Книга жалоб и предложений – официально‑утверждённый документ, в котором фиксируются обращения граждан, их жалобы, предложения и замечания по работе органов внутренних дел. Данные записи служат основанием для контроля качества работы полиции, а также позволяют гражданам участвовать в формировании политики в сфере обеспечения правопорядка.
Нормативно‑правовая база
- Приказ МВД России от № 1166 (с изменениями от ) – регламентирует порядок ведения книги жалоб и предложений.
- Приказ МВД России от № 526 – вносит изменения в приложение N 12 к Приказу № 1166.
- Федеральный закон «Об обращениях граждан в органы государственной власти» (№ 59‑ФЗ).
- Постановление Правительства РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (№ 1232‑2020).
Как подать жалобу
Онлайн через портал Госуслуги
Электронное обращение в органы МВД через портал Госуслуги упрощает процесс подачи жалобы и повышает его эффективность.
- Регистрация заявки происходит мгновенно, без очередей и поездок в отделения.
- Система фиксирует время и номер обращения, что обеспечивает прозрачный контроль статуса.
- Можно загрузить подтверждающие документы (протокол, фото, видеозапись).
Через личный кабинет на официальном сайте МВД
Перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Обращения граждан» и заполните форму.
В отделении полиции (бумажный вариант)
Заполните бланк «Книга жалоб и предложений» (скачать образец можно здесь) и сдайте его в приемную комиссии.
Сроки подачи
- Если правонарушение уже задокументировано – жалобу можно оформить сразу.
- Если дело уже передано в отделение, жалобу можно подать в течение 30 дней с даты получения официального ответа от полиции.
Порядок рассмотрения жалобы
- Регистрация обращения в течение 3 рабочих дней со дня поступления.
- Назначение ответственного сотрудника (старший участковый, руководитель отдела).
- Проведение проверки (в т.ч. запрос дополнительных материалов).
- Подготовка ответа гражданину – в письменной форме или в виде видеоролика.
- Закрытие обращения и внесение записи в книгу жалоб.
Контактная информация для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd;ru |
| Горячая линия (неотложные случаи) | 102 |
| Горячая линия (общие вопросы) | 8‑800‑200‑0‑500 |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.mvd.ru |
| Личный приём (офис) | ул. Тверская, д. 5, г. Москва, 119049 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без перерыва); Сб — 10:00 – 14:00; Вс — выходной |
| Отделы, работающие с обращениями |
|
| Руководство |
|
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из публичных источников (форумы, соцсети, официальный портал отзывов МВД).
- Иван П. (Москва) – «Подал жалобу через Госуслуги, получил ответ в течение 7 дней, проблема была решена быстро.»
- Елена К. (Санкт‑Петербург) – «Книга жалоб в отделении была заполнена непонятно, но сотрудник помог разобраться, ответ пришёл в письменной форме через 12 дней.»
- Алексей М; (Новосибирск) – «Неудобно было ждать в очереди, поэтому предпочитаю онлайн‑обращения – всё удобно и прозрачно.»
- Светлана Д. (Екатеринбург) – «Была благодарна за видеоролик‑ответ, в котором подробно объяснили, какие меры приняты по моей жалобе.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
В личном кабинете на сайте lk.mvd.ru в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус, а также все полученные ответы.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, при онлайн‑подаче можно указать «анонимный пользователь», однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания конкретных персональных данных.
Сколько времени даётся на ответ?
Согласно Приказу № 1166, ответ гражданину должен быть направлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Какие документы необходимо приложить?
Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить:
- Копию протокола (если имеется).
- Фотографии, видеозаписи, сканы документов.
- Письменные показания свидетелей (при наличии).
Можно ли подать жалобу на действия миграционной службы?
Да. Для этого используется та же система «Книга жалоб и предложений», но в разделе «Тип обращения» необходимо выбрать «Миграционная служба». При необходимости обращение может быть направлено в систему досудебного обжалования.
Скачать образцы и формы
Все необходимые бланки доступны для бесплатного скачивания:
- Бланк книги жалоб и предложений (DOCX)
- Бланк книги жалоб и предложений (PDF)
- Инструкция по заполнению
Дата актуализации информации: