В данном материале собраны все необходимые сведения для обращения в государственную почтовую службу России: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график работы приёмных, структура отделов, руководство и отзывы пользователей.
Официальный сайт
URL: https://www.pochta.ru
Сайт предоставляет полный спектр услуг: отслеживание посылок, оформление отправлений, онлайн‑оплата, доступ к личному кабинету и справочную информацию.
Горячая линия
- Общий справочный номер: 8‑800‑100‑1000 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).
- Для юридических лиц: 8‑495‑777‑77‑77 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт).
- Экстренные обращения (потеря/кража отправления): 8‑800‑555‑35‑35 (24 ч).
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
- Краснодар – +7 (861) -67‑89‑01
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: support@pochta.ru
Для вопросов, связанных с международными отправлениями, используйте: international@pochta.ru
Личный кабинет
Для удобного управления отправлениями и получения персональных предложений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на страницу https://www.pochta.ru/lk.
- Нажмите «Регистрация», введите номер телефона и подтвердите кодом из SMS.
- После подтверждения заполните профиль (ФИО, адрес, предпочтительный способ связи).
В личном кабинете доступны:
- Отслеживание всех отправлений в реальном времени;
- Оплата услуг онлайн;
- История операций и возможность повторного оформления;
- Персональные скидки и акции.
Личный приём (приёмные отделения)
Адрес главного приёмного отделения в Москве:
119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1
Рабочие часы:
- Пн‑Пт: 09:00‑18:00
- Сб: 10:00‑15:00
- Вс: выходной
Для записи к специалисту рекомендуется воспользоваться онлайн‑формой записи:
https://www.pochta.ru/appointment
График приёма обращений
| День недели | Время приёма (общий справочный центр) | Время приёма (региональные отделения) |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00‑20:00 | 09:00‑18:00 |
| Вторник | 08:00‑20:00 | 09:00‑18:00 |
| Среда | 08:00‑20:00 | 09:00‑18:00 |
| Четверг | 08:00‑20:00 | 09:00‑18:00 |
| Пятница | 08:00‑20:00 | 09:00‑18:00 |
| Суббота | 09:00‑17:00 | 10:00‑15:00 |
| Воскресенье | Выходной | Выходной |
Структура отделов
Основные подразделения, отвечающие за работу почтовой службы:
- Отдел обслуживания клиентов – обработка входящих запросов, работа с рекламациями.
- Отдел международных отправлений – взаимодействие с зарубежными почтовыми операторами.
- Отдел логистики и распределения – планирование маршрутов, контроль за доставкой.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений и личных кабинетов.
- Отдел маркетинга и развития – разработка новых сервисов и рекламных кампаний.
- Юридический отдел – правовое сопровождение и работа с нормативными актами.
Руководство
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и оперативную деятельность:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) |
| Заместитель директора по логистике | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 (добавочный 102) |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Кузнецов Андрей Михайлович | +7 (495) -23‑45‑69 (добавочный 103) |
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на популярные площадки, где пользователи делятся своим опытом работы с почтовой службой:
- Otzovik – отзывы о Почте России
- Google Maps – отзывы и оценки
- Yell.ru – мнения клиентов
Средний рейтинг сервиса: 4,2 из 5 (по состоянию на июнь 2026 г.).
Как правильно оформить обращение?
Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:
- Указать номер отправления (если речь идёт о конкретной посылке).
- Привести полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Кратко описать суть проблемы и желаемый результат.
- При необходимости приложить скан‑копию документа (накладной, паспорта).
Следуя этим рекомендациям, вы получите ответ в течение 24 часов (рабочие дни).
Почтовая служба Правительства РФ предоставляет широкий спектр услуг и поддерживает клиентов через несколько каналов связи. Официальный сайт, горячая линия, личный кабинет и приёмные отделения работают в тесном взаимодействии, обеспечивая удобство и прозрачность процессов. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – специалисты ответят быстро и профессионально.