Адрес: 291016, г. Луганск, ул. Коцюбинского, д. 14
Официальный сайт
https://gorod-lugansk.ru
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (8572) -8‑52‑10
Работает круглосуточно (24 ч × 7 дн.).
Номера телефонов отдела обращения граждан
- Телефон приёмной (приём граждан): +7 (8572) -8‑13‑11
- Факс/служебный телефон: +7 (8572) -8‑19‑03
- Служба справок (МВД, соц. вопросы): +7 (8572) -3‑26‑17, +7 (8572) -3‑25‑82
Электронная почта
- Общий электронный адрес администрации: info@gorod-lugansk.ru
- Электронный адрес отдела обращения граждан: agorod-lugansk@lugansk.ru
- Пресс‑служба: press@gorod-lugansk.ru
Личный кабинет (Электронный приём)
Для подачи электронных обращений, получения справок и отслеживания статуса заявки необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете
гражданина на официальном портале. При регистрации потребуется указать:
- ФИО и паспортные данные;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Согласие на обработку персональных данных.
После входа в кабинет доступны следующие функции:
- Создание нового обращения;
- Просмотр истории обращений;
- Получение ответов в электронном виде;
- Запись на приём к руководителям.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в приёмной администрации по адресу: ул. Коцюбинского, д. 14.
Записаться можно:
- по телефону +7 (8572) -8‑13‑11 (приём заявок в рабочие часы);
- через личный кабинет на сайте;
- по электронной почте agorod-lugansk@lugansk.ru.
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
В праздничные и выходные дни приём граждан не осуществляется, за исключением
экстренных ситуаций, когда можно воспользоваться горячей линией.
Структура отдела обращения граждан
Отдел обращения граждан входит в состав Управления по работе с населением и включает
следующие подразделения:
- Отдел регистрации обращений;
- Отдел аналитики и контроля исполнения заявок;
- Отдел работы с жалобами и предложениями;
- Отдел информационно‑просветительской работы;
- Служба технической поддержки электронных сервисов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Администрации города Луганска | Павел Иванович Сидоров | +7 (8572) -8‑13‑11 (приёмная) |
| Заместитель главы по работе с населением | Наталья Петровна Куличенко | +7 (8572) -8‑19‑03 (факс) |
| Начальник отдела обращения граждан | Олег Сергеевич Михайлов | +7 (8572) -8‑13‑11 (приёмная) |
Как направить обращение
- Заполнить форму на разделе «Обратная связь» официального сайта;
- Отправить письмо на электронный адрес
agorod-lugansk@lugansk.ru с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания
проблемы; - Позвонить по телефону горячей линии +7 (8572) -8‑52‑10 для уточнения
статуса обращения; - При необходимости записаться на личный приём к руководителю через личный кабинет
или по телефону.
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу, проведённому в марте 2026 г., уровень удовлетворённости
работой отдела обращения граждан составляет 78 %. Основные положительные
моменты, отмеченные жителями:
- Быстрая реакция на телефонные запросы (в среднем 30 минут);
- Удобный онлайн‑кабинет с возможностью отслеживания статуса обращения;
- Вежливый персонал приёма.
Критика, полученная от граждан, в основном касается:
- Длительности рассмотрения сложных жалоб (от 5 до 14 дней);
- Недостаточной информированности о результатах рассмотрения в случае
электронных обращений.
Администрация учитывает полученные замечания и планирует внедрить автоматизированную
систему уведомлений в личный кабинет к концу 2026 года.
Полезные ссылки
- Обратная связь (оф. сайт)
- Личный кабинет гражданина
- Единый портал государственных услуг
- Список отделов и их контакты
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы всегда готовы помочь!