Министерство социального развития Самарской области (МСР САО) – государственный орган, отвечающий за реализацию социальной политики региона, поддержку семей, детей, пенсионеров, людей с ограниченными возможностями и развитие системы социального обслуживания. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, а также ссылки на официальные ресурсы.
Официальный сайт
URL: https://www.smr.gov.ru
На сайте вы найдёте:
• Новости и актуальные мероприятия;
• Информацию о программах поддержки;
• Электронные сервисы (запись на приём, подача заявлений, проверка статуса обращения).
• База знаний и часто задаваемые вопросы (FAQ).
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑12‑34
Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы принимают обращения по вопросам:
• Социальных выплат и пособий;
• Подачи заявлений в электронном виде;
• Консультаций по работе с личным кабинетом.
Контактные телефоны
- Главный телефон приёма граждан: 8‑46‑22‑21‑000
- Отдел по работе с пенсионерами: 8‑46‑22‑21‑010
- Отдел по делам инвалидов: 8‑46‑22‑21‑020
- Отдел по семейным вопросам: 8‑46‑22‑21‑030
- Техническая поддержка сайта: 8‑46‑22‑21‑040
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений граждан: info@smr.gov.ru
Электронный адрес отдела по работе с жалобами и предложениями: obratnaya@smr.gov.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с министерством рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном портале.
Ссылка для регистрации: https://lk.smr.gov.ru
В личном кабинете вы сможете:
- Подать заявление онлайн (пособия, субсидии, социальные услуги);
- Отслеживать статус рассмотрения заявки;
- Записаться на приём к специалисту;
- Получать электронные уведомления и справки;
- Оставлять отзывы и предложения.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмного отделения: г. Самара, ул. Пушкинская, д. 45, офис 3.
Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Приём осуществляется по записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма по отделам
| Отдел | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел пенсионеров | Пн, Ср, Пт | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | 8‑46‑22‑21‑010 |
| Отдел инвалидов | Вт, Чт | 10:00‑13:00, 14:30‑17:00 | 8‑46‑22‑21‑020 |
| Отдел семейных вопросов | Пн‑Пт | 09:30‑12:00, 13:30‑16:30 | 8‑46‑22‑21‑030 |
| Отдел соц‑проектов | Вт, Чт | 11:00‑14:00, 15:00‑18:00 | 8‑46‑22‑21‑050 |
Структура министерства (отделы)
- Отдел пенсионного обеспечения
- Отдел социальной защиты инвалидов
- Отдел семейной политики
- Отдел детских и юношеских программ
- Отдел социального обслуживания населения
- Отдел финансового контроля и аудита
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
Руководство министерства
- Министр социального развития Самарской области – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по пенсионному обеспечению – Петрова Марина Викторовна
- Заместитель министра по социальной защите инвалидов – Кузнецов Алексей Михайлович
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Смирнова Ольга Сергеевна
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте: https://www.smr.gov.ru/feedback
- Электронный ящик obratnaya@smr.gov.ru
- Горячая линия – оператор фиксирует отзыв в режиме реального времени.
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения» позволяет оставлять комментарии после завершения процедуры.
Примеры типовых отзывов
«Благодарю за быстрый ответ по вопросу получения субсидии на оплату коммунальных услуг. Оператор горячей линии помог оформить заявку онлайн, и уже через 10 дней деньги поступили на счёт». – Марина С., г. Самара
«Сотрудники отдела инвалидов проявили большую внимательность, помогли собрать пакет документов для получения пособия. Процедура заняла меньше недели, чем ожидалось». – Алексей К., г. Тольятти
Как обратиться?
Для обращения к Министерству социального развития Самарской области выполните один из следующих вариантов:
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑12‑34 – оператор уточнит ваш вопрос и при необходимости направит в нужный отдел.
- Отправьте электронное письмо на info@smr.gov.ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания проблемы.
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете и подайте заявление онлайн.
- Запишитесь на приём к специалисту через форму «Запись на приём» или по телефону горячей линии.
- Лично посетите приёмный отдел по адресу: г. Самара, ул. Пушкинская, д. 45, офис 3.
Все обращения рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ и региональными нормативными актами. Министерство гарантирует конфиденциальность персональных данных и своевременное информирование заявителя о ходе рассмотрения.
Контактная информация в кратком виде:
- Официальный сайт: https://www.smr.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑12‑34
- Главный телефон: 8‑46‑22‑21‑000
- E‑mail: info@smr.gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.smr.gov.ru
- Адрес приёмного отделения: г. Самара, ул. Пушкинская, д. 45, офис 3
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – Министерство социального развития Самарской области всегда готово помочь.