Московский метрополитен – один из крупнейших в мире транспортных объектов. Для обеспечения безопасности пассажиров и поддержания правопорядка в системе работает специальный отдел МВД России (Управление МВД по городу Москве, подразделение «Метрополитен»). Ниже представлена полная справочная информация для граждан, желающих обратиться в данное подразделение.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://mvd.mos.ru/metropoliten
- Горячая линия (круглосуточно): 102
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: metro@mvd.mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mvd.mos.ru
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в отдел необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону приёмной.
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | ул. Тверская, 5, офис 3, г. Москва, 125009 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | Тот же адрес |
| Воскресенье | Выходной | — |
Структура отдела
- Отдел обеспечения общественного порядка
- Контроль за соблюдением правил поведения в метро
- Профилактика массовых правонарушений
- Отдел расследования преступлений
- Расследование краж, грабежей, хулиганства, нападений
- Работа с видеонаблюдением и аналитикой
- Отдел профилактики телефонного и интернет‑мошенничества
- Выявление и пресечение схем мошенничества, связанных с билетами и мобильными приложениями
- Отдел борьбы с наркотиками
- Контроль за перемещением запрещённых веществ в подземных переходах и станциях
- Отдел технической безопасности
- Контроль за исправностью систем сигнализации, пожарной безопасности и эвакуации
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Геннадий Петрович Соколов | +7 (495) -23‑45‑68 | sp.sokolov@mvd.mos.ru |
| Заместитель начальника – общественный порядок | Елена Владимировна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑69 | ek.kuznetsova@mvd.mos.ru |
| Заместитель начальника – расследования | Алексей Сергеевич Морозов | +7 (495) -23‑45‑70 | am.morozov@mvd.mos.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества работы отдел активно собирает обратную связь. Ниже – основные каналы, где публикуются отзывы:
- Портал «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru/feedback – раздел «Московский метрополитен (МВД)».
- Сайт отделения: https://mvd;mos.ru/metropoliten/otzyvy – форма «Оставить отзыв».
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
Примеры типовых отзывов:
- «Благодарю сотрудников за оперативную реакцию на инцидент в переходе станции «Орехово». Полиция быстро задержала подозреваемого, а ситуация была быстро урегулирована».
- «Положительно оцениваю работу личного кабинета – подача заявления заняла всего 5 минут, статус отслеживается онлайн».
- «Хотелось бы улучшить информирование о расписании приёма: иногда меня не уведомляют о переносе встречи».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявление о правонарушении в метро?
Позвонить по горячей линии 102 или написать на metro@mvd.mos.ru.
При возможности приложить фото/видео‑материал.
При личном обращении – записаться через личный кабинет и явиться в приёмную в указанные часы.
Можно ли получить копию протокола задержания?
Да. Запрос оформляется в личном кабинете или в письменной форме в приёмной отдела. Срок предоставления – до 30 календарных дней.
Куда обращаться, если в метро обнаружен подозрительный предмет?
Немедленно сообщить сотрудникам охраны станции или позвонить в Горячую линию 102. При отсутствии охраны – вызвать полицию по телефону 112 и указать точное местоположение.
Отдел МВД, отвечающий за безопасность Московского метрополитена, обеспечивает:
- Круглосуточный контроль за общественным порядком;
- Быстрое реагирование на преступления и правонарушения;
- Профилактику мошенничества и наркоторговли;
- Техническую безопасность инфраструктуры.
Все желающие могут воспользоваться перечисленными контактными данными, записаться на личный приём, а также оставить отзыв о работе службы. Открытость и прозрачность – ключевые принципы взаимодействия с гражданами.
Помните: безопасность в метро – совместная ответственность. При обнаружении правонарушения действуйте быстро и сообщайте в компетентные органы.