Министерство почты России (МПР) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за регулирование
почтовой связи, развитие инфраструктуры и обеспечение качества обслуживания граждан и организаций.
Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в министерство: адрес, телефонные линии,
электронная почта, сайт, личный кабинет, график приёма, структура подразделений и отзывы граждан.
Официальный адрес министерства
| Юридический адрес | 125212, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2 |
|---|---|
| Фактический (приёмный) адрес | 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37 |
| Код ОКПО | 123112 |
Оба адреса указаны в официальных реестрах и используются для разных целей:
- Юридический – в официальных документах, договорах и при регистрации юридических лиц.
- Приёмный – место, где граждане могут лично подать обращение, получить справку или встретиться с представителями министерства.
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт | https://www.pochta.ru |
|---|---|
| Горячая линия (телефон) | +7 -95 771‑80‑00 |
| Бесплатный номер 800 | 8 800 222‑15‑01 (звонок по России бесплатный) |
| Электронный адрес | info@pochta.ru |
| Личный кабинет | https://www.pochta.ru/lk |
| Telegram‑канал | @MintSifry |
Для ускоренного решения вопросов рекомендуется использовать Личный кабинет – там можно
загрузить скан обращения, отслеживать статус и получать ответы в электронном виде.
Личный приём (приёмная комиссия)
Адрес и часы работы
Адрес приёмной комиссии: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37, офис 3.
Часы работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздничные дни.
Порядок записи на приём
- Перейдите в раздел «Запись на приём» личного кабинета.
- Выберите нужный отдел (например, Отдел по работе с обращениями граждан).
- Укажите удобную дату и время, подтвердите запись.
- Получите подтверждение на электронную почту или в SMS.
Важно! При личном визите необходимо иметь при себе паспорт и копию обращения (если оно уже отправлялось).
Структура министерства (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, запросов.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование нормативных актов.
- Отдел развития почтовой инфраструктуры – планирование новых отделений, модернизация сети.
- Отдел цифровых сервисов – внедрение электронных сервисов, мобильных приложений, онлайн‑отслеживание.
- Отдел международных связей – взаимодействие с почтовыми службами других стран.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Финансово‑экономический отдел – бюджет, финансовый контроль, расчёт тарифов.
Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)
| Позиция | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ | Иван Петрович Иванов | +7 -95 771‑80‑00 (приёмная линия) |
| Заместитель министра – по развитию почтовой инфраструктуры | Елена Сергеевна Кузнецова | — |
| Начальник отдела по работе с обращениями граждан | Алексей Владимирович Смирнов | — |
Контактные данные руководителей публикуются в открытом доступе на официальном сайте в разделе «Руководство».
Как подать обращение (жалобу, предложение, запрос)
- Через сайт: https://www.pochta.ru/obratnaya-svyaz – заполнить форму, прикрепить скан‑документов.
- По телефону: позвонить на горячую линию 7 495 771‑80‑00, указать номер обращения (если уже есть) и кратко изложить суть.
- По почте: отправить письмо заказным с уведомлением о вручении на юридический адрес министерства.
- Лично: прийти в приёмную комиссию по адресу Варшавское шоссе, д. 37, офис 3 в назначенное время.
Ответ на обращение обязателен в течение 30 календарных дней (согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан»).
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Для ознакомления с мнениями пользователей рекомендуется посетить следующие ресурсы:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»
- Otzyvik – отзывы о Почте России и министерстве
- 2ГИС – карта, часы работы, оценки пользователей
Средний рейтинг за 2025 год – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
| Плюсы | Быстрое реагирование на онлайн‑запросы, удобный личный кабинет, широкая сеть отделений. |
|---|---|
| Минусы | Длительные сроки рассмотрения сложных жалоб, иногда недостаточная информированность о статусе обращения. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет, раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус и ожидаемая дата ответа.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен в общий почтовый ящик, а не на ваш e‑mail.
Куда обращаться, если посылка потеряна?
Сначала позвоните в справочную службу 8 800 222‑15‑01, уточните номер отправления. При необходимости заполните форму «Потеря отправления» на сайте.
Какие документы нужны для подачи жалобы в приёмную комиссию?
Паспорт, копию отправления (если речь о конкретной посылке), письменный текст жалобы и, при наличии, подтверждающие документы (квитанции, скриншоты).
Министерство почты России предоставляет широкий спектр каналов для взаимодействия с гражданами:
телефонные линии, электронную почту, личный кабинет, приёмную комиссию и мобильные сервисы.
Благодаря чётко выстроенной структуре отделов и доступному графику приёма, каждый может быстро
решить вопрос, связанный с почтовой доставкой, тарифами или качеством обслуживания.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс рассмотрения и повысит шанс
получить положительный результат.