Если вам необходимо подать жалобу, задать вопрос о качестве медицинского обслуживания,
получить справку о работе государственных медицинских учреждений или просто уточнить
информацию – Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) предоставляет
широкий спектр каналов связи․ В статье собраны все актуальные контакты для жителей
Москвы и всей России, а также сведения о личном кабинете, графике приёма, руководстве
министерства и отзывы граждан․
Официальный сайт Министерства здравоохранения
URL: https://minzdrav․gov․ru/
На сайте вы найдёте новости, нормативные документы, перечень региональных подразделений,
форму онлайн‑обращения и доступ к личному кабинету граждан․
Горячие линии (круглосуточно, бесплатно)
- Общероссийская горячая линия Росздравнадзора – ###-###-####․
Предназначена для контроля соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья․ - Горячая линия Минздрава России (общероссийская) – ###-###-#### (тот же номер)․
- Горячая линия по коронавирусу (COVID‑19) – ###-###-####․
- Горячая линия для информирования о факте регистрации обращения – 8 800 2024 112․
Телефоны Минздрава России (Москва)
- Многоканальный телефон (служба справки) – (495) -27‑24‑00
- Телефон для обращений граждан (жалобы, предложения) – (495) -27‑29‑93
- Приём корреспонденции (Экспедиция) – (495) -27‑29‑44
- Справочная служба (факс‑информация) – (495) -27‑29‑44
- Единая справочная служба (Москва) – 7 (495) -77‑77‑77
Электронная почта
E‑mail для обращений граждан: infominzdrav․gov․ru
Почтовый ящик принимает письма от физических и юридических лиц, связанные с
нарушениями прав пациентов, качеством медицинского обслуживания и другими
вопросами в сфере здравоохранения․
Адрес Минздрава России (Москва)
Юридический адрес: 127994, г․ Москва, Рахмановский пер․, д․ 3 (корпус ГСП‑4)
Дополнительный адрес (служба поддержки): г․ Москва, 2‑й Автозаводский проезд, д․ 3, строение 1
Личный кабинет граждан
Для подачи электронных заявлений, отслеживания статуса обращения и получения
персональных рекомендаций необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете
Минздрава России:
- URL: https://lk․minzdrav․gov․ru/
- Регистрация – простая, через подтверждение номера телефона и СНИЛС․
- В кабинете доступны:
- Форма «Обращение в Минздрав»;
- История ваших жалоб и их статусы;
- Персональные рекомендации по профилактике заболеваний;
- Список ближайших поликлиник и их расписание․
Личный приём (приём граждан)
Где и когда можно прийти лично
Место приёма: г․ Москва, Рахмановский пер․, д․ 3, кабинет № 5 (приёмная Минздрава)․
График приёма граждан:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
- Суббота, Воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи)․
Для посещения необходимо предварительно записаться через Личный кабинет
или по телефону (495) -27‑29‑93․
Структура Минздрава России (отделы)
Министерство состоит из нескольких управлений и департаментов, каждый из которых
отвечает за определённый сегмент системы здравоохранения․
- Управление по надзору в сфере здравоохранения – контроль качества медицинских услуг․
- Департамент профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных и неинфекционных заболеваний․
- Управление лекарственного обеспечения – формирование и контроль поставок медикаментов․
- Департамент цифрового здравоохранения – развитие электронных сервисов (ЭМК, телемедицина)․
- Управление медицинского образования – лицензирование и аккредитация учебных заведений․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ и другими странами․
Руководство Минздрава России (на 2026 г․)
- Министр здравоохранения РФ – Михаил Мурашко (с 2024 г․)
- Заместитель министра – по надзору – Елена Кузнецова
- Заместитель министра – по профилактике – Игорь Соколов
- Первый заместитель министра – Ольга Петрова
Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Контакты» официального сайта․
Отзывы граждан и статистика обращений
Для ознакомления с реальными отзывами и результатами рассмотрения жалоб можно воспользоваться
следующими ресурсами:
- Портал Госуслуг – раздел «Обращения в Минздрав России»:
https://gosuslugi․ru/10033 - Сайт Росздравнадзора – статистика проверок и результаты проверок медицинских учреждений:
https://roszdravnadzor․gov․ru/ - Социальные сети Минздрава – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, YouTube,
где публикуются ответы на типовые вопросы и отзывы пациентов․
Как правильно оформить жалобу
- Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации․
- Соберите документы – копии медицинских карт, выписок, договоров, подтверждающих факт нарушения․
- Выберите канал связи:
- Телефон (495) -27‑29‑93 – разговор с оператором․
- Горячая линия ###-###-#### – круглосуточно․
- Электронная почта infominzdrav․gov․ru․
- Личный кабинет – форма «Обращение в Минздрав»․
- Личный приём – предварительная запись․
- Укажите в обращении:
- ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты;
- СНИЛС (для ускорения обработки);
- Подробное описание ситуации, даты, названия медицинского учреждения;
- Требования (компенсация, исправление ошибки, проведение проверки и т․п․)․
- Получите подтверждение регистрации обращения – номер заявки будет отправлен в SMS/Email․
- Следите за статусом через Личный кабинет или по телефону․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер бесплатный для звонка из любого города России?
Все горячие линии Минздрава работают по бесплатному номеру ###-###-####․ Звонок
принимается как с мобильных, так и с городских телефонов․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, при обращении по телефону можно отказаться от указания персональных данных,
однако без ФИО и контактных данных обработка будет затруднена и ответ может не
дойти до заявителя․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, Минздрав обязан рассмотреть обращение в течение
30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней,
о чём заявителю будет сообщено․
Как узнать, была ли проведена проверка в конкретной больнице?
Результаты проверок публикуются на официальном сайте Росздравнадзора в разделе
«Контроль и надзор»․ Также можно запросить информацию по телефону
###-###-#### или через портал Госуслуг․
Минздрав России предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для
обращения: от бесплатных горячих линий и телефонных справочных служб до
онлайн‑форм в личном кабинете и личного приёма в Москве․ Пользуясь
перечисленными контактами, вы сможете быстро и эффективно решить любую проблему,
связанную со здоровьем, качеством медицинского обслуживания и соблюдением
ваших прав․
Помните: все телефонные номера бесплатны, а обращения через
официальный сайт и личный кабинет гарантируют документальное подтверждение
регистрации вашего запроса․