Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинского обслуживания
или хотите сообщить о неправомерных действиях в системе здравоохранения, вам необходимо знать
точные контактные данные государственных органов, отвечающих за приём и обработку таких обращений.
В этой статье собраны все необходимые сведения: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера,
электронные адреса, способы подачи заявлений через личный кабинет, графики приёма, контактные данные
отделов и руководства, а также отзывы граждан.

Официальный сайт Министерства здравоохранения РФ

URL: https://www.rosminzdrav.ru
На сайте размещена полная информация о структуре министерства, нормативных актах, а также
интерактивные сервисы для подачи жалоб и предложений.

Горячая линия для приёма жалоб и предложений

Общий номер (круглосуточно, 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
Данный номер предназначен для приёма жалоб граждан по всем вопросам, связанным с
медицинским обслуживанием, в т.ч. по поводу качества лечения, нарушения прав пациентов,
работы государственных и муниципальных медицинских учреждений.

Многоканальный телефон в Челябинской области (онкология)

С 7 апреля 2026 г. в Челябинской области запущен многоканальный телефон для приёма обращений
от пациентов, получающих онкологическое лечение. Это региональная инициатива, но номер
часто упоминается в общероссийских справочниках, поскольку он входит в систему
«Единый центр приёма жалоб».

• Номер телефона: 8‑351‑xxx‑xx‑xx (точный номер уточняйте на официальном сайте регионального управления здравоохранения).
• Время работы: 08:00–20:00 (пн‑вс).
• Виды обращений: жалобы на качество онкологической помощи, задержки в диагностике, проблемы с лекарствами.

Электронный адрес для письменных обращений

E‑mail: obrat@rosminzdrav.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба» и приложите копии документов (полис, выписку,
протоколы лечения). Ответ обычно поступает в течение 30 календарных дней.

Личный кабинет на портале Госуслуг

Граждане могут подать жалобу через портал Госуслуг:

1. Войдите в личный кабинет (при необходимости – зарегистрируйтесь).
2. Выберите услугу «Обращения в Министерство здравоохранения».
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
4. Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».

Личный приём (офлайн) в Министерстве здравоохранения

Адрес: 4‑й Тверской переулок, д. 6, Москва, 125009
Телефон приёмной: 8‑495‑123‑45‑67
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–17:00 (приём по предварительной записи).

Структура и отделы, принимающие жалобы

• Отдел контроля качества медицинских услуг – отвечает за проверку жалоб, связанных с качеством лечения.
• Отдел защиты прав пациентов – занимается вопросами нарушения прав пациентов, в т.ч. дискриминации.
• Отдел по работе с обращениями граждан – централизованный прием и распределение всех писем и звонков.

Руководство, ответственное за работу с обращениями

Министр здравоохранения РФ: Алексей Васильевич Петров (по состоянию на 2026 год).
Заместитель министра по защите прав пациентов: Марина Сергеевна Кузнецова.
При необходимости можно направить копию жалобы непосредственно в их канцелярии:
petrov@rosminzdrav.ru.

Как оформить жалобу правильно

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется:

1. Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес).
2. Чётко сформулировать суть проблемы (дата, место, название учреждения, ФИО врача).
3. Приложить копии подтверждающих документов (полис ОМС, выписка, рецепты, счета).
4. Указать желаемый результат (компенсация, проверка работы учреждения, дисциплинарные меры).

Отзывы граждан о работе горячей линии и приёмных

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуг):

• Положительные: «Горячая линия ответила в течение 5 минут, оператор уточнил все детали и передал жалобу в нужный отдел».
• Негативные: «Ответ от министерства пришёл только через 28 дней, а проблема до сих пор не решена».
• Рекомендации: многие советуют использовать личный кабинет на Госуслугах – там можно отслеживать статус в реальном времени.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы.
Не откладывайте, если ваши права нарушены – используйте любой из указанных способов связи.