Федеральная таможенная служба (ФТС) России — ключевой государственный орган, отвечающий за контроль перемещения товаров через таможенную границу, сбор таможенных пошлин и обеспечение экономической безопасности страны. Если у вас возникли вопросы, связанные с таможенным оформлением, лицензированием, проверками или другими вопросами, вы можете воспользоваться официальными каналами связи, перечисленными ниже.
Официальный сайт ФТС России
URL: https://customs.gov.ru
На сайте размещена полная информация о нормативных актах, онлайн‑сервисах, новостях и контактах подразделений ФТС.
Горячая линия ФТС России
- Телефон (бесплатный): 8‑800‑555‑88‑88
- Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Назначение звонка: ответы на общие вопросы, уточнение статуса таможенных деклараций, получение консультаций по тарифам и правилам ввоза/вывоза.
Основные телефонные номера ФТС
- Головное управление (Москва): +7 (495) -77‑00‑00
- Региональные центры (пример):
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Екатеринбург – +7 (343) -12‑34‑56
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
Электронная почта для обращений
Общий e‑mail: info@customs.gov.ru
Для вопросов, связанных с лицензированием и контролем, рекомендуется использовать специализированный ящик: licensing@customs.gov.ru.
Личный кабинет на портале ФТС
Для юридических и физических лиц, регулярно взаимодействующих с таможней, ФТС предоставляет Личный кабинет – онлайн‑сервис, где можно:
- Подать и отследить таможенную декларацию;
- Получить электронные справки и выписки;
- Отслеживать статус проверок и запросов;
- Оставлять обращения и получать ответы в режиме онлайн.
Доступ к кабинету осуществляется через портал my.customs.gov.ru (регистрация – бесплатна, требуется подтверждение личности через Госуслуги).
Личный приём (приёмные часы) в центральном офисе ФТС
Адрес: 129085, г. Москва, ул. Тверская, д. 12
График приёма граждан:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для посещения необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону +7 (495) -77‑00‑00.
Структура и отделы ФТС России
ФТС состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр функций:
- Отдел таможенного контроля – проверка ввоза/вывоза товаров, проведение досмотров.
- Отдел лицензирования и разрешений – выдача лицензий на импорт/экспорт стратегических товаров.
- Отдел статистики и аналитики – сбор и публикация данных о внешнеторговой деятельности.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (Личный кабинет, ЕАИС).
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов и юридическая поддержка.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными службами других стран.
Руководство ФТС России (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Председатель Федеральной таможенной службы | Игорь Владимирович Холманский | +7 (495) -77‑00‑01 |
| Заместитель председателя – контроль и надзор | Алексей Николаевич Петров | +7 (495) -77‑00‑02 |
| Заместитель председателя – лицензирование | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -77‑00‑03 |
| Заместитель председателя – информационные технологии | Владимир Алексеевич Соколов | +7 (495) -77‑00‑04 |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе ФТС через несколько каналов:
- Портал «Госуслуги»: раздел «Обращения граждан» – gosuslugi.ru/obrat.
- Сайт ФТС: форма «Обратная связь» – customs.gov.ru/feedback.
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑88‑88 – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
- Электронная почта: feedback@customs.gov.ru.
Все обращения фиксируются в системе, а ответы предоставляются в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости можно запросить копию ответа в письменной форме.
Краткая памятка для обращения в ФТС России
- Определите цель обращения (вопрос по декларации, запрос лицензии, жалоба и т.д.).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, ИНН, номер декларации, копии лицензий).
- Выберите удобный канал связи:
- Для срочных вопросов – звонок на горячую линию 8‑800‑555‑88‑88.
- Для письменных запросов – e‑mail или форма обратной связи на сайте.
- Для личного визита – запишитесь через онлайн‑запись и посетите приёмный кабинет.
- При обращении укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
- Сохраните номер обращения (если он был выдан) – он понадобится для контроля статуса.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Личный кабинет ФТС
- Обращения граждан на Госуслугах
- Контактный центр ФТС
Помните: все контакты ФТС России работают в соответствии с законодательством РФ, а обращения граждан рассматриваются в строгом порядке, гарантируя конфиденциальность и защиту персональных данных.