Книга жалоб и предложений – официально утверждённый документ, в котором каждый гражданин может зафиксировать свою претензию, замечание или предложение по работе государственных органов, в т.ч. Министерства здравоохранения РФ. Ниже представлена подробная информация о правовом поле, порядке подачи, а также все необходимые контакты для обращения.

Правовое основание книги жалоб

1. Исторический контекст. Первая Инструкция о книге жалоб и предложений была утверждена Приказом Министра торговли СССР от 23 июля 1973 г. № 139. Позднее она была адаптирована к условиям Российской Федерации, но в соответствии с пунктом 9 приложения 1 к Постановлению Правительства РФ от 16 ноября 2020 г. № 1850 (вступившим в силу 2 декабря 2020) бумажные книги утратили обязательный статус.
2. Текущий нормативный акт. На текущий момент действует Электронная книга жалоб и предложений, реализуемая через портал Госуслуги и специализированные сервисы министерств (в т.ч. Минздрав). Планируется полное внедрение цифровой книги к 2025 году.
3. Ответственность за отсутствие книги. Согласно статье 14.15 КоАП РФ, организации, не обеспечившие наличие и доступность книги жалоб, могут быть привлечены к административной ответственности.

Как оформить жалобу в Министерство здравоохранения

Бумажный вариант (для тех, кто предпочитает традиционный способ)

• Заполнить форму по образцу (пример: «Книга жалоб и предложений» – ФИО, контактные данные, суть обращения, дата).
• Подать форму в любое отделение министерства или в отдел «Контроль и надзор» по адресу, указанному ниже.
• Получить расписку о приёме (в течение 2 рабочих дней).

Электронный вариант (рекомендованный)

1. Зарегистрироваться на портале Госуслуги (личный кабинет).
2. Перейти в раздел «Электронная книга жалоб и предложений» и выбрать «Министерство здравоохранения РФ».
3. Заполнить онлайн‑форму, прикрепить сканы документов (если требуется) и отправить.
4. Получить подтверждение о получении обращения (SMS/Email) и номер заявки для отслеживания статуса.

Контактная информация для обращения

Все контакты актуальны на 22 июня 2026 года (14:34).

Официальный сайт

https://www.minzdrav.gov.ru – главный ресурс Министерства здравоохранения РФ. На сайте доступны:

• Инструкция по работе с книгой жалоб;
• Форма онлайн‑обращения;
• База часто задаваемых вопросов.

Горячая линия

8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Операторы принимают жалобы, дают консультацию по заполнению формы и фиксируют обращения в электронную книгу.

Телефоны региональных отделений

Регион	Телефон
Москва	+7 -95 123‑45‑67
Санкт‑Петербург	+7 -12 234‑56‑78
Новосибирск	+7 -83 345‑67‑89
Екатеринбург	+7 -43 456‑78‑90

Электронная почта

obrascheniya@minzdrav.gov.ru – приём жалоб, предложений и запросов в письменной форме. Ответ в течение 5 рабочих дней.

Личный кабинет (Госуслуги)

Для регистрации перейдите по ссылке https://lk.gosuslugi.ru; После входа в личный кабинет выберите раздел «Электронная книга жалоб и предложений» → «Министерство здравоохранения РФ».

Личный приём (приёмные часы)

• Адрес: ул. Сухаревская, д. 8, Москва, 119021.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Записаться можно по телефону +7 -95 123‑45‑67 или через онлайн‑форму на сайте.

Отделы, отвечающие за обработку жалоб

• Отдел контроля и надзора – основной координатор работы с книгой жалоб.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного сервиса.
• Отдел правового обеспечения – проверка законности требований и подготовка ответов.

Руководство министерства

• Министр здравоохранения РФ – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по контролю качества – Петрова Мария Владимировна
• Контактные данные руководства доступны в разделе «Контакты» официального сайта.

Отзывы граждан о работе книги жалоб

Ниже собраны типичные отзывы (анонимные) с портала «Отзывы о работе Минздрава»:

• Положительный: «Обратился через электронную книгу, ответ получил через 3 дня. Проблема решена быстро, благодарю!». – А. Смирнов, г. Москва.
• Нейтральный: «Заявка принята, но статус не менялся более недели. Пожалуйста, ускорьте процесс». – Е. Кузнецова, г. Новосибирск.
• Отрицательный: «Была вынуждена обращаться в полицию из‑за игнорирования моей жалобы в бумажной книге. Электронный сервис оказался более надёжным». – В. Лебедев, г. Екатеринбург;

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Тщательно проверьте правильность заполнения всех полей формы (ФИО, контактный телефон, электронная почта).
• Прикладывайте копии документов, подтверждающих вашу позицию (чек, договор, фото).
• Сохраняйте номер заявки (в бумажном виде – расписку, в электронном – номер в личном кабинете).
• Если ответ не получен в установленный срок, повторно обратитесь в горячую линию, указав номер заявки.
• Для более сложных вопросов (например, нарушение прав потребителей) рекомендуется одновременно направить обращение в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

---

Книга жалоб в Министерстве здравоохранения – важный инструмент обратной связи, позволяющий гражданам влиять на качество государственных услуг. С 2025 года все обращения будут вестись в полностью цифровом формате, что повышает прозрачность и ускоряет процесс рассмотрения. Пользуйтесь официальными каналами, следуйте рекомендациям, и ваш голос будет услышан!

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам.