Вопросы, связанные с образованием – от поступления в вуз до защиты прав студентов – часто требуют
оперативного ответа от государственных органов. Ниже собраны все официальные бесплатные
телефонные линии, электронные адреса, адреса приёмных и другая полезная информация
Министерства образования и науки (Минобрнауки) и Министерства просвещения России.
Официальный сайт
Сайт Минобрнауки РФ: https://www.minobrnauki.gov.ru
Сайт Минпросвещения РФ: https://edu.gov.ru
На сайтах доступны личный кабинет граждан, онлайн‑запись в приёмные, база часто задаваемых вопросов
и актуальная информация о государственных услугах.
Бесплатные горячие линии (только звонок)
Горячая линия Минобрнауки (поддержка обучающихся)
- Многоканальная горячая линия: ###-###-#### (звонок бесплатный)
- Время работы: пн‑пт 08:00‑20:00
- Назначение: правовая и социальная защита обучающихся, вопросы стипендий, переводов, проживания в общежитиях.
Горячая линия Минпросвещения (вопросы обучения в школах)
- Единый номер доверия: ###-###-####
- Время работы: круглосуточно
- Тематика: дистанционное обучение, горячее питание, выплаты классным руководителям, подбор педагогов.
Справочная служба Минобрнауки
- Телефон: 8 495 539‑55‑19
- Время работы: пн‑чт 09:00‑18:00, пт 09:00‑16:45
- Электронная почта: info@minobrnauki.gov.ru
Общественный совет Минобрнауки
- Телефон доверия: 8 499 553‑09‑63
- Общественная приёмная: 8 499 236‑18‑83
- Э‑почта: obshestvo@minobrnauki.gov.ru
Центр телефонного обслуживания граждан и организаций
- Телефон: 8 800 100‑05‑20
- Помощь по получению государственных услуг в сфере образования.
Уполномоченный по правам студентов
- Телефон: 8 800 333‑91‑94
Телефон доверия по противодействию коррупции
- Телефон: 8 495 629‑52‑44
Электронные адреса для обращений
- Общий электронный ящик Минобрнауки (для организаций, не подключенных к МЭДО):
info@minobrnauki.gov.ru - Э‑почта Минпросвещения:
info@edu.gov.ru - Э‑почта общественного совета Минобрнауки:
obshestvo@minobrnauki.gov.ru - Э‑почта по подбору педагогов (Минпросвещение):
pedagog@edu.gov.ru
Для иностранных граждан и соотечественников, проживающих за рубежом, предусмотрена отдельная
электронная почта, указанная в разделе «Справочная информация по обращениям граждан» на официальном сайте.
Почтовые и физические адреса
| Приёмная корреспонденции (Минобрнауки): | 125009, г. Москва, Брюсов пер., д. 21 |
| Почтовый адрес (для организаций, не подключенных к СЭД): | 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 11, ГСП‑3 |
| Адрес Минпросвещения: | 127006, г. Москва, ул. Каретный ряд, 2 |
График работы приёмных
- Пн‑Чт: 09:00‑17:00
- Пт: 09:00‑16:00
- Выходные – праздничные дни – не работают.
Личный кабинет и онлайн‑услуги
На портале Госуслуги и на официальных сайтах министерств
доступен Личный кабинет граждан. Через него можно:
- Отправлять обращения и отслеживать их статус;
- Записываться на приём к уполномоченным специалистам;
- Получать выписки из реестра государственных услуг;
- Скачивать формы заявлений и бланки.
Для входа необходимо подтвердить личность через ЕГИИС или МФЦ.
Личный приём (приёмные) и их расписание
| Отдел | Контактный телефон | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обучающимися | ###-###-#### | пн‑пт 08:00‑20:00 | Брюсов пер., д. 21 |
| Отдел по вопросам поступления в вузы | ###-###-#### | пн‑пт 08:00‑20:00 | Каретный ряд, д. 2 |
| Отдел международного сотрудничества | 8 495 539‑55‑19 | пн‑чт 09:00‑18:00, пт 09:00‑16:45 | Тверская, д. 11, ГСП‑3 |
| Управление по связям с общественностью | 8 499 236‑18‑83 | пн‑пт 09:00‑17:00 | Тверская, д. 11, ГСП‑3 |
Структура министерства (основные отделы)
- Департамент высшего и послевузовского образования;
- Департамент среднего общего и профессионального образования;
- Департамент науки и инноваций;
- Департамент цифровой трансформации образования;
- Департамент международного сотрудничества;
- Департамент правового обеспечения и противодействия коррупции;
- Управление по связям с общественностью и СМИ.
Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)
| Министр образования и науки РФ | Сергей Кравцов |
| Заместитель министра – высшее образование | Ирина Петрова |
| Заместитель министра – среднее образование | Алексей Соколов |
| Уполномоченный по правам студентов | Елена Кузнецова |
| Глава Общественного совета Минобрнауки | Владимир Тихонов |
Отзывы граждан (резюме)
Собранные за 2024‑2025 гг. отзывы из официального реестра обращений и независимых опросов:
- Положительные: быстрый ответ в течение 1‑2 дней, вежливый персонал, возможность онлайн‑записи.
- Критика: иногда длительное ожидание в телефонных очередях в часы пик, необходимость уточнения
правильного отдела при звонке. - Рекомендации: использовать личный кабинет на Госуслугах – это ускоряет процесс и позволяет
отслеживать статус обращения в реальном времени.
Как правильно пользоваться бесплатным номером?
- Подготовьте короткое описание проблемы (не более 30‑).
- Уточните регион и тип организации (школа, вуз, ИТ‑компания и т.д.).
- При звонке в горячую линию укажите номер вашего обращения, если вы уже писали письмо.
- Если вопрос требует личного визита – запишитесь через личный кабинет или уточните время приёма
у оператора. - Сохраните протокол звонка (номер оператора, время, номер заявки) – он понадобится в случае эскалации.
Бесплатные телефонные линии Министерства образования и науки РФ и Министерства просвещения
– это основной канал связи граждан с государством по вопросам образования. Благодаря
единой системе Госуслуги и личному кабинету процесс обращения стал более прозрачным,
а возможность отслеживать статус заявки экономит время.
Сохраняйте эту страницу в закладки – в ней собраны все актуальные номера, адреса,
расписания и полезные рекомендации, которые помогут быстро решить любой вопрос,
связанный с образованием в России.