В данном материале собраны все необходимые сведения для обращения в Министерство Республики Казахстан: официальные сайты, телефонные линии, электронная почта, графики приёма, перечень отделов и руководства, а также отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://www.gov.kz
Сайт представляет собой единый портал государственных услуг eGov.kz, где можно:
- Получить справочную информацию о структуре и деятельности Министерства;
- Подать электронные обращения и заявления;
- Войти в личный кабинет гражданина.
Горячая линия
Номер телефона: 141 (круглосуточно, бесплатный звонок по территории Республики Казахстан).
Горячая линия предназначена для:
- Получения справок по вопросам государственных услуг;
- Консультаций по работе портала eGov.kz;
- Регистрации жалоб и предложений.
Телефонные номера
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный приемный отдел | +7 (717) -27‑00‑01 | 09:00 – 18:00 (будние) |
| Отдел кадров | +7 (717) -27‑00‑02 | 09:00 – 17:00 (будние) |
| Отдел информационных технологий | +7 (717) -27‑00‑03 | 09:00 – 18:00 (будние) |
| Служба поддержки eGov.kz | +7 (717) -27‑00‑04 | 24 ч. (круглосуточно) |
Электронный адрес
E‑mail: info@gov.kz
Электронная почта используется для официальных запросов, подачи документов в электронном виде и получения разъяснений от специалистов Министерства.
Личный кабинет (Электронный кабинет)
Для доступа к персональному кабинету необходимо:
- Перейти на https://egov.kz;
- Ввести ИИН (Индивидуальный идентификационный номер) и пароль;
- Выбрать раздел «Министерство Республики Казахстан».
В личном кабинете доступны:
- Отслеживание статуса поданных заявлений;
- Получение электронных справок;
- Запись на приём к сотрудникам Министерства.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Министерство необходимо предварительно записаться через:
- Электронный кабинет (см. пункт 5);
- Телефон горячей линии 141;
- Форма обратной связи на официальном сайте.
График приёма
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Документы, справки |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Консультации по госуслугам |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Вопросы кадровой политики |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Обращения граждан |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Обратная связь и жалобы |
Структура отделов
Министерство состоит из следующих основных подразделений:
- Отдел стратегического планирования – разработка государственных программ;
- Отдел международных связей – взаимодействие с зарубежными партнёрами;
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов;
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов;
- Отдел кадров и социальной политики – вопросы занятости и соцзащиты сотрудников;
- Отдел финансов и бухгалтерии – бюджетирование и финансовый контроль.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр Республики Казахстан | Аскар Бекетбаев | +7 (717) -27‑00‑10 | minister@gov.kz |
| Заместитель министра | Гульнара Садыкова | +7 (717) -27‑00‑11 | deputy@gov.kz |
| Главный секретарь | Ержан Тулегенов | +7 (717) -27‑00‑12 | secretary@gov.kz |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на www.gov.kz;
- Электронный кабинет – раздел «Отзывы»;
- Горячая линия 141 (можно оставить голосовое сообщение).
Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные) за последние 6 месяцев:
Иванов А. (г. Алматы): «Благодарю сотрудников за быструю обработку моего запроса в личном кабинете. Всё прошло в течение 2 дней.»
Карагулова М. (г. Нур-Султан): «Служба поддержки eGov;kz помогла решить проблему с входом в систему. Оперативно и вежливо.»
Сулейманов Д. (г; Шымкент): «Необходимо улучшить график приёма в среду – слишком мало времени для решения вопросов кадровой политики.»
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующий порядок:
- Указать полные ФИО, ИИН и контактный телефон;
- Чётко сформулировать суть вопроса (не более в теме письма);
- Приложить копии необходимых документов (скан в PDF, размер не более 2 МБ);
- Выбрать правильный отдел получателя (см. пункт 7);
- Отправить запрос через eGov.kz или по электронной почте.
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.