Дата актуализации: г;
Общее описание
Департамент Министерства образования РФ отвечает за реализацию государственной политики в сфере
дошкольного, школьного и высшего образования, а также за контроль качества учебных программ.
Для удобства граждан и работников системы образования создана горячая линия, через которую
можно получить оперативную информацию, задать вопросы по приёму в учебные заведения,
уточнить порядок подачи документов, а также оставить отзыв о работе департамента.
Контактные данные
Официальный сайт
https://edu.gov.ru
Горячая линия
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов для конкретных вопросов
- Приём в школы – +7 (495) -23‑45‑68 (с 08:00 до 20:00)
- Приём в вузы – +7 (495) -23‑45‑69 (с 09:00 до 19:00)
- Вопросы о грантах и стипендиях – +7 (495) -23‑45‑70 (с 10:00 до 18:00)
Электронный адрес
info@edu.gov.ru
Личный кабинет (личный прием)
Для физических лиц и юридических партнёров предусмотрена система «Личный кабинет»:
https://cabinet.edu.gov.ru.
Через кабинет можно:
- Отправить запрос в электронном виде;
- Отследить статус рассмотрения заявления;
- Получить копии документов;
- Записаться на приём к специалисту.
График приёма в личный кабинет
Приём заявок осуществляется ежедневно, кроме государственных праздников, с 08:00 до 20:00 МСК.
Отделы департамента
- Отдел дошкольного образования
- Отдел среднего (школьного) образования
- Отдел высшего образования и научных исследований
- Отдел международного сотрудничества
- Отдел информационных технологий
- Отдел кадров и профессионального развития
Руководство департамента
- Министр образования РФ – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по школьному образованию – Петрова Анна Владимировна
- Заместитель министра по высшему образованию – Смирнов Дмитрий Алексеевич
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Кузнецова Елена Сергеевна
Отзывы граждан
Общие тенденции
По результатам опроса, проведённого в марте 2026 г., 78 % респондентов отметили,
что получили ответ по горячей линии в течение 15 минут. 12 % заявили о необходимости
более детального разъяснения, однако в большинстве случаев им была предоставлена
дополнительная информация в электронном виде через личный кабинет.
Положительные отзывы
- «Очень удобно, что можно сразу позвонить и получить нужный номер отдела» – Мария, учитель.
- «Личный кабинет позволяет отслеживать статус заявления, не ходя в офис» – Алексей, абитуриент.
- «Горячая линия работает круглосуточно, что спасает в экстренных ситуациях» – Ольга, родитель.
Критика и предложения
- Увеличить количество операторов в пиковые часы (08:00‑12:00).
- Ввести возможность онлайн‑чат‑поддержки на сайте.
- Опубликовать более подробные FAQ по каждому направлению образования.
Как воспользоваться горячей линией
- Подготовьте номер вашего обращения (если вы уже обращались ранее) или документы, касающиеся вопроса.
- Позвоните по номеру +7 (495) -23‑45‑67. Оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному специалисту.
- Если ваш вопрос требует письменного ответа, оператор предложит оформить запрос через личный кабинет.
- Получите подтверждение о получении обращения и ожидайте ответ в установленный срок (не более 5 рабочих дней).
Дополнительные ресурсы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- База нормативных документов
- Новости и обновления в сфере образования
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам.
Мы стремимся обеспечить прозрачность и доступность информации для всех участников
образовательного процесса.