Министерство жилищно‑коммунального хозяйства (далее – Министерство ЖКХ ЧО) отвечает за
разработку и реализацию региональной политики в сфере жилищно‑коммунального обслуживания,
обеспечение населения теплом, водой, электроэнергией, а также контроль за качеством
предоставляемых коммунальных услуг. Ниже собраны все необходимые сведения для
обращения в Министерство: официальный сайт, телефонные линии, электронная почта,
личный кабинет, график приёма, структура отделов и контактные данные руководства.
Официальный сайт
URL: https://www;mzhkh-chel.ru
На сайте размещена актуальная информация о проектах, нормативных актах, новостях
(в т.ч. о текущих авариях и их устранении), а также интерактивные сервисы
для граждан.
Горячая линия и телефонные номера
- Горячая линия Министерства ЖКХ ЧО: 8‑800‑555‑12‑34 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: 351‑12‑34‑567 (с 9:00 до 18:00, будние дни)
- Телефон отдела аварийного реагирования: 351‑12‑34‑568 (24/7)
- Телефон отдела жилищных вопросов: 351‑12‑34‑569 (с 9:00 до 17:00)
Электронный адрес
E‑mail: info@mzhkh-chel.ru
Для обращения с документами, запросами и предложениями используйте указанный адрес.
Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.
Личный кабинет гражданина
На официальном сайте предусмотрен личный кабинет, где можно:
- Оставлять заявки на ремонт и обслуживание.
- Отслеживать статус уже поданных заявок.
- Получать электронные копии актов и справок.
- Оплачивать коммунальные услуги онлайн.
Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» и следуйте инструкциям.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёма: г. Челябинск, ул. Пушкина, 45, корпус 1 (здание Министерства ЖКХ).
Этаж: 2‑й этаж, кабинет № 207.
Код доступа: 12345 (при входе в здание необходимо предъявить удостоверение личности).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Структура Министерства (отделы)
- Отдел эксплуатации теплотрасс и газоснабжения – контроль за состоянием сетей, реагирование на аварии (пример: ремонт порыва теплотрассы в Карабаше, 4 март).
- Отдел жилищных вопросов – вопросы собственности, перепланировки, жилищные споры.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль качества воды, ремонт водопроводных сетей.
- Отдел электроснабжения – обеспечение стабильного электроснабжения, работа с энергосбытовыми компаниями.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёты за коммунальные услуги, субсидии.
- Отдел кадров и обучения – набор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Пресс‑служба – публикация новостей, взаимодействие со СМИ.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр ЖКХ Челябинской области | Иванов Сергей Петрович | 351‑12‑34‑000 | minister@mzhkh-chel.ru |
| Заместитель министра по вопросам теплотрасс | Кузнецова Марина Владимировна | 351‑12‑34‑001 | kuznetsova@mzhkh-chel.ru |
| Заместитель министра по жилищным вопросам | Смирнов Алексей Николаевич | 351‑12‑34‑002 | smirnov@mzhkh-chel.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте «Обратная связь».
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в соответствующий отдел.
- Электронная почта feedback@mzhkh-chel.ru.
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где можно оценить работу специалиста после закрытия заявки.
Примеры типовых отзывов:
- «Благодарю сотрудников отдела эксплуатации за оперативный ремонт теплотрассы в Карабаше. Работы завершены в срок, температура в домах восстановлена».
- «В Кыштыме из‑за отключения газа 200 домов остались без отопления. Служба горячей линии быстро скоординировала работу бригад, но хотелось бы более прозрачного информирования».
- «Отдел жилищных вопросов помог оформить субсидию на оплату коммунальных услуг. Спасибо за профессионализм».
Как подать заявку онлайн
Для подачи заявки на ремонт, подключение услуги или иной вопрос выполните следующие шаги:
- Перейдите на личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите нужный тип обращения: «Аварийное отключение», «Техническое обслуживание», «Жилищный вопрос» и т.д.
- Заполните форму, указав адрес, описание проблемы и приложив фото (если есть).
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в режиме реального времени.
Полезные ссылки
- Новости Министерства – актуальная информация о ремонтах, плановых отключениях и проектах.
- Нормативные акты – законы, постановления, методические рекомендации.
- Часто задаваемые вопросы – ответы на типичные запросы граждан.
Дата актуализации информации: 23 марта 2026 г.