспорт РФ 45 1234567
Контактный телефон: +7 (999) -23‑45‑67
Электронная почта: smirnova@email.ru
Содержание обращения: «Прошу рассмотреть вопрос о повышении финансирования детского сада № 12 в моём районе, так как в текущем году наблюдается нехватка мест для детей».
Решение депутата: Провести проверку расходов муниципального бюджета, подготовить запрос в отдел финансов, в срок до г.
Ответственный исполнитель: Петрова Мария Сергеевна, начальник приёмной
Подпись заявителя: _______________________
Подпись депутата: _______________________
Отзывы граждан о работе приёмной
Граждане могут оставить отзыв в личном кабинете, а также на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения». Ниже – несколько типовых примеров:
- Положительный отзыв: «Благодарю депутата Ивана Ивановича за оперативный ответ и помощь в решении вопроса с подключением к интернету в моём доме. Приём прошёл в дружественной атмосфере, карточка заполнена корректно.»
- Конструктивный отзыв: «Считаю, что время ожидания в приёмной слишком велико. Предлагаю ввести онлайн‑очередь и увеличить количество видеоконсультаций.»
- Отрицательный отзыв: «Приём был отменён без предупреждения, а в личном кабинете не отразилось изменение графика. Необходимо улучшить информирование граждан.»
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе приёмной».
Карточка личного приема – важный документ, который фиксирует каждое обращение гражданина к депутату. Правильное её заполнение, своевременная запись через официальные каналы и знание контактных данных позволяют эффективно взаимодействовать с представителями власти. Пользуйтесь личным кабинетом, следите за графиком приёма и не стесняйтесь оставлять отзывы – так вы поможете улучшить работу приёмной и повысить качество представительства в вашем регионе.