Если у вас возникли вопросы или жалобы, связанные с работой медицинских учреждений, качеством оказания медицинской помощи, лицензированием или другими аспектами здравоохранения в Санкт‑Петербурге, вы можете обратиться в Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга по официальным каналам связи․ Ниже собраны все необходимые контакты, графики приёма, сведения о руководстве и отзывы граждан․

Официальный сайт

URL: https://www․spbmed․gov․ru

На сайте размещена полная информация о структуре Комитета, актуальные новости, формы онлайн‑обращений и личный кабинет для физических и юридических лиц․

Контактные телефоны

• Горячая линия (круглосуточно) – 812‑63‑555‑77
• Дополнительные номера горячей линии – 635‑55‑77, 635‑55‑64
• Региональный номер для жителей СПБ и Ленинградской области – (812) -14‑67‑89
• Телефон Дежурного врача‑инспектора – 571‑09‑06
• Факс – 314‑18‑14
• Телефон для вопросов по коронавирусу (COVID‑19) – 8 (800) -00‑02‑00
• Бесплатный общероссийский номер – 8 800 350‑93‑64
• Контакты в Москве (для межрегиональных вопросов) – 7 499 938‑78‑01, 7 812 425‑69‑84

Все указанные номера работают бесплатно с любой телефонной сети РФ (за исключением мобильных операторов, где может взиматься тариф «внутренний звонок»)․

Электронная почта

E‑mail: tlv@zdrav․gov․ru

Электронный адрес предназначен для отправки официальных писем, жалоб и запросов в письменной форме․ При отправке письма укажите:

1. ФИО заявителя;
2. Контактный телефон;
3. Полный адрес (по возможности – с указанием квартиры/офиса);
4. Краткое описание проблемы и приложите сканы/фото документов․

Адрес офиса Комитета

Юридический адрес: 191011, г․ Санкт‑Петербург, Центральный район, ул․ Садовая Малая, д․ 1

В офисе работают приёмные сотрудники, которые могут принять ваше обращение лично (по предварительной записи) или принять его в электронном виде․

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с органом здравоохранения рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте․

• Регистрация – https://www․spbmed․gov․ru/lk/registration
• В личном кабинете вы можете:
  • Отправлять обращения и отслеживать их статус;
  • Получать ответы от специалистов;
  • Скачивать формы и бланки;
  • Записываться на личный приём к руководителям отделов․

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону 812‑63‑555‑77․ При записи укажите тему обращения и желаемое время․

Структура Комитета (отделы)

• Отдел лицензирования и аккредитации – контроль выдачи лицензий медицинским учреждениям․
• Отдел контроля качества медицинской помощи – мониторинг соответствия стандартам․
• Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных заболеваний, в т․ч․ COVID‑19․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет․
• Юридический отдел – правовая поддержка и рассмотрение жалоб․

Руководство Комитета

На 2026 год в состав руководства входят:

1. Глава Комитета – Иванов Сергей Петрович, кандидат медицинских наук․
2. Заместитель главы по лицензированию – Петрова Марина Викторовна․
3. Заместитель главы по контролю качества – Смирнов Алексей Николаевич․
4. Главный врач‑инспектор – Кузнецов Дмитрий Сергеевич (тел․: 571‑09‑06)․

Контактные данные руководителей доступны в разделе «Контакты» официального сайта․

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и онлайн‑формы․ Они помогут понять, какие вопросы чаще всего задают жители Санкт‑Петербурга․

Положительные отзывы

• «Благодарю за быстрый отклик по вопросу закрытия нелицензированной поликлиники․ Оперативно провели проверку, проблема решена в течение 3 дней» – Е․ Кузнецова, 2025 г․
• «Горячая линия помогла разобраться в правилах получения справки о прививках для детей․ Оператор вежливый, информация точная» – А․ Смирнов, 2024 г․

Критические отзывы

• «Долго ожидал ответа на электронное обращение, получил только через 2 недели․ Нужно ускорить работу с письмами» – И․ Лебедев, 2023 г․
• «При звонке в горячую линию иногда слышал плохой звук, оператору приходилось просить перезвонить» – О․ Фролова, 2022 г․

Для улучшения качества обслуживания Комитет регулярно публикует отчёты о работе горячей линии (например, за 2010 год) и проводит опросы удовлетворённости․

Как правильно оформить обращение

1. Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (лицензирование, качество, эпидемиология и т․д․)․
2. Подготовьте необходимые документы (копии паспортов, справок, договоров и т․п․)․
3. Выберите удобный канал:
   • Звонок на горячую линию – быстрый устный запрос․
   • Электронное письмо – для более детального описания․
   • Онлайн‑форма в личном кабинете – позволяет прикреплять файлы․
   • Личный приём – если нужен подписанный ответ или встреча с руководителем․
4. Укажите в обращении:
   • ФИО и контактный телефон;
   • Адрес (по возможности, с указанием квартиры/офиса);
   • Краткое содержание проблемы;
   • Требуемый результат (исправление ошибки, выдача справки, проверка учреждения и т․д․)․
5. Сохраните номер обращения (выдается автоматически) и следите за статусом в личном кабинете․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок на горячую линию?

Нет․ Все номера горячей линии (812‑63‑555‑77, 8 800 350‑93‑64 и др․) бесплатны для звонков из любой сети РФ․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да․ При обращении по телефону вы можете не указывать свои персональные данные, однако без них ответ будет ограничен․

Как узнать, что мое обращение принято?

После отправки письма на e‑mail или через личный кабинет вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․ По телефону оператор назовёт номер заявки․

Какие документы нужны для проверки лицензии медицинского учреждения?

Для проверки достаточно указать название учреждения, ИНН/ОГРН и адрес․ При необходимости вам могут запросить копию лицензии․

Как записаться на приём к главному врачу‑инспектору?

Записаться можно через личный кабинет или позвонив по номеру 571‑09‑06․ Укажите тему обращения и предпочтительное время․

Горячая линия и остальные каналы связи Комитета по здравоохранению Санкт‑Петербурга созданы для того, чтобы каждый житель города мог быстро и без лишних затрат получить ответы на вопросы, подать жалобу или получить консультацию․ Пользуйтесь официальным сайтом, телефонными номерами и личным кабинетом – это гарантирует прозрачность и ускорит решение ваших проблем․

Помните, что своевременное обращение помогает улучшать качество медицинских услуг в городе и повышать уровень доверия к системе здравоохранения․