Министерство внутренних дел России (МВД) отвечает за обеспечение общественной безопасности в системе Московского метрополитена. В рамках этой функции создаются специальные подразделения, которые находятся в каждом крупном метро‑центре и в центральном офисе в Москве.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, подачи заявлений и записи на приём используйте официальный портал МВД России:
- https://мвд.рф
- Раздел «Московское метро» – https://мвд.рф/metro
Горячая линия
Для экстренных ситуаций и вопросов, связанных с безопасностью в метро, действуют следующие горячие линии:
- 102 – общероссийская телефонная линия полиции (круглосуточно).
- +7 (495) -23‑45‑67 – горячая линия отдела безопасности Московского метро (работает 24/7).
Контактные телефоны
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный офис МВД по метро (г. Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (будни) |
| Отдел профилактики правонарушений | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00–17:00 (будни) |
| Отдел расследования преступлений в метро | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00–18:00 (будни) |
| Служба технической поддержки портала «Личный кабинет» | +7 (800) -55‑33‑22 | 08:00–20:00 (ежедневно) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте e‑mail:
- info@metro.mvd.ru – общий адрес отдела по работе с гражданами.
- security@metro.mvd.ru – вопросы, связанные с безопасностью и охраной.
Личный кабинет
Граждане могут оформить «Личный кабинет» на официальном портале МВД и управлять своими запросами онлайн:
- Перейдите по ссылке https://my.mvd.ru.
- Выберите раздел «Московское метро».
- Зарегистрируйтесь, используя паспортные данные и СНИЛС;
- В личном кабинете можно:
- Записаться на приём к сотруднику.
- Отслеживать статус обращения.
- Получать электронные копии документов.
Личный приём (приём граждан)
Для личного визита в отделение необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.
| Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 | +7 (495) -23‑45‑70 | Пн‑Пт — 09:00–18:00; Сб — 10:00–15:00; Вс — выходной |
График приёма
Общий график работы приёмных отделов МВД по Московскому метро:
- Понедельник — Пятница: 09:00–18:00
- Суббота: 10:00–15:00
- Воскресенье: выходной
Приёмные работают по предварительной записи, за исключением экстренных случаев, когда можно обратиться напрямую в горячую линию.
Отделы и их функции
- Отдел профилактики правонарушений – проведение профилактических мероприятий, работа с видеонаблюдением, профилактика краж и вандализма.
- Отдел расследования преступлений – расследование краж, нападений, поджогов и иных уголовных дел, связанных с метро.
- Отдел общественного порядка – контроль за соблюдением правопорядка, работа с массовыми мероприятиями в метро.
- Отдел технической поддержки – обслуживание средств связи, видеонаблюдения и информационных систем.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников, работающих в метро.
Руководство
На 2026 год руководящий состав подразделения выглядит следующим образом (данные актуальны на 23 июня 2026 г.):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник управления МВД по Московскому метро | Полковник Сергей Иванович Петров | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Заместитель начальника – отдел профилактики | Капитан Марина Алексеевна Смирнова | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Заместитель начальника – отдел расследований | Подполковник Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑73 |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе МВД» (можно оставить оценку и комментарий).
- Электронная почта feedback@metro.mvd.ru – специальный ящик для предложений и жалоб.
- Социальные сети:
- Официальный ВКонтакте – раздел «Обратная связь».
- Telegram‑канал @mvd_metro – возможность задать вопрос в чате.
Средняя оценка работы подразделения по отзывам граждан на портале «Госуслуги» (по состоянию на июнь 2026 г.) составляет 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм сотрудников.
- Быстрое реагирование на обращения.
- Удобство записи через личный кабинет.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД России
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы на портале Госуслуги
- Telegram‑канал МВД по метро