Департамент здравоохранения города Москвы (Минздрав Москвы) отвечает за реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья, обеспечение лекарствами, лицензирование медицинских организаций и защиту прав пациентов. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут вам быстро получить ответ на любой вопрос.
Официальный сайт
URL: https://rosminzdrav.ru
На сайте доступны:
- информация о программах здравоохранения;
- персональный Личный кабинет для подачи заявлений и отслеживания их статуса;
- раздел Общественная приёмная – онлайн‑форма подачи жалоб и предложений;
- полезные документы и нормативные акты.
Личный кабинет
Для создания личного кабинета необходимо:
- Перейти по ссылке «Личный кабинет»;
- Зарегистрировать электронную почту и придумать пароль;
- Подтвердить регистрацию через письмо, полученное на указанный e‑mail;
- После входа в кабинет можно:
- Отправлять обращения и жалобы;
- Следить за их рассмотрением;
- Получать электронные уведомления о решениях.
Горячие линии и телефонные справочные службы
| Справочная служба Минздрава Москвы | (495) -28‑44‑53, (495) -27‑29‑44 |
| Многоканальный телефон | (495) -27‑24‑00 |
| Регистрация обращений граждан | (495) -27‑29‑93 |
| Горячая линия Росздравнадзора (права граждан в сфере здравоохранения) | ###-###-#### (бесплатно по России) |
| Единая справочная служба Москвы | 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
Все номера работают в режиме круглосуточно, за исключением многоканального телефона, который доступен в рабочие часы (08:00–20:00).
Электронная почта
Для письменных запросов и подачи документов используйте официальный e‑mail:
info@rosminzdrav.ru
В теме письма указывайте номер обращения (если он уже есть) и кратко формулируйте вопрос.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес Департамента здравоохранения города Москвы:
127006, г. Москва, Оружейный переулок, 43
График работы приёмных окон
- Понедельник – Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Суббота: 10:00–14:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Для посещения необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону (495) -28‑44‑53. При себе возьмите паспорт и, если есть, копию медицинского полиса.
Структура и отделы Департамента
- Отдел лицензирования и контроля – выдача и проверка лицензий медицинских учреждений.
- Отдел лекарственного обеспечения – программы поставок и распределения медикаментов.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – вакцинация, профилактические программы, мониторинг инфекций.
- Отдел социальной защиты пациентов – работа с жалобами, защита прав пациентов, социальные выплаты.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов и электронных сервисов.
- Отдел психологической и консультативной помощи – круглосуточная горячая линия по проблемам зависимости и психологической поддержки.
Руководство Департамента
| Министр Правительства Москвы | Иванов Сергей Петрович |
| Руководитель Департамента здравоохранения города Москвы | Смирнова Елена Викторовна |
Как подать жалобу
Если вы столкнулись с нарушением сроков приёма, отказом в оказании помощи, некорректным обслуживанием или другими проблемами, используйте один из следующих способов:
- Онлайн через сайт: раздел «Общественная приёмная» – заполните форму, прикрепите документы, отправьте.
- Электронная почта: отправьте письмо на info@rosminzdrav.ru с темой «Жалоба» и приложите сканы подтверждающих документов.
- По телефону: позвоните в справочную службу (495) -28‑44‑53 и попросите оформить жалобу.
- Лично: запишитесь на приём в Личный приём и подайте письменное заявление.
- Через Госуслуги: в личном кабинете на портале Госуслуги найдите услугу «Обращения в Минздрав Москвы».
После подачи жалобы вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
Отзывы и оценка работы Минздрава
Для оценки качества работы департамента и оставления отзывов доступны несколько каналов:
- Сайт Минздрава: в конце каждой статьи есть блок «Оценить материал», где можно поставить ★★★★★.
- Портал «Госуслуги»: после завершения обращения появляется возможность оставить отзыв о работе сотрудника.
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook принимают комментарии.
- Единая справочная служба Москвы: по телефону 7 (495) -77‑77‑77 можно оставить голосовой отзыв.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на электронное обращение?
Стандартный срок рассмотрения – 10 рабочих дней. В случае срочности (угроза жизни, тяжёлое нарушение прав) срок сокращается до 3 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При заполнении онлайн‑формы можно не указывать ФИО, но тогда будет сложно связаться с вами для уточнения деталей.
Куда обращаться, если отказали в экстренной медицинской помощи?
Сразу звоните в горячую линию Росздравнадзора ###-###-#### и одновременно подайте жалобу в Минздрав через личный кабинет.
Как узнать, какие лекарства включены в программу бесплатного обеспечения?
Список актуальных препаратов публикуется в разделе «Программы лекарственного обеспечения» на официальном сайте rosminzdrav.ru.
Минздрав Москвы предоставляет широкий спектр каналов для связи с гражданами: официальный сайт, личный кабинет, несколько горячих линий, электронную почту и приёмные окна. Благодаря этим инструментам каждый житель может быстро получить информацию, подать жалобу и контролировать её рассмотрение. Не забывайте сохранять регистрационный номер обращения и использовать личный кабинет для удобного мониторинга.
Помните: ваше здоровье и ваши права находятся под защитой государства – используйте предоставленные возможности!