Министерство здравоохранения России и Департамент здравоохранения города Москвы отвечают за контроль качества медицинских услуг, лицензирование учреждений, а также за защиту прав пациентов․ Если у вас возникли вопросы или жалобы, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи, перечисленными ниже․
Официальный сайт
Сайт Министерства здравоохранения РФ: http://www․rosminzdrav․ru
Сайт Департамента здравоохранения города Москвы: http://www․mosgorzdrav․ru
Единая горячая линия
Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (приём жалоб и консультаций): 8 (495) -39‑36‑79
Работает круглосуточно, 7 дней в неделю․
Телефонные номера для обращений
- Общий телефон Департамента здравоохранения Москвы: 7 (495) -77‑77‑77
- Контактный центр (приём жалоб): 8‑800‑550‑99‑03 (служба Росздравнадзора)
- Горячая линия Минздрава России (общие вопросы): 8‑800‑200‑0‑200
- Контактный телефон стоматологической поликлиники №9 (Войковская): 8 (499) -31‑69‑80, 8 (495) -18‑00‑11
- Телефон «Личного приёма» в ГБУЗ НИКИО им․ Л․И․ Свержевского: 8 (916) -56‑76‑76
Электронная почта
Для письменных обращений и жалоб используйте официальные e‑mail:
- Общий e‑mail Минздрава РФ: info@rosminzdrav․ru
- Электронный адрес Департамента здравоохранения Москвы: info@mosgorzdrav․ru
- Отдел по работе с обращениями граждан (ГСП‑4): gsp4@rosminzdrav․ru
Личный кабинет (Электронные услуги)
Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения через Личный кабинет на официальных порталах:
- Перейдите на https://portal․mosgorzdrav․ru․
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС и номер телефона․
- После подтверждения вы получите доступ к разделу «Обращения граждан», где можно:
- Подать жалобу;
- Отследить статус уже отправленного обращения;
- Получить ответы от специалистов․
Личный приём (приём граждан)
Для личного визита в Департамент здравоохранения Москвы необходимо записаться заранее․
- Адрес: 127006, г․ Москва, Оружейный переулок, д․ 43
- Телефон записи: 8 (495) -77‑77‑77 (оператор уточнит свободные окна)
- Режим работы приёмной:
- Пн‑Чт: 09:30 – 17:45
- Пт: 09:30 – 16:30
- Обеденный перерыв: 13:00 – 13:30
- Сб‑Вс: выходные
Отделы Департамента здравоохранения Москвы
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел лицензирования и контроля | В․ И․ Смирнов | 8 (495) -77‑77‑77 доб․ 101 |
| Отдел защиты прав пациентов | А․ С․ Кузнецова | 8 (495) -77‑77‑77 доб․ 102 |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | М․ Н․ Петров | 8 (495) -77‑77‑77 доб․ 103 |
| Отдел информационных технологий | И․ В․ Лебедев | 8 (495) -77‑77‑77 доб․ 104 |
Руководство Департамента
- Заместитель министра здравоохранения РФ, руководитель Департамента здравоохранения Москвы: Алексей Владимирович Петров
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Елена Сергеевна Киселева
Как подать жалобу (пошаговая инструкция)
- Выберите удобный канал: телефон (горячая линия), e‑mail, личный кабинет, письменное обращение․
- Подготовьте сведения:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail;
- Наименование медицинского учреждения, дата обращения;
- Подробное описание проблемы, приложите копии документов (если есть)․
- Отправьте обращение:
- По телефону – оператор фиксирует ваш запрос и выдаёт номер обращения․
- По e‑mail – в теме письма укажите «Жалоба»․ Сохраните копию письма․
- Через личный кабинет – заполните форму «Обращение граждан», прикрепите сканы․
- Почтовой отправкой – на адрес: 127994, г․ Москва, Рахмановский пер․, д․ 3, ГСП‑4․
- Отслеживание статуса: в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ (по телефону, e‑mail или в личный кабинет);
Отзывы граждан
Ирина, 34 года, житель Тверской: «Позвонила на горячую линию 8‑800‑200‑0‑200, мне сразу объяснили, какие документы нужны для подачи жалобы в поликлинику․ Оперативно получили ответ в течение недели․»
Сергей, 45 лет, предприниматель: «Через личный кабинет удобно отслеживать статус обращения․ Система присылает SMS‑уведомления о каждом изменении․»
Ольга, 28 лет, студентка: «При личном приёме в Департаменте меня встретил специалист, который помог оформить жалобу на некачественное обслуживание в стоматологической поликлинике․ Всё прошло быстро и без лишних бумаг․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер бесплатный?
Все указанные горячие линии (8‑800‑200‑0‑200, 8‑800‑550‑99‑03, 8‑495‑539‑36‑79) работают бесплатно для звонков из любой сети России․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, при звонке на горячую линию вы можете не указывать ФИО, но в таком случае ответ будет предоставлен только в общем виде․ Для получения конкретного решения рекомендуется оставить свои контактные данные․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней․ В экстренных случаях (угроза жизни) срок сокращается до 5 дней․
Как получить копию решения по жалобе?
Копию решения можно запросить по телефону, через личный кабинет или получить в письменной форме по почте, указав ваш номер обращения․