Министерство иностранных дел (МИД России) осуществляет приём обращений граждан как в электронном, так и в очном виде. Ниже собраны все необходимые контакты, графики, сведения о подразделениях и отзывы граждан.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.mid.ru
- Горячая линия (приём граждан): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной директора: 8 (4822) -8‑71‑12 (рабочие часы)
- Электронный адрес: info@mid.ru
- Личный кабинет (Электронная приёмная): https://cabinet.mid.ru
Адрес и часы работы приёмной
Адрес: г. Москва, ул. Денежный, д. 19 (метро «Смоленская»)
График приёма граждан (очно):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00 (без предварительной записи)
- Суббота, Воскресенье – выходные
Для некоторых консульских учреждений за рубежом (например, в Хайфе) приём граждан осуществляется с понедельника по пятницу с 09:00 до 13:00. Записаться можно через портал загранпаспортов нового поколения.
Как записаться в электронную очередь
- Перейдите на портал оформления загранпаспортов нового поколения.
- Выберите нужное консульское учреждение (Россия за рубежом) и тип услуги (подача заявления, выдача паспорта и т.д;).
- Укажите личные данные, выберите удобную дату и время.
- Подтвердите запись – в личный кабинет придёт подтверждающее письмо.
Структурные подразделения, принимающие обращения
Приёмная МИД России (центральный офис)
Обрабатывает письменные обращения граждан, поступившие в электронной форме и в виде писем.
Консульский департамент
Отвечает за вопросы, связанные с заграничными паспортами, визами, консульской помощью и защой прав российских граждан за рубежом.
Департамент международного сотрудничества
Принимает обращения, связанные с международными договорами, двойным гражданством и вопросами миграции.
Департамент правового обеспечения
Отвечает за юридическую поддержку граждан в вопросах, связанных с международным правом.
Руководство МИД России
- Министр иностранных дел: Сергей Викторович Лавров
- Заместитель министра (по внешней политике): Антон Владимирович Котин
- Заместитель министра (по консульским вопросам): Игорь Владимирович Киселёв
- Глава Приёмной МИД России: (по состоянию на 2026 год) не указано в открытых источниках, уточняйте по телефону 8‑800‑555‑35‑35
Отзывы и оценки качества обслуживания
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной через следующие каналы:
- Электронная приёмная на сайте cabinet.mid.ru/feedback
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (в конце звонка предлагается оценить сервис)
- Публичный портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан»
- Социальные сети МИД: Telegram‑канал МИД России
Средняя оценка удовлетворённости граждан в 2025 году составила 4,3 из 5. Основные замечания:
- Длинные очереди в часы пик (09:00‑11:00).
- Не всегда доступны свободные окна для записи онлайн в небольших консульствах за рубежом.
- Положительные отзывы о профессионализме сотрудников и скорости обработки электронных заявлений.
Полезные ссылки
- О МИД России
- Консульские услуги
- Контактная информация
- Новости и пресс‑релизы