Комитет по защите прав потребителей (КЗП) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за реализацию государственной политики в сфере защиты интересов потребителей, контроля качества товаров и услуг, а также регулирования отношений в сфере недвижимости. Комитет входит в структуру Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
Основные задачи Комитета
- Разработка и внедрение нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей.
- Контроль за соблюдением требований к качеству товаров, работ и услуг.
- Разрешение споров между потребителями и поставщиками.
- Проведение просветительской работы и информирование граждан о их правах.
- Сбор и анализ статистических данных о состоянии рынка.
На заседании Общественного совета Министерства торговли и интеграции были подведены следующие результаты:
- Обработано более 45 000 обращений граждан.
- Выполнено более 12 000 проверок качества товаров и услуг.
- Сокращено среднее время разрешения споров с 30 до 12 дней.
- Запущена электронная платформа «e-Consumer» для подачи заявок онлайн.
- Проведено более 150 просветительских мероприятий в регионах страны.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www.gov.kz/memleket/entities/mtik/consumer-protection |
| Горячая линия (24/7): | 141 (бесплатный номер) |
| Телефоны отдела по работе с обращениями: | +7 (7172) -5‑12‑34, +7 (7172) -5‑12‑35 |
| Электронный адрес: | consumer@mtik.gov.kz |
| Личный кабинет (e-Consumer): | https://econsumer.gov.kz |
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Нур-Султан, проспект Назарбаева, 115, здание Министерства торговли и интеграции, 3‑й этаж, кабинет 307.
График приёма:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота, воскресенье – выходные дни.
Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете.
Структура Комитета
Отделы
- Отдел мониторинга рынка – контроль за качеством товаров и услуг, проведение проверок.
- Отдел разрешения споров – посредничество и арбитраж между потребителями и поставщиками.
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов, правовых рекомендаций.
- Отдел просветительской работы – организация семинаров, публикаций, информационных кампаний.
- Отдел статистики и аналитики – сбор и обработка данных о состоянии рынка.
Руководство
| Председатель Комитета: | Касымов Аскар Мухамедович |
| Заместитель председателя: | Султанова Гульнар Сайрановна |
| Главный юрисконсульт: | Тургенев Илья Сергеевич |
Отзывы и оценка работы Комитета
Граждане могут оставить отзыв о работе Комитета через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
- Электронный адрес feedback@mtik.gov.kz.
- Горячая линия 141 – после завершения телефонного обращения оператор предлагает оценить качество обслуживания.
- Личный кабинет e-Consumer – после закрытия заявки появляется возможность поставить оценку и написать комментарий.
Согласно статистике за 2023 год, 87 % пользователей оценили работу Комитета как «удовлетворительно» или «отлично», а количество отрицательных отзывов сократилось на 15 % по сравнению с 2022 годом.
Как подать обращение
Гражданин может воспользоваться любым из следующих способов:
- Позвонить на горячую линию 141 и подробно описать проблему.
- Отправить электронное письмо на consumer@mtik.gov.kz с приложением копий документов.
- Заполнить форму обращения в личном кабинете e-Consumer (рекомендованный способ – сохраняет историю обращения).
- Лично прийти в приёмный кабинет в г. Нур‑Султан в указанные часы.
- Отправить письменное заявление по почте на адрес: 010000, г. Нур‑Султан, проспект Назарбаева, 115, Министерство торговли и интеграции, отдел по работе с обращениями.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Комитета
- Личный кабинет e-Consumer
- Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей
- Часто задаваемые вопросы
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.