В условиях постоянного изменения нормативно‑правовой базы в сфере здравоохранения‚ а также роста количества вопросов граждан‚ связанных с медицинским обслуживанием‚ Министерство здравоохранения Воронежской области поддерживает несколько каналов связи. Наиболее оперативным из них является горячая линия‚ работающая в будние дни с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–13:45).

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.minzdrav-vo.ru
• Единый телефон горячей линии департамента здравоохранения Воронежской области: 7 (473) -12‑61‑79
• Телефон дежурного врача департамента: 8 (473) -12‑61‑80 (рабочие дни‚ 09:00‑18:00‚ перерыв 13:00‑13:45)
• Горячая линия по вопросам оплаты труда в сфере здравоохранения: 8 (473) -62‑76‑00
• Горячая линия Росздравнадзора (права граждан в сфере охраны здоровья): 7 800 550 99 03
• Электронный адрес для обращений: info@minzdrav-vo.ru
• Личный кабинет (для физических лиц и юридических лиц): https://lk.minzdrav-vo.ru

Режим работы горячей линии

Пн‑Пт: 09:00 – 13:45 и 14:30 – 18:00 (перерыв 13:45‑14:30). В выходные и праздничные дни линия закрыта‚ однако в экстренных случаях можно обратиться в службу 112.

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Для записи на приём необходимо предварительно позвонить по телефону 8 (473) -12‑61‑80 или оформить заявку через личный кабинет. Приём без записи возможен только в случае экстренной медицинской необходимости.

Структура министерства (отделы)

1. Отдел профилактики и эпидемиологии – контроль за инфекционными болезнями‚ вакцинацией‚ профилактическими программами.
2. Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС‚ полисов‚ выплат.
3. Отдел кадров и оплаты труда – вопросы занятости‚ заработной платы‚ профессионального развития медперсонала.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ включая личный кабинет.
5. Отдел правового обеспечения – защита прав пациентов‚ юридическая поддержка.
6. Отдел управления качеством медицинских услуг – мониторинг и повышение качества лечения.

Руководство

• Министр здравоохранения Воронежской области – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Смирнова Ольга Викторовна
• Заместитель министра по профилактике и эпидемиологии – Кузнецов Андрей Михайлович
• Главный врач департамента – Петрова Елена Сергеевна

Контактные телефоны руководителей доступны только через единую горячую линию (7 (473) -12‑61‑79) после уточнения цели звонка.

Отзывы граждан

Согласно опросу‚ проведённому в 2025 году‚ 78 % опрошенных оценили работу горячей линии как «быструю и компетентную». Ниже – несколько типовых отзывов:

«Позвонила в горячую линию по поводу вопросов по вакцинации от COVID‑19. Оператор подробно объяснил‚ какие документы нужны‚ и записал меня на приём в ближайший поликлинический центр. Всё прошло без задержек» – А. Кузнецова‚ г. Воронеж.

«При обращении по поводу выплаты по ОМС меня направили в отдел кадров‚ где быстро оформили все необходимые бумаги. Спасибо за профессионализм!» – В. Соколов‚ г. Лисков.

«Горячая линия помогла разобраться в правах пациента после несчастного случая в больнице. Оператор дал чёткие рекомендации‚ куда обращаться дальше» – М. Петрова‚ г. Бобров.

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте документы. При звонке могут потребоваться паспортные данные‚ номер полиса ОМС‚ сведения о медицинском учреждении.
2. Определите цель обращения. Это может быть: запись к врачу‚ уточнение графика работы‚ запрос о выплатах‚ жалоба‚ консультация по профилактике.
3. Соблюдайте часы работы. Звонки вне рабочего времени могут не быть приняты‚ за исключением экстренных ситуаций.
4. Записывайте имя оператора и номер обращения. Это ускорит последующее взаимодействие‚ если понадобится уточнение.
5. При необходимости попросите переводчика. Для иностранных граждан доступна услуга переводчика на английском и татарском языках.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как записаться на приём к врачу через горячую линию?

Позвоните по номеру 8 (473) -12‑61‑80‚ укажите ФИО‚ дату рождения‚ полис ОМС и желаемую специализацию врача. Оператор проверит наличие свободных мест и согласует удобное время.

Что делать‚ если я получил отказ в обслуживании?

Сначала уточните причину отказа у врача. Если причина неясна‚ обратитесь в Отдел правового обеспечения по телефону 7 (473) -12‑61‑79 или оставьте жалобу через онлайн‑форму.

Как получить справку о доходах для оплаты медицинских услуг?

Справку можно запросить в Отделе кадров и оплаты труда. Для этого позвоните по номеру 8 (473) -62‑76‑00 и уточните перечень необходимых документов.

Где можно узнать о текущих профилактических кампаниях?

Информация публикуется на официальном сайте в разделе «Новости и мероприятия» и в Отделе профилактики и эпидемиологии.

Горячая линия Министерства здравоохранения Воронежской области – это удобный и быстрый способ получить квалифицированную помощь по любым вопросам‚ связанным с медицинским обслуживанием‚ правами пациентов и организационными моментами в системе здравоохранения региона. Пользуйтесь указанными контактами‚ следуйте рекомендациям операторов‚ и вы сможете решить свои задачи без лишних задержек.

Для получения более подробной информации всегда обращайтесь к официальным источникам: www.minzdrav-vo.ru.