Дата актуальности:  г.

Вы можете подать жалобу, если столкнулись с любыми нарушениями в сфере медицинского обслуживания, в т.ч.:

• Отказ в предоставлении медицинской помощи, предусмотренной законом;
• Нарушение прав пациента (конфиденциальность, информированное согласие, сроки оказания помощи);
• Неправильная работа регистратуры, очередей, расписания приёмов;
• Низкое качество медицинских услуг, халатность персонала;
• Нарушения в работе государственных медицинских учреждений, подведомственных Минздраву Омской области.

Что должно быть в жалобе?

Согласно распоряжению № 236‑р от «Об организации работы с обращениями граждан», жалоба должна содержать:

1. Полные контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон, e‑mail);
2. Дата и место происшествия;
3. Наименование медицинского учреждения, к которому относится обращение;
4. Подробное описание факта нарушения (что произошло, какие права нарушены);
5. Требования заявителя (какое решение он ожидает – исправление ошибки, компенсация, дисциплинарные меры и т.п.);
6. Перечень приложенных документов (копии паспортов, полисов ОМС, выписок, актов, справок, фото‑ и видеоматериалов).

Способы подачи жалобы

Через портал «Госуслуги»

Самый быстрый и удобный способ – онлайн‑заявка.

• Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
• В разделе «Обращения в органы государственной власти» выберите «Министерство здравоохранения Омской области».
• Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
• После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

По электронной почте

Отправьте письмо с полным текстом жалобы и приложениями на адрес minzdrav@omsk.gov.ru. В теме письма укажите «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)».

По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию 8 (3812) -1‑12‑26. Оператор примет вашу жалобу, задаст уточняющие вопросы и даст номер обращения.

Через личный кабинет на официальном сайте

Перейдите на официальный портал Минздрава Омской области, войдите в раздел «Электронная приёмная» и заполните форму.

Лично в приёмной

Если вы предпочитаете подать документ в бумажном виде, приходите в Приёмную Министерства.

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

1. Соберите документы. Копии паспорта, полиса ОМС, выписки из истории болезни, протоколов, фото‑ и видеоматериалов.
2. Сформулируйте жалобу. Используйте шаблон (см. пункт 2) – это ускорит рассмотрение.
3. Выберите способ подачи. Онлайн – быстрее, но при необходимости можно отправить бумажный вариант.
4. Отправьте/сдайте заявление. Сохраните подтверждение (скриншот, копию письма, номер обращения).
5. Отслеживайте статус. Через личный кабинет на Госуслугах или по телефону горячей линии.
6. Получите ответ. Минздрав обязан ответить в течение 30 дней. При необходимости вы можете обжаловать решение в суд.

Контактная информация Министерства здравоохранения Омской области

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёмных и онлайн‑заявок.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка фактов нарушения в работе медучреждений.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
• Отдел по работе с пациентами – консультирование заявителей и помощь в оформлении документов.

Руководство Минздрава Омской области (на 2026 г.)

• Министр здравоохранения Омской области – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по контролю качества – Кузнецова Ольга Викторовна
• Начальник отдела по работе с обращениями – Смирнов Алексей Михайлович

Как проверить статус обращения и получить отзывы

После подачи жалобы вы можете:

• Войти в личный кабинет на Госуслугах и увидеть текущий статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ»).
• Позвонить на горячую линию, указав номер обращения.
• Отслеживать изменения в Электронной приёмной на официальном сайте.

Отзывы о работе Минздрава и о качестве рассмотрения жалоб собираются на независимых площадках:

• Сайт otzovik.com – раздел «Министерство здравоохранения Омской области»;
• Публичный реестр обращений на public.council.gov.ru;
• Социальные сети Минздрава (Telegram‑канал, официальная страница ВКонтакте) – там публикуются отчёты о рассмотренных жалобах.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, электронные письма).
• Если ответ не удовлетворителен, подайте апелляцию в Департамент по защите прав потребителей или обратитесь в суд в течение 30 дней.
• Для ускорения процесса указывайте конкретные даты, ФИО сотрудников и, по возможности, прилагаете доказательства (фото, видеозаписи).
• Не забывайте про срок подачи жалобы – обычно 30 дней с момента обнаружения нарушения.