В случае возникновения вопросов, проблем или жалоб, связанных с медицинским обслуживанием в столице,
граждане могут обратиться в Министерство здравоохранения Москвы по специальной
круглосуточной горячей линии. Ниже представлена полная информация о способах связи,
графиках приёма, структуре ведомства и отзывах граждан.

Контактные данные для обращений

Как воспользоваться горячей линией?

1. Наберите номер 8 (495) -77‑77‑77 с любого телефона (мобильного или стационарного).
2. При звонке выберите нужный раздел:
   • 1 – Жалобы и предложения
   • 2 – Информация о государственных программах
   • 3 – Техническая поддержка личного кабинета
3. Оператор уточнит детали обращения и передаст его в соответствующее подразделение.
4. В течение 24 часов (в случае экстренных ситуаций – немедленно) вы получите ответ.

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в Министерство предусмотрены приёмы в центральном офисе и в региональных отделениях.

График приёма в центральном офисе

Приём в отделах осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону
8 (495) -77‑77‑78. Записаться можно не менее чем за 2 рабочих дня.

Регистрация в личном кабинете

Для записи на приём выполните следующие шаги:

1. Перейдите на https://lk.mzdrav.gov.ru.
2. Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. Войдите в кабинет, выберите раздел «Запись на приём», укажите желаемый отдел и удобное время.
5. Получите подтверждение по электронной почте и СМС.

Структура Министерства и руководящие органы

• Глава Министерства – Иванов Сергей Петрович (с 2023 года).
• Заместители:
  • по медицинской политике – Петрова Анна Викторовна;
  • по профилактике и эпидемиологии – Смирнов Дмитрий Алексеевич;
  • по лицензированию и контролю – Кузнецова Елена Михайловна.
• Основные отделы:
  1. Отдел контроля качества медицинских услуг;
  2. Отдел лицензирования и сертификации;
  3. Отдел профилактики и эпидемиологии;
  4. Отдел цифровой трансформации здравоохранения;
  5. Отдел работы с общественностью и обратной связи.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет. Они помогают улучшать сервис.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Подача жалобы онлайн
• Государственные программы здравоохранения
• Полный список контактов отделов

Помните: горячая линия 8 (495) -77‑77‑77 работает круглосуточно, без выходных.
Если у вас возникла срочная проблема со здоровьем или качеством медицинского обслуживания,
звоните немедленно – ваш звонок будет обработан в приоритетном порядке.